B P Rワークショップのディーエックスフォー

08/12/2023

【BPR For DX】Vol.10 「長期雇用が生み出すDXプロジェクト炎上」

「日本企業の強みは長期雇用だ」と、以前から言われてきました。
長期雇用の中で、社員は様々な部門をローテーションで経験するため、部門間のコミュニケーションも円滑に進むことで業務の生産性が上がりやすく、結果として企業競争力が強化される。だから、「長期雇用が強み」というストーリーでした。

しかし近年、派遣社員の活用や社員の高齢化によって、「長期雇用が強み」のストーリーが実現されていないケースが多くみられます。
その代表例が、「業務プロセスのブラックボックス化」です。

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30/11/2023

【BPR For DX】Vol.9 「要件定義に必須の現場対話型BPR」

ー要件定義はたいてい複雑になるー
要件定義はシステム開発プロジェクトで最も重要な難所です。
パッケージを使えばスクラッチ開発より短納期・低コストで開発可能ですが、パッケージソフトが既存の業務プロセスと完全にフィットすることはまずありません。また、これまでの経緯や担当者の考え方によって、事業部間でも同じ業務プロセスにバラツキが生じるため、パッケージにフィットする、しないが異なってきます。

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https://bit.ly/49VG21v

17/11/2023

【BPR For DX】Vol.8 「レガシー」を引き継ぐDXの怖い結末

ー営業管理部主導の販売管理DXプロジェクトー
ある大企業では15年前に導入した販売管理システムが陳腐化。
営業パーソンの負荷は以前よりも増大、生産性が低下する問題を抱えていました。
営業売上目標未達が常態化し、営業パーソンも「目標未達の原因が煩雑な営業事務のせいだ」と毎日呪文のようにレポートを書く始末。
営業管理部長はこうした現状を変革するため、営業管理部主導で販売管理のDXプロジェクトを立ち上げることにしましたが・・・

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https://bit.ly/3R4z17o

#プロセス #営業 #業務効率化

15/11/2023

【BPR For DX】 Vol.7「ビジネスモデルとは何か、正確に説明できますか？」
DXの要点については、多くの専門家が様々な表現をしていますが、概ね「デジタル技術を組織横断的に活用し、ビジネスモデルの変革を行う」という点については共通しています。

本日の記事でフォーカスする点は、「そもそもビジネスモデルとは何か」です。
「ビジネスモデル」は日々のビジネス現場で頻繁に使われている言葉ですが、何を指す言葉か、正確に定義を語れる方はそう多くはないと思います。
DXを「ビジネスモデルの変革」と表現しながら、「ビジネスモデル」の定義があいまいでは、DXも方向感が定まりません。

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https://dx4.co.jp/2023/09/20/%e3%80%90bpr-for-dx%e3%80%91-vol-7%e3%80%8c%e3%80%8c%e3%83%93%e3%82%b8%e3%83%8d%e3%82%b9%e3%83%a2%e3%83%87%e3%83%ab%e3%81%a8%e3%81%af%e4%bd%95%e3%81%8b%e3%80%81%e6%ad%a3%e7%a2%ba%e3%81%ab%e8%aa%ac/

14/11/2023

【BPR For DX】 Vol.６「DXとBPRの関係性」
日本企業の現状を見ると、全体的にはデジタル技術の活用が遅れていると言われていますが、個別業務のレベルでは個人のデジタルリテラシーに依存したデジタライゼーションをよく見かけます。
エクセルシートの高度な関数機能に習熟した個人が、PCを活用して複数業務を管理していたり、作業自体をマクロやRPAで半自動化しているような例です。

部分最適の効率化と捉えればアリですが、個人技の世界にどんどんハマっていき、最終的にはその担当者が異動したり、退職したりすると、個人に最適化されたすべての業務がストップしてしまいます。
こういった個人に依存した部分的な業務効率化は企業としてはむしろリスクですし、業務横断的なDXの推進が重要となります。

