さぬきパソコン救急隊

さぬきパソコン救急隊 高松市・さぬき市・東かがわ市・三木町を中心にパソコン、周辺機器の修?

☆ネット接続不可2案件お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。ネットワーク障害の案件が続きました。朝イチで「iPadでネット閲覧してたら警告画面が出た。再起動したらスマホもiPadもパソコンもネットに繋がらなくなった。」とSOS...
03/05/2026

☆ネット接続不可2案件
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
ネットワーク障害の案件が続きました。
朝イチで「iPadでネット閲覧してたら警告画面が出た。再起動したらスマホもiPadもパソコンもネットに繋がらなくなった。」とSOSです。出動です！
まず、フレッツの障害情報を確認しましたが特に無し。
光終端機のPR-400KIのランプを見ると。電源はオン・PPPオフ・ひかり電話オフ・登録オフ・認証オフとなってます。
無線ルーターのBUFFALO　WHR-1166DHP4は　電源オン・Wirelessオフ・INTERNET点滅・ROUTER点滅です。
初手でこの機器2つの電源を落として3分後に電源オン。しかし、状態は変わらず。
もしもの為にパソコン・iPad・スマホをセキュリティソフトでフルスキャン。iPadとスマホは無事でしたがノートパソコンで重大な脅威が３つと低脅威が2つ検出されたので削除。
それから最初からとプロバイダ情報をお聞きして光終端機の設定をパソコンのブラウザから実施。
正面ランプが正常状態になったのでLANケーブルでノートパソコンに繋ぐと無事にネットワーク接続出来るようになりました。
次に無線ルーターを光終端機に繋ぎ電源オンすると（念のために接続モードをAUTOではなくブリッジに）暫くしてこちらもランプが正常状態になり、無線接続が出来るようになりました。
本案件の原因は何か？　ウィルスにやられた？にしてはネットワーク遮断だけなので違うような。
両機器共に導入されてから8年程経過してますので寿命が近いのかもしれません。
再度同症状が出たら光終端機はフレッツに交換要求、無線ルーターは買換をご提案して任務完了です。

次案件も「ネットワークに繋がらなくなった。」との事です。出動！
お伺いするとノートパソコンにUSBアダプタで有線LAN接続されてます。
何でも内蔵無線LANで最初は繋がるけど１０分程すると切れるそうでUSBアダプタでネット接続してるそうです。
しかし、そのUSBアダプタでもネット接続出来なくなったそうです。
原因切り分けで手持ちUSB‐LANアダプタでお客様のノートパソコンを試すとネット接続出来て切れません。
次にお客様のUSB-LANアダプタで手持ちノートパソコンを試すとネット接続出来ず。
お客様のはUSB‐Cで手持ちのはUSB-Aタイプ。　お客様パソコンのデバイスマネージャーを見るとUSBに障害は出てませんのでこのUSB‐C‐LANアダプタの故障のようです。
USB-Cは差込上下を気にせず便利ですが端子部が小さいので力を入れてガシガシ接続しているとUSB-Aよりも弱いようです。
お客様にUAB-LANアダプタの買い直しを提案してとりあえず解決です。
でも、内蔵無線LANが機能してないのも問題です。
手っ取り早くUSB無線子機導入でも良いのですがデバイスマネージャーからWireless LANドライバを一旦削除。
ドライバの更新で最新のドライバをインストールしてネット接続して20分程経過観察。
どうやらネット接続が切れないのでこのまま様子を見て、切れるようならUSB無線子機の導入を提案しました。
普通はネット機器も一つしか手持ちが無いので何か有った時に原因の切り分けが難しいです。
こちらも任務完了となりました。
どちらもご利用ありがとうございました。

☆久しぶりのネットワーク設定今回は下請け仕事の案件です。何時もの調子で電話を取るとネットワーク機器の設定を依頼されました。ちょっと遠隔地で追加で出張費用が発生する事を了承していただいて出動です！指定時間に到着し、お客様に機器の場所に案内され...
30/04/2026

☆久しぶりのネットワーク設定
今回は下請け仕事の案件です。
何時もの調子で電話を取るとネットワーク機器の設定を依頼されました。
ちょっと遠隔地で追加で出張費用が発生する事を了承していただいて出動です！

