KS C&C

16/10/2026

AI에게 질문하던 회사에서, AI Agent가 실행까지 하는 회사로!

KS C&C가 오는 11월 6일(금), 부산 BIFC에서 제조·물류 기업의 경영진 및 팀장급 관계자를 위한 무료 세미나를 개최합니다.

이번 세미나에서는 AI Agent의 실제 기업 활용 사례부터 업무 적용을 위한 실행 전략, UiPath Maestro를 활용한 관리·통제 방안까지 함께 살펴봅니다.

📅 행사 안내

📍 일시: 2026년 11월 6일(금) 10:00~15:00
📍 장소: 부산 BIFC 세미나룸
📍 대상: 부울경 제조·물류 기업 대표·임원·팀장
📍 참가비: 전액 무료
📍 신청 마감: 10월 28일(수)
🎁 참가 혜택: 기념품, 점심 식사 및 발표 자료 제공
주최·주관: KS C&C
협력사: UiPath, KCC정보통신

🔗 무료 세미나 참가 신청하기
https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/%EB%B6%80%EC%82%B0%20%EB%AC%B4%EB%A3%8C%20%EC%84%B8%EB%AF%B8%EB%82%98%20AI%EC%97%90%EA%B2%8C%20%EC%A7%88%EB%AC%B8%ED%95%98%EB%8D%98%20%ED%9A%8C%EC%82%AC%EC%97%90%EC%84%9C,%20%EC%8B%A4%ED%96%89%EA%B9%8C%EC%A7%80%20%ED%95%98%EB%8A%94%20%ED%9A%8C%EC%82%AC%EB%A1%9C-num=65?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ
※ 좌석이 한정되어 있으며, 참석 확정 여부는 개별 안내드립니다.

부산·울산·경남 지역 제조·물류 기업 관계자분들의 많은 관심과 참여 부탁드립니다!
감사합니다.
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#부산세미나 #무료세미나 #세미나 #부울경세미나 #물류자동화 #한국에자이 #케이에스씨앤씨

14/10/2026

[KS소식] KS C&C, AI Agent로 리스금융 심사 업무를 고도화하다

금융사의 리스금융 심사 업무는 다양한 서류를 검토하고, 기업의 재무상태와 상환 능력, 사업 리스크 등을 종합적으로 분석해야 하는 복잡한 과정입니다.

KS C&C는 이러한 심사 업무의 효율성을 높이기 위해 A금융사를 대상으로 AI Agent 기반 PoC를 진행했습니다.

이번 PoC에서는 Upstage Solar 2와 에티버스이비티 Appliance Box를 활용하여 문서 정보 추출, 기업평가, 종합의견 생성, 품의서 작성까지 4개의 AI Agent가 하나의 업무 흐름으로 연결되도록 구현했습니다.

AI Agent를 통해 기존 약 6시간이 소요되던 데이터 판단·분석 과정을 약 10분 수준으로 처리할 수 있는 가능성을 확인했습니다.

※ 전체 심사시간이 아닌 자료 분석 및 판단 지원 과정에 대한 PoC 결과입니다.

이번 프로젝트는 AI가 심사자의 판단을 대신하는 것이 아니라, 반복적인 자료 분석을 지원하고 보다 중요한 의사결정에 집중할 수 있도록 돕는다는 점에서 의미가 있습니다.

KS C&C는 앞으로도 AI·자동화 컨설팅부터 솔루션 구축 및 고도화까지, 고객사의 업무 환경에 최적화된 AI 자동화 서비스를 제공해 나가겠습니다.

🔗 AI Agent의 실제 리스금융 심사 적용 사례와 PoC 성과는 KS C&C 공식 인블로그에서 자세히 확인해 보세요!
인블로그 : https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/%EC%BC%80%EC%9D%B4%EC%97%90%EC%8A%A4%EC%94%A8%EC%95%A4%EC%94%A8%20AI%20Agent%EB%A1%9C%20%EB%A6%AC%EC%8A%A4%EA%B8%88%EC%9C%B5%20%EC%8B%AC%EC%82%AC%20%EC%97%85%EB%AC%B4%EB%A5%BC%20%EA%B3%A0%EB%8F%84%ED%99%94%ED%95%98%EB%8B%A4-num=64?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ
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#리스금융 #금융심사 #금융 #업스테이지 #에티버스이비티

01/10/2026

[김동하 연구원 인터뷰] KS C&C는 AI를 실제 업무에 어떻게 활용하고 있을까요?

