HiCustomer

30/05/2023

＼カスタマーサクセス白書2023 を公開しました😸／
2023年4月に実施したカスタマーサクセス実態調査の結果を、全85ページの調査レポート「カスタマーサクセス白書2023」として公開いたしました！

昨年に引き続き国内SaaSやカスタマーサクセスのメトリクスも公開しておりますが、本年は新たに営業部門との連携にも調査範囲を広げています！

＜調査結果（一部抜粋）＞
・SaaSのメトリクス - 月次解約率、売上維持率（NRR）
・1人当たりの担当社数/担当ARRは増加傾向
・カスタマーサクセスチームの拡大傾向は今後も続く見込み
・直近1年間で最も優先度の高いKPIに寄与した施策は「オンボーディングプロセスの見直し」
・直近1年間でCS組織の生産性向上に一番寄与した施策は「データ分析/可視化」
・4割の人が営業からの引き継ぎが不十分だと感じている
・情報の網羅性/正確性だけではなく、営業担当のマインドも引き継ぎの十分さに影響を与える
・引き継ぎが不十分なほど解約率が高くなる

みなさまの活動にお役立ていただける情報となっておりますので、ぜひご覧ください🙌
👇ダウンロードはこちらから（無料）

2023年4月に実施したカスタマーサクセス実態調査のレポートです。国内SaaSの現状、カスタマーサクセスの現状、カスタマーサクセスのキャリア、他部門との連携の実態とその影響についてご覧いただけます！

18/04/2023

📣カスタマーサクセス実態調査2023開始 🙋‍♀️

今年も「カスタマーサクセス白書」の2023年版策定に向けたアンケートを開始しました！
国内SaaS/CSのメトリクス・施策・キャリア等を明らかにすることで、皆様の活動に役立つ情報をご提供します！

ぜひご協力ください〜🙌✨
https://form.typeform.com/to/LhjPZco8

昨年のレポートは👇よりダウンロードいただけます！
https://arch.hicustomer.jp/cs_report_2022

HiCustomerでは例年「カスタマーサクセス白書」を公開しており、2023年版の策定に向けた調査アンケートです。本調査により国内カスタマーサクセスの実態、また目指すべきベンチマークを明らかにすることで、みなさまのカ....

15/12/2022

＼カスタマーサクセス白書2022 for 営業を公開しました😸／
11月にIT製品の導入検討に関わったことがある方を対象に行った調査結果を『カスタマーサクセス白書2022 for 営業』として54ページのレポートにまとめ公開！

カスタマーサクセスを実現するためには「契約後」の取り組みだけでは不十分であり、マーケティング段階での「ターゲティング」、営業段階での「購買体験」、契約後の「オンボーディング」の3つが欠かせません。
今回の調査レポートではその「購買体験」に焦点を当て、IT製品の買い手が購買時にどのような行動をし、売り手に何を求めているかを明らかにしました。

👇ダウンロードはこちらから（無料）
https://arch.hicustomer.jp/cs_report_2022_sales

＜調査結果（一部抜粋）＞
■IT投資
2023年のIT投資予算は半数以上の企業で増額見込み、減額見込みはわずか5％
■オンラインでの購買体験
・情報サービス業の4割はオンラインでの購買検討に難しさを感じたことがない
・オンラインより対面での営業を好む人が5割、業種によりばらつきも
■IT製品の探索
・課長クラス以上では自発的に検討を開始する割合が3割強、経営層は社外からの情報を元に検討を始める割合が2割を超える
・稟議において求められる年間リターンは「200−299％」が最多、年間支払い金額100万円以下では費用対効果の説明が不要なケースが多い
■IT製品の導入検討
・営業との2回目以降の商談に進まない理由、営業担当のスキルに依存するものが全体の37.3％
・選定の軸となる本命のIT製品を「営業と初めて面談する前に決める」割合は、情報サービス業では全体の約2.3倍の23.6%
・後悔の理由は、IT製品の操作性や社内での定着が5割を占める
・2回目以降のIT製品の導入においては、サポート体制や運用負荷など実運用のスムーズさに関わる項目をより重要視するようになる

みなさまの活動にお役立ていただける情報となっておりますので、ぜひご覧ください🙌
https://arch.hicustomer.jp/cs_report_2022_sales

2022年11月に実施した調査のレポートです。カスタマーサクセスの実現の肝となるターゲティング・購買体験・オンボーディングの内「購買体験」に焦点を当て、IT製品の買い手が購買時にどのような行動をし、売り手に何を....