指定時間に到着し、お客様に機器の場所に案内されて設定開始です。
今回はネット回線とプロバイダーを変更されて光端末機と無線ルーターの設定です。
光端末機はRX-601KI、無線ルーターはTPリンクのAX5400です。
光ケーブルは回線業者が既に工事を終えていますのでプロバイダ情報を入力設定すれば簡単なのですが…。
RX-601KIには無線カードが仕込まれてませんので有線LANでの設定ですが、当方のパソコンは有線LAN端末が無い。
当然ながら設定はパソコンかスマホからRX-601KIにアクセスしなければならないが物理的に繋げられない。
暫し悩みましたが仕事バッグにUSBのLANケーブル接続機が有るのを思い出して何とかプロバイダ情報を入力完了し、ネットワーク接続ができるようになりました。
無線ルーターのAX5400は設定アドレスからサクサクと必要項目を入力してこれも完了。
後から分かった事ですがAX5400から光終端機のプロバイダ設定が出来るみたいです。
何はともあれ依頼案件はこれにて完了ですが、お客様から無線子機の設定や起動不良パソコンのご相談を受けて出来る範囲で実行しました。
久しぶりのネットワーク設定で、想定外も有りましたが任務完了となりました。
ご利用ありがとうございました。

何か障害が発生したらご依頼くださる法人様から「意味不明な英語メールが大量に送られて困っている」とSOSです。LINEでその大量さを画像で送っていただき、遠隔での修正は無理だと翌日お伺いしました。時間は不定期ながら大量の英語メールが届く状態で...
10/04/2026

何か障害が発生したらご依頼くださる法人様から「意味不明な英語メールが大量に送られて困っている」とSOSです。
LINEでその大量さを画像で送っていただき、遠隔での修正は無理だと翌日お伺いしました。

時間は不定期ながら大量の英語メールが届く状態です。これでは業務に大変支障を来します。
その中の一つを開くとどうやら宛先不明か受信拒否で送信元である依頼法人様にメッセージとして届いているようです。
しかし、ご依頼法人様ではこんな宛先も不明なメールを、それも大量に送った覚えは当然ありません。
当初はメールサーバーの障害・サーバー上に大量に受信メールが溜まって送受信不良を考えました。
契約メールサーバーの障害状況を該当サイトで見ても無し。
それでメールサーバー管理会社にお客様に連絡を取っていただきました。
状況を説明報告したら、お客様のメールアドレスを利用して各所にメールアタックをしている模様ですと返答されました。
送信元メールアドレスを偽装なんて簡単に出来るのかとこれまた検索したら、ハッカーによっては結構簡単に出来るようです。
お客様の元には送った覚えのないお客様アドレスからのメールが来る事もあるそうでかなり悪質です。
緊急対処でメールサーバー会社で対応（どういった対応なのか不明）していただき、サーバーから新たなメールパスワードがFAXで届きました。
メールパスワードを変更してメール送受信しましたが宛先不明なメールが戻ってくる事は無くなりました。
ただ、今までに届いていた『Mail Delivery System』からのメールを検索・削除するのが大変でした。
微妙に件名等が変更されていて検索しても一挙に出てこず、削除に時間がかかりました。
お客様はOutlookをご使用ですがこれはThunderbirdやその他のメーラーでも同様だったのか？
また同状況になったら面倒ですがメールアドレス自体の変更が必要かもしれません。
一応、Thunderbirdも新規設定して今回の長時間の案件は終了となりました。
ご利用ありがとうございました。

デル　アンバサダープログラムのモニターに当選しました。貸出機は　Dell 14 Puls 2-in-1　withタッチペン。まずは同梱品チェック。失礼ながら箱がかなりくたびれてましたｗ。貸出モニター品なんでまあしょうがないかも。本体・画面・...
11/03/2026

デル　アンバサダープログラムのモニターに当選しました。
貸出機は　Dell 14 Puls 2-in-1　withタッチペン。

まずは同梱品チェック。
失礼ながら箱がかなりくたびれてましたｗ。
貸出モニター品なんでまあしょうがないかも。
本体・画面・キーボードには勿論傷はなかったです。

電源はUSB‐Cで手持ちが無いので不明ですがモバイルバッテリーから充電出来るかも？
CPUはIntel Core Ultra 9 288Vの8コア、メモリは32GB、SSDはNVMeの1TBとモバイルパソコンとしては十二分な性能です。
グラフィックはIntelArcグラフィック、ディスプレイは16:10FDH＋の光沢タッチモニター。
キーボードは残念ながら日本語キーボードですが、バックライトで照度二段階とオフが選択出来ます。

このノートパソコンはCopilot＋PCに対応してるので基本セットアップが済んでから設定するのですがこれが手間暇がかかりました。
当方が試したくてこのCopilot＋PCを希望したのですがうーんどうなんでしょう？
現時点ではZoom使用時にかなり便利かなぐらいです。
文字起こしも期待したのですが残念ながら日本語音声には現時点では非対応でした。