사내 규정을 찾아 답변하고, 심사 서류에서 필요한 정보를 추출해 보고서를 작성하고, 고객 문의를 분석해 담당자에게 연결하고, 지급이 필요한 대상을 먼저 찾아 알려주는 일.

KS C&C AI 혁신센터에서는 AI를 실제 업무 과정에 연결하는 다양한 프로젝트를 진행하고 있습니다.

이번 인터뷰에서는 AI 혁신센터 김동하 연구원과 함께 그동안 진행해 온 프로젝트와 실제 업무에 AI를 적용하는 과정에 대해 이야기를 나눴습니다.

주요 프로젝트로는
▪ RAG 기반 사내 지식 챗봇
▪ 렌탈 심사보고서 AI Agent
▪ 고객 문의 접수 및 담당자 연결 AI Agent
▪ 매출·매입 대금 알림 AI Agent
등이 있습니다.

사내 챗봇은 회사 내규와 노동법 관련 정보를 기반으로 직원들의 질문에 답변하고, 렌탈 심사보고서 AI Agent는 심사 서류에서 필요한 정보를 추출해 보고서 작성까지 지원합니다.

고객 문의 AI Agent는 문의 내용을 분석해 적절한 담당자를 찾아 연결하며, UiPath를 활용해 문의 접수부터 담당자 전달까지 End-to-End 업무 흐름으로 구성했습니다. 매출·매입 대금 알림 AI Agent는 데이터를 정기적으로 확인해 지급이 필요한 대상을 찾고, UiPath Maestro를 통해 담당자에게 알림을 전달합니다.

이번 인터뷰에서는 각 프로젝트가 어떤 업무에서 시작되었는지, 실제 구축 과정에서 어떤 어려움이 있었는지, AI와 사람이 어떤 방식으로 역할을 나누고 있는지도 함께 다뤘습니다.

KS C&C AI 혁신센터가 RAG, AI Agent, UiPath, UiPath Maestro를 실제 업무에 어떻게 적용하고 있는지 자세한 내용은 인터뷰 전문에서 확인해 주세요.

인터뷰 자세히 보기 :
https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/AI%EB%8A%94%20%EC%8B%A4%EC%A0%9C%20%EC%97%85%EB%AC%B4%EC%97%90%EC%84%9C%20%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C%20%ED%99%9C%EC%9A%A9%ED%95%98%EA%B3%A0%20%EC%9E%88%EC%9D%84%EA%B9%8C-num=63?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ -top
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#케이에스씨앤씨 #인터뷰 #반복업무 #챗봇 #렌탈심사보고서 #렌탈심사 #파인튜닝 #제미나이 #클로드

01/10/2026

AI Agent가 늘어날수록 기업의 업무는 어떻게 연결하고 관리해야 할까요?

기업의 실제 업무에는 AI Agent뿐 아니라 로봇, 사람, 여러 시스템과 애플리케이션이 함께 참여합니다.

예를 들어 AI Agent가 상황을 판단하고 → 로봇이 반복 업무를 처리하고 → 중요한 단계에서는 사람이 승인하고 → 그 결과가 다시 다른 시스템으로 이어질 수 있습니다.

이처럼 업무에 참여하는 주체가 많아질수록 중요한 것은,
개별 기술의 성능보다 누가 어떤 업무를 맡고 그 결과를 어떻게 다음 단계로 연결할 것인가 입니다.

이러한 역할을 하는 것이 Agentic Business Orchestration입니다.

Agentic Business Orchestration은 AI Agent·로봇·사람을 하나의 End-to-End 업무 흐름 안에서 연결하고 조율하는 방식입니다.

단순히 여러 자동화 기술을 연결하는데 그치지 않습니다.

누가 다음 업무를 수행할지 정하고,
필요한 정책과 승인 조건을 적용하며,
업무가 어디까지 진행됐는지 확인하고,
필요한 순간에는 사람이 개입할 수 있도록 전체 Process를 관리합니다.

결국 Agentic AI 시대의 핵심은 더 많은 AI Agent를 만드는 것이 아니라,

AI Agent·로봇·사람이 각자의 역할을 수행하면서 하나의 업무 흐름 안에서
안정적으로 협업하도록 만드는 것입니다.

