Genesys Korea

Genesys Korea Genesys는 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼을 통해 고객과 직원에게 모두에게 최상의 경험을 제공하여 모든 규모의 조직이 충성도와 비즈니스 결과를 개선할 수 있도록 지원합니다.

Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다. 이는 빠른 혁신과 확장성, 유연성을 위해 설계된 올인원 솔루션이자 세계 시장을 선도하는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼, Genesys Cloud™를 통해 가능합니다.

AI, 이제 대답만 하지 않고 직접 실행합니다. 💡✨Genesys Cloud™ 에이전틱 가상 상담사는 대규모 행동 모델(LAM)을 탑재했습니다.이제 AI가 단순 응대를 넘어, 복잡한 워크플로우를 스스로 처리하고 문제...
11/02/2026

AI, 이제 대답만 하지 않고 직접 실행합니다. 💡✨

Genesys Cloud™ 에이전틱 가상 상담사는 대규모 행동 모델(LAM)을 탑재했습니다.

이제 AI가 단순 응대를 넘어, 복잡한 워크플로우를 스스로 처리하고 문제를 끝까지 해결합니다. 채널이 바뀌어도 맥락은 그대로, 기업 보안은 더 확실하게.

'답하는 AI'를 넘어 '일하는 AI'를 지금 만나보세요: https://gsys.cx/3ZqBtZc

#가상상담사 #제네시스코리아

25/11/2025

연중 최대 CX + AI 컨퍼런스인 CX Innovate 2025는 CX와 AI에 대한 #컨택센터 업계 전문가와 고객 경험 리더들의 많은 관심 속에 성공리에 진행되었습니다.

이번 행사는 ‘The Next Level of Experience’를 주제로, 에이전틱 AI 시대에 CX의 트렌드와 전망, 관련 최신 기술과 고객 성공 사례를 공유하는 자리였습니다.

이번 행사에 참여하지 못하셨다면 2025년 11월 27일 (목) 오후 2시에 진행되는 CX Innovate 온라인 컨퍼런스를 통해 최신 고객 경험 트렌드, AI 활용 방안, 혁신 기술 사례 등 CX 전문가가 전하는 다양한 인사이트를 온라인으로 만나보실 수 있습니다.

CX Innovate 온라인 컨퍼런스 지금 등록하기: https://gsys.cx/3LKKnNi

Agentic AI가 주도하는 고객 경험의 변화에 귀사는 어떻게 대응하고 계신가요?11월 27일 (목) 오후 2시에 개최되는 CX Innovate 온라인 컨퍼런스에서는 ‘The Next Level of Experie...
05/11/2025

Agentic AI가 주도하는 고객 경험의 변화에 귀사는 어떻게 대응하고 계신가요?

11월 27일 (목) 오후 2시에 개최되는 CX Innovate 온라인 컨퍼런스에서는 ‘The Next Level of Experience’를 주제로 Agentic AI 시대의 CX 트렌드와 AICC의 전망을 알아보고 이를 위한 최신 기술 및 고객 성공 사례를 소개합니다.

연중 최대 CX + AI 컨퍼런스에 지금 등록하세요!
🔗: https://gsys.cx/3LKKnNi

국내 CX 리더들의 뜨거운 관심 속에 연중 최대 CX+AI 행사 ‘CX Innovate 2025’가 성공적으로 마무리되었습니다!이번 행사에서는 ‘The Next Level of Experience’를 주제로 LG U...
23/10/2025

국내 CX 리더들의 뜨거운 관심 속에 연중 최대 CX+AI 행사 ‘CX Innovate 2025’가 성공적으로 마무리되었습니다!

이번 행사에서는 ‘The Next Level of Experience’를 주제로 LG U+, HSBC 등 업계 리더들의 고객 성공 사례와 Genesys Cloud AI의 에이전틱(Agentic) AI 데모를 통해 다음 세대 CX의 방향을 생생하게 경험할 수 있었습니다.

함께해주신 모든 분들께 진심으로 감사드리며 현장 스케치 영상과 CX Innovate 2025 다시보기는 온라인으로 추후 제공될 예정입니다.