画面はかなり綺麗です。光沢画面なので映り込みがきついのが玉に瑕ですがタッチ＆ペン対応なので便利です。
2in1なのでモニターが回転してタブレットとしてもテントタイプでも使用可で、お絵かき時は便利です。
ペンですが最初は同梱されていませんでした。
本体の二日後ぐらいに連絡が来て追加配送してくれました。
ペンの感想ですが重さも軽く金属筐体で良いのですがツルツル滑りやすくホールド感がイマイチです。
不使用時に机上でコロコロ転がっていくのもマイナス点ですが、筆圧対応していて書き味はグッドです。
サイドボタンも二つあり一つはPint.netで簡単に画面上の色が拾えて使いやすい。
単六電池一本で動くのですが個人的にはUSB-Cで充電が良いかなと思います。

キーボードですが14インチサイズなのでテンキーは非実装。
キータッチはかなり軽く、普段重めストロークのキーボードを使ってますので慣れるのにかなり時間がかかりそうです。
Copilot＋PCだけあってCopilot起動キーが実装されており、電源ボタンが指紋認証キーと共用なのも便利です。
キー配列は特に変な配列も無く慣れれば高速タッチタイプ出来そうです。
タッチパッドは左右ボタンの無い一体型で反応が良すぎるくらいでキー入力でうっかり手が触れるとカーソルが動いちゃいます。
一点難点を挙げるとレスト部分が金属なので、質感は良いのですが冬だと冷たいです。

本体重量は約1.6キロ。バッテリーはカタログ値で最大24時間持続。
軽く使う限りファンレスなのか不明ですがファン音は感じず、底面がほんのり暖かい程度です。
2in1なので仕方ないですがもう少し軽ければ、キーボードが英語キーならば自分としては完璧かなと。
Dell様の太っ腹モニターで一か月借りられるのでまた何かあればレポートします。

明けましておめでとうございます旧年中は大変ありがとうございました本年もよろしくお願い致します
31/12/2025

明けましておめでとうございます
旧年中は大変ありがとうございました
本年もよろしくお願い致します

☆5KPrayerからCraving Explorerへお客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。お得意様から「5KPrayerでYouTubeのカラオケをダウンロードしたら音が記録されなくなった」とSOSです。5KPrayer（...
14/07/2025

☆5KPrayerからCraving Explorerへ
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

お得意様から「5KPrayerでYouTubeのカラオケをダウンロードしたら音が記録されなくなった」とSOSです。
5KPrayer（以下5K）は何か更新がある度におかしくなるのですが…。出動！

早速拝見すると確かに映像はダウンロード出来てますが音が入ってません。
あれこれ弄るよりはとスパッとアンインストールして再インストールしました。
すると映像も音も正常にダウンロード出来るようになり、あぁ、良かったとなりこの案件は一先ず完了しました。
一先ずと書いたのはこの後また5Kでダウンロード出来なくなったからです。
再訪問してまた再インストールとなったのですが、今度はダウンロードボタンをクリックしてもカーソルがグルグル回るだけで一向にダウンロードが終了しません。
これは困りました。パソコンの履歴を色々調べると最近WindowsUpdateが実行されたようです。
ダメ元でシステムの復元で最古ポイントまで戻すと→5Kで正常にYouTube曲がダウンロード出来るようになりました。
再度あぁ、良かったとなったのですが…。また1週間後にカーソルがグルグルでダウンロード不可に。
原因が何であれこれでは幾ら5Kを再インストールしても、5Kの開発元が何とかしてくれないと同症状でエンドレスです。
勿論ダウンロードソフトを変えれば良いのですが無料で簡単なのが5Kで、他の有料ソフトは結構な値段がします。
他に良いのがないかなとググってると、『Craving Explorer』ってのを見つけました。
『Craving Explorer』はChromium派生ブラウザで各種拡張機能も使えます。
起動してYouTubeに飛ぶと各動画の周辺にビデオとオーディオのダウンロードボタンが表示されます。
ビデオはMP4、音声はMP3でダウンロードと簡単でその速度も5K比べるとダンチの速さです。
その気になればメインブラウザとしても使え動画ダウンロードも爆速と使いやすいです。
お客様も気に入っていただき一連の案件は完了しました。
また、5Kを導入したその他のお客様にもトラブル時に順次『Craving Explorer』をお勧めしています。
尚、YouTubeのサイトから動画をダウンロードするのは個人利用に限って違法ではありません。
ルールを守って楽しんでください。
ご利用ありがとうございました。

☆サイトログインが出来なくなったお客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。何かあるとご用命いただいている法人様から「今まで使っていたあるサイトでログイン出来なくなったので見て欲しい」とご依頼です。詳細不明ですので社長の在籍時にご訪...
17/06/2025