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https://dx4.co.jp/2023/09/17/%e3%80%90bpr-for-dx%e3%80%91-vol-%ef%bc%96%e3%80%8cdx%e3%81%a8bpr%e3%81%ae%e9%96%a2%e4%bf%82%e6%80%a7%e3%80%8d/

13/11/2023

【BPR For DX】Vol.5「営業事務プロセス複雑化の法則」

ーカスタマーエクスペリエンスによる差別化ー
【BPR For DX】Vol.4「企業競争力のコアとなる営業プロセスのBPR」の記事の中で、「テクノロジーの進化で、製品やサービスの差別化が非常に難しい時代になった」とお伝えしました。
すべての業界で、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX)が差別化要因になってきたと言っても過言ではありません。
Amazonの優位性は、CXの勝利と言えるでしょう。他社と同様の製品を売っていながら、徹底した顧客志向で他社が真似できないCXの優位性を築き上げました。

ー営業の仕事はさらに複雑化していくー
営業の仕事には、カスタマーエクスペリエンスのすべてが含まれます。
顧客志向を強めれば強めるほど、顧客の多様なニーズや要求に応えていく必要があるため、営業やカスタマーサポートの仕事はさらに複雑化します。

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https://dx4.co.jp/2023/08/31/%e3%80%90bpr-for-dx%e3%80%91vol-5%e3%80%8c%e5%96%b6%e6%a5%ad%e4%ba%8b%e5%8b%99%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%bb%e3%82%b9%e8%a4%87%e9%9b%91%e5%8c%96%e3%81%ae%e6%b3%95%e5%89%87%e3%80%8d/

【BPR For DX】Vol.4「企業競争力のコアとなる営業プロセスのBPR」はこちら👇
https://dx4.co.jp/2023/08/20/%e3%80%90bpr-for-dx%e3%80%91vol-4%e3%80%8c%e4%bc%81%e6%a5%ad%e7%ab%b6%e4%ba%89%e5%8a%9b%e3%81%ae%e3%82%b3%e3%82%a2%e3%81%a8%e3%81%aa%e3%82%8b%e5%96%b6%e6%a5%ad%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%bb%e3%82%b9/

13/11/2023

【BPR For DX】Vol.4「企業競争力のコアとなる営業プロセスのBPR」

売上はすべての企業活動の根幹です。「売上され増えれば多少の問題があっても何とでもなる」というのが経営者の本音だと思います。
一方で、先進国の経済成長率は低下しており、少ないパイを巡る売上競争は激化しています。テクノロジーの進化に伴って製品・サービスの差別化が日々困難になる中で、提案力など、いわゆる営業プロセスが企業の最大の差別化要因となる業界が多くなってきています。

「営業プロセスは事務作業時間が多い」
営業の仕事は、一般的には「顧客に売るだけの単純な仕事である」と誤解されることが多いように見られますが、企業活動における重要性も踏まえると、実は高度に複雑な仕事であり、それに伴う事務作業も多く発生します。
営業プロセスの各過程では、多くのデータ、書類が発生し、それを処理することも営業パーソンが行う仕事になります。
しかし、顧客データ、製品データ、価格データ、提案書データ、見積書データ、契約書、出荷データ、請求データ、回収データ、売上データまで、論理的に整理されてシステムが機能しているケースは非常にまれで、営業パーソンが大量の事務作業をこなし、本来の営業に十分に時間が使えていないケースが大半です。

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https://dx4.co.jp/2023/08/20/%e3%80%90bpr-for-dx%e3%80%91vol-4%e3%80%8c%e4%bc%81%e6%a5%ad%e7%ab%b6%e4%ba%89%e5%8a%9b%e3%81%ae%e3%82%b3%e3%82%a2%e3%81%a8%e3%81%aa%e3%82%8b%e5%96%b6%e6%a5%ad%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%bb%e3%82%b9/

