16/09/2026
【プレスリリース】「顧客理解の実態調査2026」結果を発表
シナジーマーケティングは、企業のマーケティング・CRM実務者1,000人を対象に実施した最新調査の結果を公開いたしました。
調査からは、67.0%が「自社は顧客を十分に理解できている」と捉えている反面、63.6%は「データは増えているのに、顧客が何を求めているのかわからない」と感じているギャップが浮き彫りとなっています。
詳細レポートでは、顧客データが具体的なマーケティング施策に結びつかない構造的な原因を「解釈の壁」と定義し解説しています。
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シナジーマーケティング株式会社(本社:大阪市北区、代表取締役社長 兼 執行役員CEO:奥平 博史、以下、当社)