☆サイトログインが出来なくなった
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

何かあるとご用命いただいている法人様から「今まで使っていたあるサイトでログイン出来なくなったので見て欲しい」とご依頼です。
詳細不明ですので社長の在籍時にご訪問しました。

PCは弊社で設定した一体型PC。
パスワードを何回か間違ってロックがかかっているのかと思っていましたが違うようです。
EdgeでもChromeでもサイトログインが出来ません。
普段ご使用でシャットダウンされないのでWindowsUpdateで何か失敗してるのかと改めて更新してもダメです。
クリーンソフトでWindowsやブラウザのゴミを消去するとChromeならログイン可となりましたが、お客様は普段Edgeをご利用なのでもうひと踏ん張り。
システム復元やバックアップソフトからの復元を考えましたが時間がかかります。
ググるとEdgeの設定から『閲覧データのクリア』を実行すると改善するとあります！
早速実行してEdgeを再起動するとやっと問題のサイトにアクセス出来るようになりました。
注意点としてはEdgeデータクリア時にパスワードもクリヤすると記録してないと慌てる事になります。
何故各ブラウザでサイトログインが出来なくなったのか原因不明ですが直って良かったです。
ご利用ありがとうございました。

20/05/2025

☆FAX複合機の設定パスワードが不明で受信不可
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

お得意様から「FAX複合機でFAXが届かない」とSOSです。
最初はお電話で状況をお聞きし、サポートにも電話もされたそうですがパスワードが不明でどうしようもないそうです。出動！

FAX複合機はエプソンの大容量インクタイプです。
ノートPCを新調された際に当方でプリンター設定はやりました。
その際にパスワード設定をやったはずですがお客様は失念されたのか全く不明です。
FAX設定でパスワードが不明だと保存設定変更も出来ません。
初期設定だと筐体の製造番号なのですがそれを入力しても一致しないと撥ねられます。
サポートに電話してもパスワードが不明だとお手上げで思い出してくれと一点張りだったそうです。
ググってもパスワード解除は現在の物から変更しか出来ないとしか出てきません。
筐体メニューを見ると設定で初期化がありました。
しかし、設定のみの初期化かパスワードも初期化なのかマニュアルみても不明です。
お客様に了承の上でダメ元で初期化を実行。
数分で再起動して初期化完了→最初から設定開始→FAX設定でパスワード入力も初期製造番号でオッケーとなりました。
これでエプソンのFAXテスト番号にテストファックを送って無事に返信FAXも届き印刷出来ました。
今回FAXを送ってこられた顧客に連絡されて改めてFAXを送っていただき、FAXを受信し印刷も出来ました。
漸く今回のご依頼完了です。
各種パスワードは忘れると厄介な事になります。
弊社ではパスワード設定はしますが管理は個人情報保護の為、管理はお客様にお願いしています。
今回は偶々初期化で何とかなりましたがパスワード管理は重要です。
ご利用ありがとうございました。

☆Surface Laptop3 Model1867画面真っ黒で起動しないお客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。初見のお客様から「ノートパソコンの画面が真っ暗で起動しないので見て欲しい」とご連絡です。最近この起動不可現象が増え...
02/04/2025

☆Surface Laptop3 Model1867画面真っ黒で起動しない
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初見のお客様から「ノートパソコンの画面が真っ暗で起動しないので見て欲しい」とご連絡です。
最近この起動不可現象が増えてます。　出動！ではなく事務所にお持ちいただけました。

クランケPCはSurface Laptop3 Model1867です。
Surfaceは何台か修理しましたがかなり厄介です。
電源オンするも画面は真っ暗なままでカーソルも出ません。
Surfaceはインジケーターの類いが全く無く、SSDだしファンも無いのか静音タイプなのか動作音も全くしません。
WindowsセットアップUSBから起動しようにもBIOS画面も出ないのでお手上げです。
最悪分解して内部SSDをとりだしてDATAをサルベージ後に初期化かと思いました。
取り敢えずググって見るとSurfaceの起動不可対処が色々と出てきたので試す事に。
一番手軽な電源ボタン長押しをすると…。　なんとWindowsロゴが出て起動し始めました。
物の2分程でデスクトップ画面が無事表示されて一安心。
お客様に各種試していただいて正常動作を確認していただきました。
お聞きすると普段は液晶を閉じてスリープ状態でご使用らしいです。
これでは月１のWindowsUpdateが完了しません。
どうやら長年のWindowsUpdateの溜まってたのが動き出して起動に時間がかかってたか、Update自体に失敗してたかどちらかです。
せめて２週間に一度はシャットダウンか再起動をお願いして今回は修理終了となりました。
ご利用ありがとうございました。

