Gainsight Japan

11/06/2026

📝【AI時代、コミュニティを再定義する｜ブログシリーズ】

#3｜コミュニティROIをどう証明するか？
経営層を動かす「3つのレベル」の測定フレームワーク

「このコミュニティ、本当に意味があるんですか？」

コミュニティに携わる方であれば、一度は向き合ったことのある問いかもしれません。

熱量は十分ある。ユーザーからの感謝の声もある。

でも、数字で示してくださいと言われると
——言葉に詰まってしまう。

必要なのは、もっとデータを集めることではありません。

「語り方」を変えることです。

本記事では、

✅ コミュニティROIを測る3つのレベル
✅ ケースデフレクション（問い合わせ削減）の考え方
✅ 経営層に伝わる指標設計
✅ コミュニティを事業成果につなげる方法

を解説しています。

コミュニティを「コスト」ではなく「投資対象」として語るために。

👇記事はこちら

コミュニティROIを証明する「3つのレベル」——数字で語れない人が見落としていること「このコミュニティ、本当に意味があるんですか？」そう聞かれたとき、あなたはどう答えますか。コミュニティを立ち上げたば...

11/06/2026

＼ 📣 本日14:00開催！Pulse 2026振り返りウェビナー ／

✨ AI時代、顧客戦略はここまで変わった。

先日ラスベガスで開催された、世界最大級のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse 2026」。

本ウェビナーでは、実際にPulseへ参加した株式会社ユーザベース、パーソルキャリア株式会社、Gainsight株式会社の3社が登壇。

🔹 Pulse 2026で最も注目されたテーマ
🔹 AI時代に変化するカスタマーサクセス
🔹 日本企業へのインパクト
🔹 現地で得たリアルな学びと実践視点
についてお届けします。

📅 本日 14:00〜15:00
💻 オンライン開催（Zoom）｜参加無料

👇 お申し込みはこちら

Pulse 2026 振り返りウェビナー案内ページです。動画視聴のお申込みはこちらから。

10/06/2026

📝【AI時代、コミュニティを再定義する｜ブログシリーズ】

#2｜コミュニティに"偶然"はない──Salesforce 1,700万人コミュニティ設計者が明かす、顧客コミュニティ立ち上げの全記録

「コミュニティを立ち上げたいけれど、社内の理解が得られない」
「運営しているのに、なかなか活性化しない」
「うちにはあのブランド力がない」

そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

実は、Trailblazer Communityが生まれた当時のSalesforceは、今のようなブランド力を持っていたわけではありませんでした。

そのコミュニティをゼロから立ち上げ、後に1,700万人規模へと成長させたのが、現在GainsightでCustomer Communities・Skilljar・アプリ内体験という「デジタルCS」を統括するErica Kuhlです。

彼女が伝えたかったのは、「成功の裏には運やブランド力があった」という話ではありません。

💡「運が良かっただけということは絶対にない。それは間違いなく、意図を持った戦略でした。」

なぜ顧客同士が助け合うコミュニティが生まれたのか。
コミュニティマネージャーは何を設計すべきなのか。
コミュニティをどう事業成果につなげるのか。

Salesforce 1,700万人コミュニティの裏側には、偶然でもブランド力でもない、再現可能な「設計」がありました。

✨コミュニティ立ち上げや活性化に取り組む方にこそ、ぜひ読んでいただきたい内容です。

👇記事はこちら

コミュニティを立ち上げようとして、社内の承認が取れない。運営しているけど、なかなか盛り上がらない。「うちにはあのブランド力がない」と感じている。そんな状況に置かれた人に、一度聞いてほしい話があります。...

09/06/2026

📝【AI時代、コミュニティを再定義する｜ブログシリーズ】

#1｜AI時代に問い直す顧客コミュニティの本質的な価値

「AIで何でもすぐに調べられる時代に、わざわざコミュニティを運営し続ける意味があるのか？」

コミュニティに携わる方であれば、一度は考えたことのある問いかもしれません。

💭コミュニティを立ち上げたものの、なかなか活性化しない
💭カスタマーサクセス活動をスケールさせるためにコミュニティを検討しているが、何から手をつければよいか分からない

そんな状況に悩みながらも、コミュニティの可能性を諦めきれない方は少なくないのではないでしょうか。

SalesforceでTrailblazer Communityをゼロから立ち上げ、1,700万人規模へと成長させたGainsight EVP Erica Kuhlは、この問いに真正面から向き合います。

💡「AIは学習データの質にしか依存できない。最も質が高く、信頼された知識はどこにあるか——それはコミュニティの中にある。」

AIはコミュニティを不要にするどころか、その価値をさらに高める可能性があります。

なぜ今、多くの企業がコミュニティ・顧客教育・デジタルCSへの投資を強化しているのか。AI時代において顧客コミュニティが果たす役割と、その本質的な価値について解説します。

👇記事はこちら

CS施策としてのコミュニティ、なぜ機能しないのか——AIとデジタルCSの時代に問い直す、顧客コミュニティの本質的な価値Gainsight EVP Erica Kuhlによる講演をもとに一部修正して構成...