01/11/2022

＼ 11/11(金) 12:00〜イベント開催💡／

プロダクトが成長フェーズに入り急激に顧客数が増加すると、 顧客へのサービス提供をスケールさせる必然性が強くなります。その中でよく出る「顧客を自走させる」というキーワード。
カスタマーサクセスの皆様へ事前に実施したサーベイの結果では顧客の自走についてほとんどの方が課題感を持っていることが明らかになっています。

本イベントでは、顧客あたりの支援工数を抑えながらも解約を防ぎ、アップセル創出に繋がるカスタマーサクセスはどのように実施すればよいのか、以下のようなポイントをお話します。
・顧客の「自走」について各社これだけ悩んでいる
・「自走」を成立させる構成要素とは
・なぜ「自走」は難しいのか？
・顧客を「自走」に導く戦略・施策

👇お申込みはこちら！
https://share.hsforms.com/1xppCgWp-R_-j4ZTrhtR8Dw3s85a

■開催概要
・開催日時：11月11日(金) 12:00〜12:45
・視聴方法：Zoom
　事前にお申し込みいただいた方へ、視聴リンクをお送りします
・参加費：無料

■このような方におすすめ
・顧客を「自走」させたいが、具体的な取り組みの手法がわからない
・カスタマーサクセスの組織をスケールさせる必要があり、ヒントとなる情報を得たい
・カスタマーサクセスの成果向上や工数削減、LTV最大化に責務をお持ちの方
　・CS Ops
　・CS部門のマネージャー

👇お申込みはこちら！
https://share.hsforms.com/1xppCgWp-R_-j4ZTrhtR8Dw3s85a

18/10/2022

📣 大好評いただいたセミナー動画を公開しました✨
2022/10/5に開催したセミナーのアーカイブ動画を公開しました！
本セミナーでは、LayerXが事業フェーズごとに行ってきたOpsのプロジェクトを振り返りながら、BizOpsの立ち上げ背景や実現したいことをお伺いしました。

■お話いただいた内容
・BizOps立ち上げまでの経緯
・BizOps立ち上げ直後にやったこと
・BizOpsとして実現したいこと
・BizOpsを立ち上げてみての所感

■セミナー参加者の声
・BizOpsの具体的な業務に触れられて大変学びになりました
・組織のミッションや立ち回り、指標の置き方等非常に参考になりました
・イシュー・アウトカムドリブンであることとそれを運用に載せる仕組みづくりが重要であることを改めて感じました

ぜひご覧ください🙌

カスタマーサクセスはどのようなKGI・KPIを追うべきなのか。 プロダクト特性や事業フェーズごとの適切なKGI・KPI選定方法について解説しています！

06/10/2022

＼ 10/17(月) 12:00〜イベント開催💡／

契約書管理クラウドサービスを提供するHubbleは2022年4月にシリーズAの資金調達を実施し、目下急成長を遂げています。
CS業務をスケーラブルに実現することと顧客体験の両立を志向する中、オンボーディングを顧客と共同プロジェクト化し進行できるArchを導入頂きました。

このイベントでは、Hubbleが事業フェーズごとに行ってきたCSの施策を振り返りながら、特にオンボーディング業務においてArchの活用と成果についてお話頂きます。

成果の出るカスタマーサクセスの施策を探されている方はぜひお越しください！

👇お申し込みはこちら
https://share.hsforms.com/1OiRVk6YkQ7W9HQ2jKvTWgw3s85a

〓開催概要〓
・開催日時：10月17日(月) 12:00〜13:00
・視聴方法：Zoom
　事前にお申し込みいただいた方へ、視聴リンクをお送りします
・参加費：無料

