アルティウスリンク アップス株式会社

29/01/2025

【新プロダクト VA Voice 2月リリース！】
2025年2月より、新プロダクトとしてボイスボット「Virtual Agent Voice（略称：VA Voice）」をリリースいたします。
これに伴い、オムニチャネルサポートに必要なボイスボット・チャットボット・FAQ・有人チャットをアルティウスリンク アップスよりワンストップで提供できるようになりました✨️

プロダクトサイトもオープンいたしましたので、詳細は以下プレスリリースをご覧ください。

「アルティウスリンク アップス」のオフィシャルサイトです。デジタル接客が変えるユーザー体験 「知りたい」その瞬間に会話でつながる、一歩先の顧客サービスへ

12/11/2024

【導入事例公開】
Virtual Agent Plus（VA＋）をコンタクトセンターにて利用しているトクラス株式会社さまの事例が公開されました！
製品番号を始めとした膨大な資料から、情報検索が複雑となっており、応対業務とお客様満足度の双方に課題をお持ちでした。

VA＋を導入後、保留時間や応対時間の数値が改善され、お客様満足度の向上に貢献しただけではなく、コンタクトセンターの従業員の満足度も向上したストーリーをぜひご覧ください。

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08/11/2024

【FAQ乗換キャンペーンを開始！】
すでにFAQシステムなどのナレッジマネジメントツールを導入している企業様向けに、Virtual Agent Plus（VA＋）の「FAQプラン」への移行をサポートする「FAQ乗り換えキャンペーン」を開始いたしました。
本キャンペーンでは、初期構築とツール移行作業が無料となっており、お得かつ当社のプロフェッショナルチームの手でツール移行が可能です。
現在のナレッジ管理方法のお悩みをしっかりお伺いしたうえで、VA＋への移行をしっかりとサポートいたします。

詳細はキャンペーンページをご覧ください。

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20/08/2024

【メディア掲載】
8月20日発売のコールセンタージャパン9月号「IT企業に聞く！」のコーナーに当社代表の清水のインタビューが掲載されました。
IT企業視点でのコンタクトセンターの課題点や新製品であるVA＋（Virtual Agent Plus）についても語っております。
同誌のWebサイトでもお読みいただけますので、リンクよりぜひご覧ください！

コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス構築・運営のための専門サイトです

23/07/2024

【プレスリリース】
三菱ＵＦＪファクターさまに当社のVirtual Agent Plus（VA＋）をご導入いただきました！
導入後のデータ分析を行ったところ、従来の電話やお問い合わせフォームからは得られなかった顧客の声が入力データから発掘されました。
今後はサポートの品質向上やチャットボットでカバーできるお問合せ範囲を拡充するなど、さまざまな施策を行っていく予定です。

詳細は以下のリンクよりご覧ください。

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09/07/2024

【セミナー開催のお知らせ】
2024年7月31日（水）14:00より、クラウドサーカス社との共催セミナー「UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ」を開催いたします！

視聴お申込みはこちらのリンクからお願いいたします。
https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240731

Webサイトやカスタマーサポートの運営でこんなお悩みはないでしょうか？
・サイト上で顧客の誘導やオンボーディングがうまくできていない…
・社内のナレッジ管理に課題がある…
・サポートのサービスレベルをもっと向上させたい…

分かりやすいデザインやサイト構造だけではなく、UI/UXの向上には、ナレッジの整備や顧客を適切に誘導させる仕組みが鍵となります。
今回はクラウドサーカス社のカスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」の事業責任者である橋口氏にご登壇いただき、UI/UXを向上させてカスタマーサポートからカスタマーサクセスへアップデートさせるコツをお話いたします。

みなさま、ぜひご視聴ください！

25/06/2024

【メディア掲載】
リックテレコム社「コールセンタージャパン」7月号の＜ITの選び方＆使い方＞にトクラス様のコンタクトセンターでVA＋を活用した事例が掲載されました！
応対中に必要な資料や情報の検索性がアップしたことから、保留時間や平均応対時間などの数値にも好影響が出ています。

詳細はこちらのリンクからご覧ください。
※リンク先は会員限定記事となります。

コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス構築・運営のための専門サイトです

21/02/2024

新サービスのVirtual Agent Plusを昨日から22日までの3日間、総合DX EXPOのアルティウスリンクブースにて紹介しております！
ご来場の際は、ぜひアルティウスリンクブースへお立ち寄りください。