08/06/2026

＼ 📣 Pulse 2026 振り返りウェビナー開催まであと3日 ／

💎AI時代、顧客戦略はここまで変わった。

先週ラスベガスで開催された、Gainsight主催・世界最大級のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse 2026」。

今年のPulseで特に印象的だったのは、AIが『業務を支援する存在』から、『成果（Outcome)』そのものを生み出す存在へと進化しつつあることでした。

世界の先進企業は、顧客との関係性をどのように成長につなげようとしているのか。
AI時代に、カスタマーサクセスやポストセールス組織はどのように変わろうとしているのか。

本ウェビナーでは、実際にPulse 2026へ参加した3社が、現地で得たリアルな学びや気づきをお届けします。

🎙 登壇
・株式会社ユーザベース 小笠原 彩菜 氏
・パーソルキャリア株式会社 金澤 万梨香 氏
・Gainsight株式会社 和久井 かおり

💡 こんな内容をお届けします
✅ Pulse 2026で最も注目されたテーマ
✅ AI時代に変化するカスタマーサクセス
✅ 日本企業へのインパクト
✅ 現地で得た学びと実践視点

📅 6月11日（木）14:00–15:00
💻 オンライン開催（Zoom）| 参加無料
👇 お申し込みはこちら

Pulse 2026 振り返りウェビナー案内ページです。動画視聴のお申込みはこちらから。

03/06/2026

／
💎 𝙋𝙪𝙡𝙨𝙚 𝟮𝟬𝟮𝟲参加レポート公開 💎
ソフトウェアは「成果（Outcome）」を担う時代へ
＼

世界中のポストセールスリーダーが集い、未来を探検した Pulse 2026 🏺🧭

今年のPulseで最も印象的だったのは、AIそのものではありません。

ソフトウェアの価値が、

「業務効率化」から
「成果（Outcome）の実現」へ

大きく変わろうとしていることでした。

これまでのソフトウェアは、
人が業務を遂行するための支援ツール。

しかしAgentの時代には、
🔹 AIが業務そのものを実行する
🔹 ソフトウェアが成果（Outcome）を担う
🔹 AI前提で組織を再設計する
🔹 AI-Native Serviceという新しい価値提供モデルが生まれる

そんな変化が現実になり始めています。

未来の話ではなく、
すでに始まっている変化です。

Pulse 2026で見えた、世界中の先進企業が描く次世代ポストセールスの姿をレポートしました👇

世界最大級のCustomer Successカンファレンス「Pulse 2026」に参加。AIエージェント、ポストセールス変革、コミュニティ、顧客教育など、グローバル企業が描く次世代Customer ...

03/06/2026

【新着記事📝】
「AIエージェント時代」に求められるCS組織のデザイン

「生成AIをどう活用するか」

という問いは、すでに姿を消しつつあります。

いま主要な議論になっているのは、

「AIエージェントをどう組織に組み込むか」

です。

▶️ 業務プロセスは可視化されているか
▶️ AIと人の役割分担は設計されているか
▶️ CS組織はAI前提で再設計されているか

⚠️ AI活用の成否を分けるのは、
ツールではなく組織デザインです。

AIを導入する時代から、
AIを前提に組織を設計する時代へ。

AIエージェント時代のCS組織設計について解説しています👇

「AIエージェント時代」に求められるCS組織のデザイン① AIエージェントが世界に与える影響2022年秋に登場した生成AIは、今やビジネスにとって必要不可欠な存在となった。多くの現場で日常的に使われ、...