☆『LogMein Rescue』ソフトを誘導されたお客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。以前ご利用いただいたお客様から「詐欺に遭ってPCが変になったので急いで見て欲しい」とSOSです！これは一大事！　パソコン救急隊の出番です...
23/03/2025

☆『LogMein Rescue』ソフトを誘導された
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

以前ご利用いただいたお客様から「詐欺に遭ってPCが変になったので急いで見て欲しい」とSOSです！
これは一大事！　パソコン救急隊の出番です。　出動！

PCをシャットダウンしておいてくださいと伝えていましたので起動。
新PCにされたとかで起動は速いです。しかし、デスクトップ画面にこんな奴が出張ってます。
何でもネット閲覧中に行き成り画面にウィルスにやられたと緊急を伝えるのが出て、アラームも凄い音が出まくったそうです。
それでつい、画面に出てたMicrosoftを名乗る電話番号に電話したらあるソフトをインストールしろと言われその通りにされたそう。
そして結果的に5万円を払わないと直らないとなり、ここであっ、詐欺だと気づき電話を切られました。
でもPCを再起動しても『LogMein Rescue』ソフトが出続けて消せなくて弊社にご連絡となりました。
Microsoftが事前契約も無しにこんな怪しいソフトをインストールして5万円払えなんて言うはずありません。

先ずは、詐欺ソフトがインストールされてないか確認です。
アプリ一覧を見てもそれらしいソフトは見当たらず。
Edgeに変なアドオンが有るかなと見るもこれも見当たらず。
次にWindows11のスタートアップフォルダを見ると有りました！
「試用版」マイクロソフトサポートのショートカットを削除。
PCを再起動やシャットダウンから起動しても『LogMein Rescue』が出なくなりました。
次にSSD全体をセキュリティで30分フルスキャン実行。
特に怪しいファイルも無くてこれで終了です。
お客様が電話されたのが残念ですが、相手からかかってきたら拒否したらオッケーです。
いやいや、危ないところでした。　実際にこの手の詐欺で金銭を払ってしまわれたお客様も過去におられたので。
EdgeやChromeのブラウザソフトでネット閲覧中にウィルスに侵入された！なんてメッセージを画面一杯に出す機能はありません。
お使いのセキュリティソフトが警告するのは実際に危ないですがブラウザからのは先ず疑わしいです。
最近は普通のニュースサイトから記事を見てもこの手の詐欺画面が出る事もあります。
もしも画面一杯に警告表示が出ても慌てずパソコンの電源ボタンを長押しして電源断。
もう一度起動してそれでも変な表示が消えないなら弊社のようなパソコンサポート業者や警察に問い合わせましょう！
ご利用ありがとうございました。

27/02/2025

☆電源オン1回で起動しないノートPC
お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

知人から「ノートパソコンが電源オン1回で起動しないので見て欲しい」とご依頼です。
うーむ、1回って？っと出動です！

詳しくお聞きすると、電源ボタンを押しても真っ暗な画面が続いて起動しない→電源ボタン長押しで終了→再度電源オンするとデスクトップに到達だそうです。
WindowsUpdateを実行しているのか？　なら2回目の電源オンでも画面真っ暗なままのはず。
まず、デスクトップ画面表示の状態で『タスクマネージャー』起動…のはずが中々起動せずカーソルがクルクル回り続ける。
30秒を超えたあたりでやっと起動したと思ったらHDDが100％張り付き状態でした。
このノートPCは中古でお買いになったそうでどうやらWindows10から無理矢理11にUpdateされた模様。
メモリーは8GBにアップグレードされてますがCPUがIntel第4世代です。
また、期限切れセキュリティソフトや怪しいソフトが満載でそれらもHDDの足を引っ張っています。
セキュリティソフトはWindows標準に任せて削除、怪しいソフト群はお客様にお聞きして不必要なのを削除。
履歴＆レジストリをクリーンアップしたらかなり動作が軽くなりました。
ただ、HDD100％張り付きは新HDDかSSDに交換しないと何れ完全に起動不可になりそうです。
対処をお客様にお聞きするとまた中古の良さげなのを注文しますとの事でした。
取り敢えずとして重要なDATAは外部メディアへの移行をお願いしました。
中古は前のオーナーがどんな使用をしていたのか不明なので若干の不安がありますが、良い物に当たるのを願います。
ご利用ありがとうございました。

住所

前田東町1081/6
Takamatsu-shi, Kagawa
7610322

電話番号

+818040361615

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