株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

10/03/2026

当たり前になりつつある「カスハラ対策」。

各組織がさまざま方法を採用しています。

コールセンターにおいて、オペレータを守りながら、カスハラやクレームリスクを予防し、顧客満足度の向上を目指すには何ができるでしょうか？

AI×オペレータは最強コンビになり得るか？！



https://youtube.com/shorts/KejSQgaRCBA?feature=share



#ブライトパターン #カスハラ対策

01/03/2026

これからのCRMマーケティングは、
管理するものではなく
自然につながり続けるもの。

LINEを軸にした
「マイルドCRM」という選択肢、知っていますか？
https://hubs.ly/Q042qK_S0

「既存のお客さまはいるけれど、継続して購入してもらえていない」「購買データは蓄積されているものの、顧客のインサイトまでは見えていない」「顧客情報を一元管理するシステムを導入しても、各部署の連携が取れず...

01/03/2026

チャットボットを入れたらAI活用は完了。
それは、入口に立っただけです。
次に何が必要かを解説しています。
https://hubs.ly/Q040rl5S0

#コンタクトセンター

27/02/2026

CRMマーケティングが機能しない原因、
「ツール不足」ではないかもしれません。

💡 接点を増やしすぎ
💡 部門が分断
💡 運用が重い

LINE×マイルドCRMという発想👇
https://hubs.ly/Q042qLh70

「既存のお客さまはいるけれど、継続して購入してもらえていない」「購買データは蓄積されているものの、顧客のインサイトまでは見えていない」「顧客情報を一元管理するシステムを導入しても、各部署の連携が取れず...

27/02/2026

『コールセンタージャパン』2月号、秋山氏のコラムが刺さった。 AI活用が進む中で「ディスカッションの時間」と「じっくり考える時間」の2つが失われつつあるという指摘。 あえてこの2つを「削ぎ落とさない」判断ができる組織でありたい。　 　 　

27/02/2026

【保険顧客対応担当向け】
「ITに不慣れな顧客にどう対応すれば？」
→ Live Assistでリアルタイム支援、安心感を提供！
https://hubs.ly/Q03Z1xMB0
#顧客対応 #オンラインサポート

業界別ソリューション Solutions by Industry 金融＆保険業界でCBAが提供するソリューションを活用  金融カスタマーサービスの「高難度」を乗り越える 
 ―正確性・スピード・セキュリティを […]

25/02/2026

【機能解説】高精度な「リアルタイム文字起こし」だけじゃない！📝
会話の内容をAIが理解し、次に言うべきセリフを瞬時にサジェスト。
このスピード感、動画でチェック！

　 #コンタクトセンター

25/02/2026

VOCは改善のためだけのもの――
その常識、そろそろ手放しませんか。
Q2Cを使えば、VOCは売上につながる設計図になります。
「問い合わせさせない」発想、紹介しています。
https://hubs.ly/Q040QJHl0

24/02/2026

ACW＝早く終わらせる事務作業。
そう思っていたら、もったいないかもしれません🤔
“通話後”がCXを左右しています。

👉 https://hubs.ly/Q044k-_T0



#コンタクトセンター

長らく、「次の顧客対応にはいる前」や「電話対応の合間」に片付けるべき「避けて通ることのできない事務処理」として、コンタクトセンターに君臨し続けてきた「後処理業務」（アフターコールワーク＝ACW）。オペレー...

24/02/2026

DXとはツール導入ではなく、業務構造を変えること。
東邦ガスが公開、AI音声認識による品質向上と効率化の仕組み。
次は、あなたの現場が変わるかもしれません。

https://hubs.ly/Q043Xpvf0

東邦ガスのホームページです。マスコミや報道関係者に向けて発表した東邦ガスのプレスリリースをご紹介しています。

23/02/2026

待たせなければ、顧客は満足する。
2026年、その発想はもう通用しません。
https://hubs.ly/Q040rkZK0