12/11/2023

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11/11/2023

【BPRの現場から】Vol.2「BPRはなぜ難しいのか ~ある大企業の事業部長の話~」

「『仕事は効率的にお願いします』という掛け声」
実際に我々が出会ったある大手上場企業の事業部長は、「社員の残業時間が多い」という指摘を人事部から毎月受けているそうです。社員は真面目に仕事に取り組んでおり、早めに終わらせようと努力もしていますが、売上を伸ばすために顧客対応は以前より増加し、残業時間はむしろ増加傾向にあります。

その状況に対するこの事業部長の改善アクションは、毎週の部門会議の際に社員に「仕事は効率的にお願いします」という掛け声をかけるだけ。これは、「社員が仕事の効率化をできない」という前提で責任を社員へ押し付けるスタンスです。一方で、人事部に対しては、「人員が不足している。残業時間の問題を解決するなら派遣社員を探してほしい」という要望を出していたのです。
https://dx4.co.jp/2023/08/17/%e3%80%90bpr%e3%81%ae%e7%8f%be%e5%a0%b4%e3%81%8b%e3%82%89%e3%80%91vol-2%e3%80%8cbpr%e3%81%af%e3%81%aa%e3%81%9c%e9%9b%a3%e3%81%97%e3%81%84%e3%81%ae%e3%81%8b-%e3%81%82%e3%82%8b%e5%a4%a7%e4%bc%81/

10/11/2023

【BPR For DX】Vol.3「DXの本質＝ビジネスモデルの変革」とは言うものの･･･

「ビジネスモデルを変革しDXを推進せよ」と経営陣が現場へ指示しても、現場では既存事業を維持するために日々の業務を安定的に動かしていかなければなりません。
つまり、簡単に業務を大きく変更するわけにはいかないのです。
例えば、無理に新たなビジネスモデルを現場に導入すると、現場のこれまでの予定調和が壊れ、業務は一時的に混乱します。
結果として既存顧客に対するサービスレベル低下、それが社会的なレピュテーション低下や従業員のモチベーション低下を招いたり等、大きなリスクが伴います。

https://dx4.co.jp/2023/08/07/vol-3%e3%80%8cdx%e3%81%ae%e6%9c%ac%e8%b3%aa%ef%bc%9d%e3%83%93%e3%82%b8%e3%83%8d%e3%82%b9%e3%83%a2%e3%83%87%e3%83%ab%e3%81%ae%e5%a4%89%e9%9d%a9%e3%80%8d%e3%81%a8%e3%81%af%e8%a8%80%e3%81%86%e3%82%82/

09/11/2023

【BPR For DX】Vol.2「DXに関するビルゲイツの名言」
当たり前すぎる28年前のビルゲイツの指摘
ビジネス対するテクノロジー活用に関して、日本ではあまり知られていないビルゲイツの名言があります。

“The first rule of any technology used in a business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency.” By Bill Gates

(事業でのすべてのテクノロジーの活用に関する第一原則は、効率的な業務に適用された自動化は、効率性をさらに拡大する。第二原則は、非効率的な業務に適用された自動化は、非効率性をさらに助長する。 ビルゲイツ)

「ビル・ゲイツ　未来を語る」より

ビルゲイツのこの言葉は、我々が「BPR For DX」と御社にお伝えしている理由、そのものでもあります。業務プロセスが十分効率化されていない状態で、非効率なプロセスをそのままシステム化することで、システムの投資対効果が出ない、といったことが以前からITプロジェクトでは数えきれないほど起きているのです。
https://dx4.co.jp/2023/07/17/vol-2%e3%80%8cdx%e3%81%ab%e9%96%a2%e3%81%99%e3%82%8b%e3%83%93%e3%83%ab%e3%82%b2%e3%82%a4%e3%83%84%e3%81%ae%e5%90%8d%e8%a8%80%e3%80%8d/ #業務効率化 #プロセス

07/11/2023

【限定10社無料ウェビナー】「DXを成功させる最新のBPRノウハウ」
本ウェビナーは、BPR(業務改革)を現場社員を主役で進め、DXの推進に繋げたい企業、団体様向けのウェビナーです。民間企業や自治体でも採用されている、DXにつながる最新のBPRノウハウをお伝えします。詳しくはこちら↓
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