이번 KS C&C Blog에서는 Agentic Business Orchestration이 왜 필요한지와 실제 업무에 적용할 때 고려해야 할 핵심 포인트를 정리했습니다.

AI Agent를 실제 기업 업무에 어떻게 연결하고 운영해야 할지 궁금하다면,
자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 보세요!

https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/AI%20Agent%EA%B0%80%20%EB%8A%98%EC%96%B4%EB%82%A0%EC%88%98%EB%A1%9D%20%EC%99%9C%20Orchestration%EC%9D%B4%20%ED%95%84%EC%9A%94%ED%95%A0%EA%B9%8C?%20Agentic%20AI%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4%20%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%84%B8%EC%8A%A4%20%EC%9E%AC%EC%84%A4%EA%B3%84-num=61?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ
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#유아이패스 #프로세스자동화 #케이에스씨앤씨 #업무자동화 #자동화솔루션 #비즈니스프로세스 #기업자동화

14/09/2026

✨ KS C&C × 에티버스이비티, 파트너십 체결!
Upstage 기반 기업용 AI 사업을 확대합니다.✨

금융·공공·의료처럼 보안이 중요한 산업에서는
기업 내부 데이터를 외부로 보내지 않고도 AI를 활용할 수 있는
환경이 중요합니다.

이번 협력을 통해 KS C&C는 Upstage 기반 온프레미스 AI 환경을 제공하고, 기업 내부의 문서를 AI가 이해하고 활용할 수 있도록 지원할 예정입니다.

Document AI와 Solar LLM, 그리고 KS C&C의 UiPath 업무 자동화 역량을 결합해 문서 이해 → 정보 추출 → AI 분석 → 담당자 검토 → 시스템 처리 까지 이어지는 End-to-End AI 자동화 환경으로 확장해 나갈 계획입니다.

이번 협력 소식은 머니투데이 기사에서도 소개되었습니다.
자세한 내용은 KS C&C 블로그와 기사에서 확인해 주세요!

뉴스기사 : https://www.mt.co.kr/industry/2026/09/11/2026091116593168859

인블로그 :
https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/%EC%BC%80%EC%9D%B4%EC%97%90%EC%8A%A4%EC%94%A8%EC%95%A4%EC%94%A8%20Upstage%20%EA%B8%B0%EB%B0%98%20%EC%98%A8%ED%94%84%EB%A0%88%EB%AF%B8%EC%8A%A4%20AI%20%EC%82%AC%EC%97%85%20%ED%99%95%EB%8C%80-num=62?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ
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#케이에스씨앤씨 #에티버스이비티 #업스테이지 #비정형데이터 #금융 #보험 #의료 #제조 #유통 #유아이패스 #온프래미스

지능형 자동화 전문기업 케이에스씨앤씨(KS C&C)가 에티버스이비티(ETEVERS eBT)와 파트너십을 체결하고 업스테이지(Upstage) 기반 기업용 AI(인공지능) 솔루션 공급 및 구축 사업을 확대한다고 11일 밝혔다.

04/09/2026

AI Agent가 많아지면, 업무도 그만큼 더 똑똑해질까요?

반드시 그렇지는 않습니다.

기업 안에서 AI Agent가 실제 업무에 투입되기 시작하면 새로운 운영 과제가 생깁니다.

어떤 Agent에게 어떤 업무를 맡길 것인지,
어디까지 스스로 판단하도록 허용할 것인지,
언제 사람의 승인이 필요한지,
그리고 서로 다른 시스템과 외부 AI Agent를 어떻게 하나의 업무 흐름으로 연결할 것인지까지 함께 설계해야 합니다.

결국 Agentic Automation의 핵심은 더 많은 AI Agent를 만드는 것이 아니라, Agent·Robot·People이 각자의 역할을 맡아 하나의 End-to-End Process 안에서 안정적으로 협업하도록 만드는 것입니다.

이러한 역할을 수행하는 것이 UiPath Maestro입니다.

Maestro는 AI Agent가 정해진 정책과 프로세스 안에서 필요한 자율성을 발휘할 수 있도록 Guardrail을 설정하고, 중요한 판단에는 Human-in-the-Loop를 적용할 수 있도록 합니다.

