SMG Japan

18/10/2021

適切なCXパートナーを選ぶ（もしくは現在のCXプログラムを評価する）のは、容易ではないと感じるかもしれません。本ブログでは、データ収集の先にあるビジネス成果につながるインサイトを見つける為に、お客様のプログラムの評価をするお手伝いをします。
https://bit.ly/3iZ4hTz
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

11/10/2021

本日、SMGの新たな章が始まりました。私たちは、米国で定評のあるPE投資ファームであるブレントウッド・アソシエイツから、大口の戦略的投資を受託しました。この投資により、SMGはイノベーションと成長を加速させ、市場での存在感を高め、クライアントがエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームのsmg360®から得られる価値の最大化を図ります。この先の展開にご期待ください。

各業界に精通したＳＭＧの優秀なスタッフが、最新技術を駆使して、貴社がより多くを知り改善するための、実践的なインサイトをご提案します。

24/09/2021

適切なCXパートナーを選ぶ（もしくは現在のCXプログラムを評価する）のは、難しいと感じるかもしれません。本ブログでは、その判断の指針となる、CX戦略を成功に導く上でのよくある質問をシリーズとして取り上げています。
https://bit.ly/3nP4Y5t
#カスタマーエクスペリエンス

20/05/2021

士気の高い従業員、ロイヤルティの高い顧客、そして企業の好業績には直接的な関係性があります。本日のブログでは、この相関関係とSMG設立の戦略モデルであるサービス・プロフィット・チェーンについてご紹介します。
https://bit.ly/3cE83ix
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ #サービスプロフィットチェーン

17/05/2021

ソーシャル・ディスタンスが求められ、健康と安全に関する不安が高まっている今、顧客は従業員による接客を求めているのでしょうか？ 本日のブログにその答えがあります。
https://bit.ly/3re2sUb
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

16/04/2021

CX（顧客体験）の最前線で頑張っているのは貴社の店舗スタッフです。EX（従業員体験）とCXのデータを統合する事で、従業員の士気、顧客ロイヤルティ、企業業績の相関関係が見えてきます。その理由をひも解いていきましょう。
https://bit.ly/2QnAuZB

#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

26/03/2021

このエクスペリエンス・マネジメント（XM）戦略実践ガイドブックはSMGが独自に作成したものです。このガイドブックは、食料品関係の企業が急速に高まる顧客と従業員の要求に応えられるよう、3段階（コロナウイルス対策　強・中・弱）の戦略マップの進捗状況を段階ごとに確認できるようになっており、ブランドの強化に貢献することを目指しています。
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

SMG独自のエクスペリエンス・マネジメント（XM）*戦略実践ガイドは、3段階の戦略マップ(コロナウイルス対策 強・中・弱) とその確認事項で構成されています。新型コロナウイルスの感染拡大によって変化するお客様や従業....

24/02/2021

業界横断で実地した数々のリサーチ結果から、今年最も主流になるであろうCX （カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験）の傾向が明らかになりました。詳しくはこちらのブログをご覧ください。
👉　https://bit.ly/3aWYuJH
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

28/01/2021

SMGは新たに小売業向けのXM戦略実践ガイドを作成しました。このガイドブックは状況に応じてカスタマイズが可能で、XM(エクスペリエンス・マネジメント)プログラムの進捗状況を容易に確認でき、企業／ブランドとその顧客にとって最も重要な対策から優先的に取り組めるようになっています。
https://bit.ly/3a0BA3n
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

SMG独自のエクスペリエンス・マネジメント（XM）*戦略実践ガイドは、3段階の戦略マップ(コロナウイルス対策 強・中・弱) とその確認事項で構成されています。新型コロナウイルスの感染拡大によって変化するお客様や従業....

21/01/2021

【本日のブログ】 エンプロイー・エクスペリエンスの意義を学ぶ　
☛売上や利益の成長のカギは顧客の満足度だけではなく、従業員の満足度も。
https://bit.ly/3i8kwvW
#カスタマーエクスペリエンス #顧客体験 #顧客体験マネジメント #顧客満足度 #消費者調査 #カスタマーサーベイ

04/01/2021

従業員はカスタマー・エクスペリエンス(CX)のほとんどの場面に影響を与えます。こちらのホワイトペーパーでは、従業員のエンゲージメントとCXのベストプラクティスを紹介しています。CXスコアがサービス向上においていかに重要であるか、CXスコアと従業員のエンゲージメントの関連性について説明しています。☛ https://bit.ly/2WKTvFn
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