〓登壇者〓
・株式会社Hubble　カスタマーサクセスチーム マネージャー　山下 俊
2014年、中央大学法科大学院を修了。日系メーカーにて企業法務業務全般（主に「一人法務」）及び新規事業開発に従事しつつ、クラウドサインやHubbleを導入し、契約業務の効率化を実現。
2020年1月に1人目のカスタマーサクセスとしてCS未経験で入社。現在6名が所属するカスタマーサクセスチームのマネージャー。
Twitterは「ぼっち法務」（）。
・HiCustomer株式会社　代表取締役　鈴木 大貴
高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。SaaS企業向けにヘルススコア管理ツール「HiCustomer」を提供し、スタートアップから大企業までカスタマーサクセスの課題解決に従事。2022年にバイヤー＆カスタマーイネーブルメントツール「Arch（アーチ）」をリリース。売り手と買い手を繋ぎ、購買体験から契約後の顧客体験の最大化を狙う。

〓このような方におすすめ〓
・Churn、NRRといったKGIを長期に渡って改善したい
・カスタマーサクセスの生産性を高めたい
・成果の出るオンボーディングの方法を模索している
・カスタマーサクセスの成果向上や工数削減、LTV最大化に責務をお持ちの方
　・CS部門のマネージャー
　・CS Ops

👇お申し込みはこちら
https://share.hsforms.com/1OiRVk6YkQ7W9HQ2jKvTWgw3s85a

29/09/2022

📣 大好評いただいたセミナー動画を公開しました✨

2022/9/21に開催したセミナーのアーカイブ動画を公開しました！
セミナーではSaaSスタートアップの営業支援を行うセールスのタクミさんより、受注率を5倍に引き上げた実績のあるトライアルプロセスの具体的な設計方法をお伺いしました。

■お話いただいた内容
・トライアルの目的とは？
・現場で目にしてきたトライアルの現状
・今日から活かせる実践フロー
・トライアルの副次効果と推奨しないプロダクト

■セミナー参加者の声
・とても有効なトライアルのスキームとして言語化されており、勉強になりました
・デモアカウント発行で何をKPIに置くかが分かった
・受講したことで、なぜトライアル後受注に結びついていないのか、なんとなくではあるが理由がわかったような気がしました

トライアルにお悩みの方、ぜひご覧ください🙌

カスタマーサクセスはどのようなKGI・KPIを追うべきなのか。 プロダクト特性や事業フェーズごとの適切なKGI・KPI選定方法について解説しています！

22/09/2022

＼ 10/5(水) 12:00〜イベント開催💡／

SaaS企業の業務フローを支える重要な役割としてOpsの注目が集まっています。
「バクラク」シリーズを開発するLayerXではこれまでCS Opsを中心に事業の成長を下支えして来ましたが、10月よりBizOpsチームが新設されます。
このイベントでは、LayerXが事業フェーズごとに行ってきたOpsのプロジェクトを振り返りながら、BizOpsの立ち上げ背景や実現したいことを具体的に深掘ります。
Opsを立ち上げる予定の方や試行錯誤の真っ最中にいる方はぜひお越しください🙌

👇 お申し込み（無料）
https://share.hsforms.com/1lS1mTvR9R2WcvpCcfaLMuw3s85a

〓開催概要〓
・開催日時：10月5日(水) 12:00〜13:00
・視聴方法：Zoom
　事前にお申し込みいただいた方へ、視聴リンクをお送りします
・参加費：無料

〓このような方におすすめ〓
・Opsの役割や取り組みについて知りたい方
　・Opsに任命されたが何から手をつけて良いかわからない
　・Opsについて解像度が低く、どのようなメンバーをアサインすべきか迷っている
・営業やカスタマーサクセスの成果向上や工数削減、LTV最大化に責務をお持ちの方
　・営業/CS部門のマネージャー
　・営業企画部門の方
　・Sales Ops、Rev Opsの方