UiPath Agent뿐 아니라 Custom Agent와 Third-party Agent, RPA, API, 기존 Enterprise System까지 하나의 Workflow 안에서 연결할 수 있습니다.

여기서 끝나지 않습니다.

실행 중인 Process가 어느 단계에 있는지 확인하고, 필요하면 Pause·Resume·Rewind·Replay와 같은 방식으로 직접 개입할 수 있으며, 실제 운영 데이터를 바탕으로 병목과 KPI를 분석해 Process를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

2026년에는 Agentic Case Management, Process Apps, Maestro Flow, Cross-cloud AI Agent Orchestration 등 Enterprise 환경에서 Agentic Automation을 운영하기 위한 기능도 더욱 확대되고 있습니다.

AI Agent가 실제 업무와 데이터에 접근하기 시작할수록 Security와 Governance 역시 중요합니다.

UiPath는 BPMN·DMN, Human-in-the-Loop, AI Trust Layer, RBAC, Audit Trail 등을 통해 Agent의 행동을 통제할 수 있는 구조를 제공하며, AI Agent의 Security와 Reliability를 위한 AIUC-1 Certification도 획득했습니다.

그렇다면 이러한 Agentic Business Orchestration을 실제 기업 업무에 적용했을 때는 어떤 성과가 나타났을까요?

이번 KS C&C Blog – Agentic Business Orchestration 완벽 가이드 Part 2에서는 UiPath Maestro의 7가지 차별점부터 Agentic Case Management, Maestro Flow, Cross-cloud AI Agent Orchestration, AIUC-1 인증, 산업별 Use Case와 실제 기업 적용 성과까지 자세히 정리했습니다!

https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/Agentic%20Automation%EC%9D%84%20%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%97%90%EC%84%9C%20%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C%20%EA%B5%AC%ED%98%84%20%EC%9A%B4%EC%98%81%ED%95%A0%EA%B9%8C%20Agentic%20Business%20Orchestration%20%EC%99%84%EB%B2%BD%20%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C-num=59
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#거버넌스 #유아이패스 #케이에스씨앤씨 #케이에스아카데미

01/09/2026

KS C&C 공식 홈페이지가 새롭게 바뀌었습니다!

이번 리뉴얼에서는 기존 RPA 중심의 콘텐츠를 재정비하고
AI Agent, Agentic Automation, UiPath Maestro, AI 전략 컨설팅 등
KS C&C가 현재 집중하고 있는 AI·자동화 영역을 한눈에 확인할 수 있도록 구성했습니다.

Agents think. Robots do. People lead.

AI Agent가 판단하고, Robot이 실행하며, 사람이 중요한 의사결정을 담당하는 새로운 업무 방식과 End-to-End Agentic Automation의 방향을 홈페이지에서 확인해 보세요.

KS C&C의 서비스와 솔루션은 물론 실제 프로젝트 사례와 다양한 AI·자동화 인사이트도 계속 업데이트할 예정입니다.

이번 홈페이지 리뉴얼 소식은 머니투데이 뉴스기사에서도 확인하실 수 있습니다.

#업무자동화 #케이에스씨앤씨

AI(인공지능) 기반 지능형 자동화 전문기업 케이에스씨앤씨(KS C&C)가 공식 홈페이지를 전면 개편했다고 31일 밝혔다. 이번 개편은 기존 RPA(로봇 프로세스 자동화) 중심이던 홈페이지 구성을 AI 에이전트와 'Agentic Automation(에이전틱 ...

27/08/2026

AI Agent를 도입했는데도 왜 기대한 만큼의 비즈니스 성과로 이어지지 않을까요?

최근 많은 기업이 생성형 AI와 AI Agent를 실제 업무에 적용하고 있습니다. 하지만 Agent 하나의 성능이 뛰어나다고 해서 기업 전체의 업무가 자동으로 연결되는 것은 아닙니다.

대기업에서는 수많은 애플리케이션과 자동화 도구가 동시에 운영되고 있고, 여기에 AI Agent까지 빠르게 추가되고 있습니다.

각각의 Agent와 자동화가 개별적으로 잘 작동하더라도 서로 연결되지 않는다면 업무는 여전히 시스템과 부서 사이에서 끊어질 수 있습니다.

오케스트라의 연주자들이 아무리 뛰어나도 전체를 조율하는 지휘자가 없다면 하나의 완성된 음악을 만들기 어려운 것과 같습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 필요한 개념이 바로
Agentic Business Orchestration입니다.