02/06/2026

【「THE REVENUE U.S. Edition」開催報告】

2026年5月21日、GainsightはXactly様、ナインアウト様との共催で、招待制カンファレンス「THE REVENUE U.S. Edition」を在日米国大使館にて開催しました。

本イベントでは、「AI時代における競争力と持続的な収益成長」をテーマに、日米のレベニュー領域のリーダーにお集まりいただき、3つのメインセッションに加え、参加者同士によるテーブルディスカッションを実施しました。AI時代における競争力や持続的な収益成長をテーマに、活発な意見交換が行われました。

Gainsightからは、代表取締役社長の絹村悠が登壇。株式会社ビズリーチ 執行役員 CTO / DX本部 本部長 / AI Product Studio室 室長の外山英幸氏とともに、「既存顧客を起点としたAI時代の新たな競争戦略」をテーマにセッションを行いました。

また、懇親会では業界や企業の垣根を越えた交流が行われ、参加者同士が知見を共有しながら議論を深める貴重な機会となりました。

本イベントを契機に、Gainsightは今後も、米国およびグローバル水準のレベニューオペレーション、AI活用、カスタマーサクセス領域における最新知見を共有する機会を継続的に提供してまいります。

ご参加いただいた皆様、共催いただいたXactly様、ナインアウト様に心より感謝申し上げます。また、本イベントの開催にご協力いただいた在日米国大使館 商務部の皆様にも、厚く御礼申し上げます。

31/05/2026

【🚀Gainsight Career Night開催 〜バーティカルCS編〜 】

AI活用が進む今、CSの役割は大きく変わりつつあります。
特に「バーティカルSaaS」は、業界理解とテクノロジーを掛け合わせ、顧客の変革に深く入り込める注目の領域です。

現場では今、どんな変化が起きているのか？
本イベントでは、アセンド・Facilo・Gainsight・CSAgentが登壇し、
AI時代におけるバーティカルSaaSの魅力を紐解いていきます。

▼こんな方におすすめ
・CSとして次のステージに進みたい
・バーティカルSaaSという領域に興味がある
・CSのキャリアの選択肢を広げたい

▼開催概要
・日時：2026年7月2日（木） 18:00～20:00
・会場：東京ミッドタウン・タワー18階（Gainsight 六本木オフィス）
　※オフライン（要名刺持参 / 30名限定）

▼アジェンダ
・Global & 市場トレンドの共有
・各社のセッション
・パネルディスカッション
・ネットワーキング

▼ご登壇・企画運営企業
・アセンド株式会社（物流・運送業界）
・株式会社Facilo（不動産仲介）
・企画運営：Gainsight株式会社 / 株式会社CSAgent

ぜひ会場に遊びにきてください！

👉お申し込みはこちら

25/05/2026

【Pulse 2026を日本からライブ視聴しませんか？🌍✨】

いよいよ明後日から、米国・ラスベガスでPulse 2026が開幕します！
現地参加が難しい方に朗報です👇

📣 Pulse Keynoteは、日本から【無料ライブ配信】でご視聴いただけます！

AI時代のポストセールスはどう進化するのか？
Gainsight CEO Chuck Ganapathiをはじめ、プロダクト・AI・コミュニティ領域を率いるリーダー陣が最新ビジョンを発表します。

さらに、Okta / IBM / Zendesk など世界の先進企業のリーダーも登壇。
AI時代の顧客戦略や、既存顧客からの成長"カスタマーレッドグロース"の最前線をリアルタイムでキャッチアップできる機会です。

📅 Day 1 Keynote Live Stream
5月28日（木）午前0:30〜（日本時間）

💎AI時代のポストセールス戦略の“未来”を描くKeynote
既存顧客からの成長がこれまで以上に重要になる今、世界のトップ企業がどのように変革を進めているのか。最新のビジョンや戦略発表をお届けします。

無料視聴登録はこちら👇
https://splash.gainsight.com/pulse2026day1

📅 Day 2 Keynote Live Stream
5月29日（金）午前1:00〜（日本時間）

💎“実際に何ができるのか”にフォーカスした実践編
AIエージェント、MCP連携、最新プロダクトデモなど、チームが今日から活用できるAI活用やワークフローをご紹介します。

無料視聴登録はこちら👇
https://splash.gainsight.com/pulse2026day2

深夜のリアルタイム参加はちょっと厳しい…！という方もご安心ください👀

Pulse 2026の注目ポイントや、日本企業としてどう捉えるべきかを振り返るウェビナーも開催予定です！

📣【Pulse 2026 振り返りウェビナー】
AI時代、顧客戦略はここまで変わった。
世界最大級CSカンファレンス「Pulse 2026」から読み解く、次のレベニュー戦略

📅 6月11日（木）14:00–15:00
無料登録はこちら👇
https://www.gainsight.co.jp/resources/after-pulse-webinar

Pulse 2026 振り返りウェビナー案内ページです。動画視聴のお申込みはこちらから。