株式会社NTTマーケティングアクトProCX

02/06/2026

【無料オンラインイベントのお知らせ】
CC AI BENCHMARK 2026
に弊社からも登壇することになりました!
今回のイベントは講師が一方的に話すセミナー形式ではなく、「クライアント役と疑似商談する」という形式になります。
https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=nttmpcx&utm_source=nttmpcx&utm_medium=email&utm_campaign=ccaibenchmark2026

29/05/2026

【無料オンラインイベントのお知らせ】
AI×コンタクトセンターAcademia2026夏
に弊社からも登壇することになりました！
https://www.helpfeel.com/hf-seminar-20260623ntt

20/05/2026

【ニュースリリース】
神戸市税務部において、生成AIを活用したボイスエージェントを本格導入。VOC分析とFAQ設計により問い合わせ対応の自動化を推進し、業務効率化と市民サービス向上を実現します。
https://www.nttactprocx.com/info/detail/260520.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260520&utm_content=detail_260520

12/05/2026

【コラムの公開】
新しいコラムを公開しました！
"電話対応時間はいつが適切？
～避けるべき時間帯や効率化のポイント～"
https://www.nttactprocx.com/column/telephone-support-hours.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260512&utm_content=telephone-support-hours
今後も随時コラムを追加予定です。ぜひご覧ください。

電話対応では、内容だけでなく、連絡する時間帯への配慮も重要です。電話対応時間に配慮が必要な理由や、避けたい時間帯、効率化のポイントを紹介します。

12/05/2026

【イベント出展】
5月27日(水)～28日(木)に堺筋本町のマイドームおおさかにて開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」
にブース出展＆セミナー登壇します。
関西にお住まい、お越しいただける方は、是非ご来場ください！
https://www.nttactprocx.com/seminar/detail/260527.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260512&utm_content=detail_260527

30/04/2026

【コラムの公開】
新しいコラムを公開しました！
コールセンターにおけるCMSとは？
メリットや選び方を解説
https://www.nttactprocx.com/column/call-center-cms.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260430&utm_content=call-center-cms
今後も随時コラムを追加予定です。ぜひご覧ください。

コールセンターでは、入電数や待ち呼、放棄呼、オペレーターの対応状況など、さまざまな数値が動いています。こうした現場の状況把握に活用できるのがCMSです。この記事では、CMSの基本的な役割やコールマネジメントの...

30/04/2026

【コラムの公開】
新しいコラムを公開しました！
電話対応フローチャートとは？
作り方や場面別の例、業務効率化のポイント
https://www.nttactprocx.com/column/telephone-support-flowchart.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260430&utm_content=telephone-support-flowchart
今後も随時コラムを追加予定です。ぜひご覧ください。

電話対応では、誰が受けても一定の品質を保てる体制づくりが重要です。そこで役立つのが、対応の流れや判断基準を整理した電話対応フローチャートです。電話対応フローチャートの基本や必要性、作り方、活用のポイン...

23/04/2026

【動画の公開】
生成AIを導入したらコンタクトセンターはどう変わる？
実際の活用シーンを解説した動画を新たに公開しました。
https://www.nttactprocx.com/solution/dx/generate-ai.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260417&utm_content=generate_ai

23/04/2026

【事例の公開】
医療機関に向けた補助金給付事業において、広報サイトの立ち上げから電子申請フォームの構築、さらには問い合わせコールセンターの運営や審査事務、交付決定通知の作成・送付に至るまで、全工程をNTTマーケティングアクトProCXがワンストップで支援しました。
https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_local_gov_grant_program.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260417&utm_content=case_cc_local_gov_grant_program

22/04/2026

【無料ウェビナー開催】
5月21日（木）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。
「オペレーターの後処理時間を減らしたいが、応対記録の品質は落とせない」「データ品質と生産性向上を同時に実現する打ち手が見つからない」 そんなお悩みに、
本ウェビナーでは、コンタクトセンター運営の現場から生まれた生成AI後処理ツールを、自社受託センターに導入した実践事例をもとに、コンタクトセンター運営に直接活かせる知見をお届けします。
https://www.nttactprocx.com/seminar/detail/260521.html?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=260416&utm_content=detail_260521