Agentic Business Orchestration은 AI Agent, 로봇, 사람을 하나의 End-to-End 프로세스 안에서 연결하고 조율하는 방식입니다.

Agents think. Robots do. People lead.
Agent는 판단하고, 로봇은 반복적이고 규칙적인 작업을 실행하며, 사람은 중요한 승인과 예외 상황에서 최종적인 판단과 통제를 담당합니다.

이를 통해 기업은 단순히 개별 Task를 자동화하는 수준을 넘어
여러 시스템과 업무, 자동화가 연결된 전체 비즈니스 프로세스를 하나의 흐름으로 관리할 수 있습니다.

특히 Agentic Business Orchestration은 흩어진 RPA·AI Agent·API·사람의 업무를 End-to-End 프로세스로 연결하고 며칠에서 몇 달까지 이어지는 장기 업무도 상태를 유지하며 관리하고 Human-in-the-Loop를 통해 중요한 판단에는 사람이 개입할 수 있도록 하며 프로세스의 병목과 KPI를 분석해 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.

이러한 Agentic Business Orchestration을 구현하는
UiPath의 핵심 제품이 바로 UiPath Maestro입니다.

Maestro는 AI Agent, 로봇, 사람을 하나의 실행 흐름 안에서 조율하고,
프로세스를 Model → Implement → Operate → Monitor → Optimize하는 전체 라이프사이클을 지원합니다.

하나의 엔진 위에서 Process Orchestration, Agentic Case Management, Multi-agent Management를 제공해 구조화된 업무부터 장기간 진행되는 복잡한 케이스, 여러 AI Agent가 협업하는 프로세스까지 관리할 수 있습니다.

KS C&C는 UiPath Platinum Partner이자 Agentic Automation Fast Track Partner로서 UiPath 기반의 자동화 구축뿐만 아니라 기업의 업무 프로세스와 IT 환경을 분석해 AI 활용 기회를 발굴하는 AI 전략 컨설팅부터 구축·운영·고도화까지 End-to-End로 지원하고 있습니다.

이번 KS C&C Blog – Agentic Business Orchestration 완벽 가이드 Part 1에서는 Agentic Business Orchestration이 왜 필요한지부터 개념과 주요 가치, AI Agent·로봇·사람의 역할, 그리고 UiPath Maestro가 어떻게 이를 구현하는지 자세히 정리했습니다.

👉 AI Agent를 실제 기업 업무에서 어떻게 연결하고 운영해야 할지 궁금하다면 자세한 내용은 KS C&C Blog에서 확인해 보세요!

https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/Orchestration%20%EC%97%86%EC%9D%B4%20AI%20Agent%EA%B0%80%20%EC%84%B1%EA%B3%BC%EB%A5%BC%20%EB%82%B4%EA%B8%B0%20%EC%96%B4%EB%A0%A4%EC%9A%B4%20%EC%9D%B4%EC%9C%A0%EB%8A%94%20Agentic%20Business%20Orchestration%20%EC%99%84%EB%B2%BD%20%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C-num=57?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ
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#유아이패스, , #프로세스자동화 #자동화솔루션 #케이에스씨앤씨

03/08/2026

KS C&C는 부천우리인재개발원에서 개발자 취업을 준비하는 수강생들을 대상으로 ‘UiPath RPA & AI 융합 실무 과정’을 진행했습니다.

이번 교육은 음성·텍스트와 같은 비정형 데이터를 AI로 분석하고 실제 업무 프로세스에 적용하는 데 초점을 맞췄습니다.

수강생들은 UiPath Orchestrator를 기반으로 자동화 프로세스를 운영하는 방법을 익히고, STT를 활용해 고객 통화 음성을 텍스트로 변환한 뒤 LLM을 통해 통화 내용을 요약하고 고객 감정과 주요 문의, 긴급 이슈를 분석하는 과정을 직접 구현했습니다.

분석 결과는 HTML 형태의 주간 대시보드로 자동 생성되어 이메일로 전달되도록 구성했으며, 프롬프트 예외 처리와 Try-Catch 로직을 적용해 시스템 안정성도 함께 높였습니다.