〓登壇者〓
■株式会社LayerX　BizOps　鈴木 崇之
2008年、富士ゼロックス株式会社にて製造業向けパッケージソフトウェアの導入PjM/SEを担当。
2014年、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社にて成果報酬型レコメンドサービスのコンサルチームの組織マネジメントを担当。
2017年、Chatwork株式会社の経営企画室にて中期経営計画策定プロジェクトの推進および各種KPIの設計/モニタリング環境の構築を実施。
2018年、株式会社メルカリのデータアナリストとして、国内アプリのグロースに向けたキャンペーン施策の効果試算および施策結果の分析/ダッシュボード構築を担当。
2019年、Chatwork株式会社へ出戻りし、Chatworkサービスの分析組織立ち上げ、およびカスタマーサクセス部の立ち上げとマネジメントを担当。
2022年、株式会社LayerXのカスタマーサクセスとしてハイタッチおよびCS Ops改善を担当。2022年10月よりBizOpsグループの立ち上げとマネジメントを担当。

■HiCustomer株式会社　代表取締役　鈴木 大貴
高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。SaaS企業向けにヘルススコア管理ツール「HiCustomer」を提供し、スタートアップから大企業までカスタマーサクセスの課題解決に従事。2022年にバイヤー＆カスタマーイネーブルメントツール「Arch（アーチ）」をリリース。売り手と買い手を繋ぎ、購買体験から契約後の顧客体験の最大化を狙う。

👇 お申し込み（無料）
https://share.hsforms.com/1lS1mTvR9R2WcvpCcfaLMuw3s85a

08/09/2022

＼ 9/21(水) 11:00 イベント開催 ／

買い手の視点では「プロダクトを買う前に試したい」と思うのは当然である一方で、売り手としてはセールスサイクルが伸び不確実性が増えるため、営業プロセスに『トライアル』を入れ込むべきか、試行錯誤された経験をお持ちのSaaS企業は多いのではないでしょうか。

このイベントでは多くのSaaSスタートアップの営業支援を行うセールスのタクミさんより、受注率を5倍に引き上げた実績のあるトライアルプロセスの具体的方法をお話し頂きながら、HiCustomerからはトライアル営業におけるアーチの活用法をお伝えします。

チームのパフォーマンスを引き上げたいOpsやマネージャー職の方はぜひご参加ください！

👇 お申し込みはこちら
https://share.hsforms.com/1WD78ROVzRcOgsN4_bmpZtw3s85a

■開催概要
・開催日時：9月21日(水) 11:00〜11:45
・視聴方法：Zoom
　事前にお申し込みいただいた方へ、視聴リンクをお送りします
・参加費：無料

■登壇者
・株式会社セールスのタクミ　代表取締役　佐藤 匠
2019年に新卒として株式会社ジーニーへ入社、広告代理店事業の法人営業部門に配属、その後新規事業のSaas営業部門、事業開発を担当し、全社売上の16.7％を1人で増進。初年度から年間営業利益を3億円増進させ、300人中トップの成績で年間新人賞、TOP営業賞をダブル受賞した実績を持つ。
その後シードSaaSであった株式会社tacomsに営業部長としてジョインし、5,000%の粗利増進に貢献。
スタートアップでの営業課題を感じ、2022年に株式会社セールスのタクミを創業し、スタートアップを専門にPMFの検証支援、営業戦略立案、現場教育、実働の支援を行う。創業3ヶ月で10社の支援実績。既に3ヶ月でMRR500%成長の実績等。

・HiCustomer株式会社　代表取締役　鈴木 大貴
高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。

■このような方におすすめ
・トライアルに課題をお持ちの方
　・トライアル時に顧客がプロダクトを活用してくれない
　・適切なトライアルフローが組めておらず、トライアルがやりっぱなしになっている
　・トライアルで得られるメリットを理解できていない
　・トライアルで注意すべき点が理解できておらず、受注率の向上に繋がっていない
・営業やカスタマーサクセスの成果向上や工数削減、LTV最大化に責務をお持ちの方
　・営業/CS部門のマネージャー
　・営業企画部門の方
　・Sales Ops、Rev Opsの方

👇 お申し込みはこちら
https://share.hsforms.com/1WD78ROVzRcOgsN4_bmpZtw3s85a