また、本日と明日の15:00より、当社カスタマーサクセスマネージャーの大柳がミニセミナーに登壇いたします。

ブース内ではデモもご覧いただけます。ぜひ、お近くの説明員までお声がけください。

◢◤開幕★DX総合EXPO 春　東京◢◤
いよいよ本日よりスタート‼アルティウスリンクは、 #東京ビッグサイト の東7ホールの業務改革DX EXPOのブース（S23-24）に出展しています‼
10時の開場に向けて準備万端👍

ブースの見どころは、【ヒトとデジタルの業務改革・業務改善】です。
具体的な方法論、効果を交えた事例を紹介しますので、参考にしやすい情報が盛りだくさん‼

例えば、、、次のような情報をお探しの方は、ブース番号S23-24へ💨
🔸AIや生成系AI、RPAの活用
🔸社内問合せ、勤怠管理、人材育成、ペーパーレス化
🔸働き方改革・職場環境整備に重要な「在宅勤務のインフラ環境」
🔸消費者一人ひとりに寄り添ったパーソナライズドマーケティング
🔸データドリブン経営に欠かせないクラウドCRMやPBX、ナレッジマネジメント
🔸顧客離脱を防ぐ「カスタマーケア」に焦点をあてたボイスボット、オンライン接客、IoTモニタリング
🔸業務改革とCX向上を実現するコンタクトリーズン分析やチャット・FAQナレッジアセスメント、インサイドセールス

〓〓 必見👩‍🏫 15分で情報収集・ミニセミナー〓〓
本日注目のセミナーは、コンタクトセンター業務の一部に米オープンAIの対話型人工知能「ChatGPT（チャットGPT）」を活用するサービス拡充に取り組むソルブレイン社が解説する『コールトラッキングによる広告効果測定』です‼

＜タイムスケジュール＞
🔹10:30-10:45：IoTコンタクトセンター構想
🔹11:30-11:45：FAQ・ナレッジ一元管理を備えた ナレッジプラットフォームとは
🔹12:30-12:45：Bot+有人チャットで「ヘルプデスクの電話ゼロ」へ
🔹13:30-13:45：コールトラッキングによる広告効果測定
🔹14:30-14:45：映像サポート・オンライン接客の効果とは
🔹15:00-15:15：音声認識ソリューション（Amivoice）

お立ち寄りくださいませ。
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DX総合EXPO2024春 東京『業務改革DX EXPO』
●会期：2024年2月20日（火）-2月22日（木）各日10:00-17:00
●会場：東京ビッグサイト・ブース番号【S23-24】
●事前登録：https://www.bizcrew.jp/expo/entry/dx-tokyo-biz-transform
●当社出展情報はこちらから：https://www.altius-link.com/news/detail20240131.html
●開催者情報・主催： 実行委員会・併催展： #ビジネスイノベーション Japan・後援： #総務省｜ #デジタル庁｜ #東京都｜（一社）日本デジタルトランスフォーメーション推進協会｜（一社）日本テレワーク協会｜（一社）AI・IoT普及推進協会

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🟢アルティウスリンク 公式サイトはこちらから
https://www.altius-link.com/

🟢サービスサイトはこちらから
https://www.services.altius-link.com/
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アルティウスリンクは、 および、 #三井物産 の共同出資により2023年9月1日に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。
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#アルティウスリンク #業務改革 #改善 #効率化 #自動化 #社内業務 #働き方改革 #在宅 #マーケティング #セールス #コンサルティング #アセスメント #経営 #コールセンター #コンタクトセンター #バックオフィス #カスタマーサービス

25/01/2024

【Virtual Agent Plus プロダクトサイトがオープン！】
当社の新サービス「Virtual Agent Plus」のプロダクトサイトがオープンしました。
同時に、サービスに関するお問合せも受け付けを開始いたしました。
今後もアップデート情報などを発信してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

プロダクトサイトは、以下リンクよりご覧ください！

「アルティウスリンク アップス」のオフィシャルサイトです。デジタル接客が変えるユーザー体験 「知りたい」その瞬間に会話でつながる、一歩先の顧客サービスへ

18/12/2023

【新サービス：Virtual Agent Plus、2024年1月より提供開始！】
社内外の壁を超えて活用することで、さまざまなシーンで生まれる疑問を「なるほど！」に。

Virtual Agent Plusは、コンタクトセンターに集まるナレッジを一元管理し、戦略的にオペレータ向けQA、チャットボットQA、FAQシステムQAなど多方面で活用することで、コンタクトセンターの業務効率化やCXの向上からEXの向上までを可能にするナレッジプラットフォームです。
ナレッジを効率的かつ鮮度を保った運用ができる機能が備わっています。

すでに生成系AIを活用した機能を実装すべく、プロトタイプの実装検証を進めています。学習データやFAQ解答の自動生成等、今後もご注目ください。

詳細はプレスリリースをご覧ください！

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