Local LLM을 활용한 데이터 보안과 엔터프라이즈 AI 운영 개념까지 학습하며 실제 기업 환경에서 요구되는 역량을 폭넓게 경험했습니다.

2주간의 교육을 통해 완성한 최종 결과물은 음성 파일 수집부터 AI 분석, 대시보드 생성, 이메일 발송까지 전 과정을 자동화한 ‘콜센터 AI 비서’입니다.

해당 프로세스를 실제 업무에 적용할 경우 상담원 1인당 하루 2시간 이상 소요되던 VOC 분석과 보고서 작성 시간을 크게 줄이고, 고객의 주요 문의와 긴급 이슈를 더욱 빠르게 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

KS C&C는 앞으로도 기업 현장에서 요구되는 AI·RPA 실무 역량을 중심으로, 현장에 즉시 적용할 수 있는 인재 양성과 기업의 디지털 전환을 지원하겠습니다.

감사합니다.

https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/%EB%B6%80%EC%B2%9C%20%EC%9A%B0%EB%A6%AC%EC%9D%B8%EC%9E%AC%EA%B0%9C%EB%B0%9C%EC%9B%90%20%EA%B5%90%EC%9C%A1%20%ED%9B%84%EA%B8%B0-num=55?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ
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#실무교육 #우리인재개발원

KS C&C가 부천우리인재개발원 수강생을 대상으로 진행한 2주간의 UiPath RPA·AI 융합 실무 교육 현장을 소개합니다. STT, LLM, VOC 분석, HTML 대시보드 자동화를 활용해 완성한 콜센터 AI 비서 프로젝트를 확인해보세요.

27/07/2026

고객이 선택한 문의 유형과 실제 문의 내용이 다르다면
‎어떻게 처리해야 할까요?
‎

고객 문의 업무는 단순히 문의를 접수하고 전달하는 것으로 끝나지 않습니다. 문의 내용을 분석하고 고객사의 업종과 특성을 파악한 뒤, 적합한 담당자를 선정하고 후속 업무를 위한 시스템 등록까지 이어져야 합니다.
‎

KS C&C는 UiPath Maestro를 중심으로 OpenAI, Communications Mining, UiPath Apps를 연결하여 고객 문의 접수부터 담당자 배정까지 이어지는 AI Agent 기반 End-to-End 자동화 프로세스를 구현했습니다.
‎

이번 프로세스에서는 다음과 같은 업무가 하나의 흐름으로 연결됩니다.
‎

✅ 고객 문의 접수 및 자동 회신
✅ OpenAI 기반 고객사 정보 분석
✅ Communications Mining 기반 문의 내용 및 의도 분석
✅ 고객 선택 유형과 AI 분석 유형 비교
✅ 필요한 경우 Human-in-the-loop 검토
✅ 문의 유형과 고객사 업종에 따른 담당자 배정
✅ 담당자 알림 메일 발송
✅ 업무 협업 플랫폼 자동 등록
‎
복잡해 보이지만 이 모든 과정은 End-to-End으로 빠르게 진행됩니다.

AI는 고객사와 문의 내용을 분석하고, 자동화는 메일 발송과 시스템 등록을 수행합니다. 사람은 판단이 필요한 예외 상황을 검토하고 고객 상담과 후속 업무에 집중합니다.
‎

반복적인 문의 분류와 전달 업무는 줄이고, 고객에게는 더욱 빠르고 정확한 응대를 제공할 수 있습니다.
‎

자세한 프로세스와 실제 구현 화면은 KS C&C 홈페이지 인블로그에서 확인해 보세요.

https://www.kscnc.co.kr/blgs/blog/%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EB%AC%B8%EC%9D%98%20%EC%A0%91%EC%88%98%20AI%20Agent%20%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%84%B8%EC%8A%A4-num=54?q=eyJwYWdlIjoxLCJjbnRGb3JQYWdlIjo5LCJjYXRlZ29yeUZncyI6bnVsbCwiYmxvZ0N0bnQiOiIifQ -top
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#고객문의 , #자동화 #휴먼인더루프 #케이에스씨앤씨

고객이 선택한 문의 유형과 실제 문의 내용이 다르면 어떻게 처리해야 할까요? UiPath Maestro와 Communications Mining을 활용해 문의 접수, 분석, 검토, 담당자 배정, 협업 시스템 등록까지 연결한 AI Agent 고객 문의 자동화 과정을 소개합....