#제네시스코리아

연중 최대 CX+AI 이벤트인 “CX Innovate 2025”의 등록이 지금 시작되었습니다. 뜨거운 현장의 열기를 함께 느껴보세요! #제네시스코리아
23/10/2025

연중 최대 CX+AI 이벤트인 “CX Innovate 2025”의 등록이 지금 시작되었습니다. 뜨거운 현장의 열기를 함께 느껴보세요! #제네시스코리아

📣 IDC 마켓스케이프: 전세계 범용 대화형 AI 플랫폼 2025 공급업체 평가에서 다시 한 번 리더로 선정되었습니다!Genesys는 다양한 제품 포트폴리오와 옴니채널 역량에서 강점을 인정받았습니다.평가를 통해 다음...
17/10/2025

📣 IDC 마켓스케이프: 전세계 범용 대화형 AI 플랫폼 2025 공급업체 평가에서 다시 한 번 리더로 선정되었습니다!

Genesys는 다양한 제품 포트폴리오와 옴니채널 역량에서 강점을 인정받았습니다.

평가를 통해 다음 Genesys의 강점이 다시 한 번 확고해졌습니다:
🧠 맥락을 반영해 대화를 자동화하는 Agentic Virtual Agent
👩🏻‍🏫 슈퍼바이저의 코칭 및 QA 규모 확장을 돕는 AI
🛡️ 모든 채널에서 팀을 실시간으로 지원하는 코파일럿

평가 보고서를 통해 자세한 내용을 확인해보세요.
🔗: https://gsys.cx/48AGlkm

대부분의 조직은 경험 오케스트레이션에서 보통 단계-2에 머물러 있습니다. 오늘날의 고객들은 더 많은 것을 기대하고 있습니다. Genesys의 회장 겸 CEO인 Tony Bates와 전략 부문 수석 부사장 Peter ...
07/07/2025

대부분의 조직은 경험 오케스트레이션에서 보통 단계-2에 머물러 있습니다.

오늘날의 고객들은 더 많은 것을 기대하고 있습니다.

Genesys의 회장 겸 CEO인 Tony Bates와 전략 부문 수석 부사장 Peter Graf가 경험 오케스트레이션의 6단계와 기업이 경험 경제에서 성공하기 위해 왜 새로운 접근과 플랫폼이 필요한지에 대해 논의합니다.

에이전틱 AI 기반 고객 인게이지먼트를 위한 가이드를 확인해보세요.
https://gsys.cx/4eCvQOj

#경험오케스트레이션 #고객경험 #제네시스코리아

Genesys의 2025년 최신 "고객 경험 현황 보고서"가 발간되었습니다.본 보고서는 5,157명의 소비자와 1,181명의 고객 경험 리더를 대상으로 한 고객 경험 현황 설문 조사를 바탕으로, CX에 대한 모든 것...
18/06/2025

Genesys의 2025년 최신 "고객 경험 현황 보고서"가 발간되었습니다.

본 보고서는 5,157명의 소비자와 1,181명의 고객 경험 리더를 대상으로 한 고객 경험 현황 설문 조사를 바탕으로, CX에 대한 모든 것이 담겨 있습니다.

최신 CX 인사이트를 지금 확인하세요. 🔗:https://gsys.cx/3XxmI6q

2025년, 국내 컨택센터 및 IT 담당자 243명의 설문 조사를 기반으로 한 AI 컨택센터 트렌드 보고서가 발간되었습니다.고객 경험과 직원 경험에 대한 트렌드부터 AI 컨택센터 기술 혁신까지, AICC로의 변화를 ...
17/06/2025

2025년, 국내 컨택센터 및 IT 담당자 243명의 설문 조사를 기반으로 한 AI 컨택센터 트렌드 보고서가 발간되었습니다.

고객 경험과 직원 경험에 대한 트렌드부터 AI 컨택센터 기술 혁신까지, AICC로의 변화를 위해 필요한 인사이트를 지금 확인해보세요! https://gsys.cx/449UYHp

주요 내용:
- 고객 인게이지먼트 채널 현황과 컨택센터 운영 지표 현황을 포함한 주요 트렌드
- AI 도입 전략과 관련된 기술 및 도구 사용 현황과 투자 계획
- AICC 도입에 대한 우려 사항과 클라우드의 전략적 중요성 등

16/05/2025

경험 경제에서 고객과의 대화는 기회가 될 수도 있고 장애물이 될 수도 있습니다. AI는 이를 올바르게 처리하는 핵심입니다.

Genesys는 효율과 공감을 효과적으로 결합하여 비즈니스가 증가하는 고객 기대를 충족하도록 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 모든 대화를 기회로 활용하여 충성도를 높이고 성장을 가속화할 수 있습니다.

Genesys와 함께 차세대 경험을 제공하세요.
🔗 https://gsys.cx/43jc8BM

#제네시스코리아 #고객경험 #경험경제

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