月曜日 10:00 - 18:00 火曜日 10:00 - 18:00 水曜日 10:00 - 18:00 木曜日 10:00 - 18:00 金曜日 10:00 - 18:00

株式会社DATAKIT, 兵庫県神戸市中央区京町83三宮センチュリービル, Kobe-shi (2026)

15/02/2021

みなさまの会社では、紹介客を増やすためにどのような対策をとっていますか。紹介を増やすためには顧客満足度を高めることが不可欠ですが、それだけではとても十分とはいえません。顧客満足度が高いと確実にリピーターにはなってもらえますが、ご紹介をいただくのは簡単なことではありません。ご自身では工事に満足していても、紹介するとなると紹介者自身も責任を負うので、それを乗り越えるためのさらに一歩踏み込んだきっかけづくりが必要です。今回は、ご紹介していただくための仕組みづくりについて考えてみましょう。目次紹介したくなる仕組みを作る紹介客を獲得するためのアプローチ方法お知らせ紹介したくなる仕組みを作るご満足いただいたお客様に「周りにリフォームを検討している人がいましたら、ぜひご紹介をお願いします」の一言は、多くのリフォーム会社の担当者が投げかけていると思います。しかしそれだけではお客様の方も、機会があったらと思う程度で、なかなか紹介してもらうことはできません。時々ほぼ毎月の様に紹介受注をいただいてくる営業マンがいますが、それはごく稀なケースで、コンスタントにご紹介をいただくためには会社全体で紹介促進に向けて取り組む必要があります。ご紹介客を獲得するためには、まずはお客様が「積極的に紹介したい」と思えるような仕組みを作ることが大切です。紹介客を獲得するためのアプローチ方法パートナー制度を作る紹介者だけでなく被紹介者にも特典をつけるホームパーティーなどで積極的にリフォームの良さをアピールしていただく紹介者にとって魅力的なご紹介特典を考えると共に、被紹介者がご成約の場合には、被紹介者にも特典をつけるのがポイントです。これによって紹介者の顔を立てることができるので、より積極的に紹介していただくことが期待できるようになります。また、友人・知人等を招いたお披露目のホームパーティーを開催していただくことで、完成した現場の様子を多くの人に見ていただくことができます。お茶菓子代や飲み物代程度の費用の一部を会社で負担するという選択肢もあるでしょう。さらにパートナー制度を促進するため、自社のショールームなどをカルチャースクールとして解放し、お客様に友人を連れてきていただくのも良いと思います。契約時に依頼することオープンルームをさせてもらう施工実例として使用することの了解をとるリフォームの完成現場は貴重な営業ツールとなり得ます。オープンルーム(完成現場見学会)や施工事例として多くの人に見ていただくことで、提案力や工事品質をアピールすることができます。また施工事例はニュースレターにして、お客様ご自身に配っていただくのも効果的でしょう。尚、オープンルームやホームパーティーを開催する場合や、施工実例として活用したい場合には、契約時にお客様の承諾を得ておくと比較的スムーズです。その他地域のキーパーソンにアプローチする地域の自治会活動に積極的に参加して、自治会長や町内会長などの地域のキーパーソンと知りあいになったり、ボランティア活動を行って行政職員と顔なじみになったりする方法が考えられます。地域のキーパーソンと上手くつながることができれば、ご紹介をもらえる機会は一段と高まることでしょう。他にも既存顧客を対象に定期的に紹介キャンペーンを行ったり、取引先などを対象に紹介キャンペーンを行ったりする方法や、銀行から紹介してもらう方法もあるでしょう。ご紹介客を増やすためには、紹介のための仕組みづくりや紹介謝礼制度など、全社一丸となって取り組むことが不可欠です。会社としての仕組みを作って、積極的にご紹介客を獲得していきましょう。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営の筋トレ」を開設しました！・ SNS集客のポイント・粗利UPを意識できる営業マンの育成法・良い口コミをもらうコツ・クレーム防止でリピート獲得・最新の補助金情報　・・など今知りたい情報・ノウハウをわかりやすい動画で配信しております！「いいね！」コメント、お待ちしております！

みなさまの会社では、紹介客を増やすためにどのような対策をとっていますか。紹介を増やすためには顧客満足度を高めることが不可欠ですが、それだけではとても十分とはいえません。顧客満足度が高いと確実にリピー.....

08/02/2021

みなさまの会社では施工事例をお持ちだと思いますが、施工事例の役割をご存知ですか？リフォームを検討しているお客様があなたの会社を選ぶ理由として、価格や知名度、評判、施工品質など様々ですが、過去の施工事例も大きな要素の一つといえます。今回は施工事例の役割と効果的な利用法について考えてみましょう。目次まずはお客様の不安を解消する完成後の暮らしのイメージを「売る」お知らせまずはお客様の不安を解消する施工事例の役割は大きく分けて以下の２つです。不安の解消購買意欲の促進今回は、施工事例の二つの役割について掘り下げてみたいと思います。建売住宅と異なり、リフォームは完成した様子を確認してから購入するわけではないので、お客様はあなたの会社でリフォームを行うことに少なからず不安を持っています。「自分の希望通りのものが出来上がるのか？」「完成後に後悔することにならないか？」「手抜き工事をされないか？」・・・などお客様の心配は尽きません。リフォームを真剣に検討すればするほど、自分でもいろいろと調べて複数のリフォーム会社と比較するので、この様な不安を持つのは当然のことです。こうしたお客様の不安を解消するために、施工事例を見ていただくことが有効になります。実際の事例を見ることで、「自分の要望を叶えてくれる会社なのかどうか」を判断し、安心感を得ることができるようになります。また施工事例は、お施主様の承諾がないとリフォーム会社が勝手に他のお客様にお見せできるものではないので、多くの施工事例があることは、たくさんのお施主様との信頼関係がある証にもなります。この点においても安心感につながるでしょう。完成後の暮らしのイメージを「売る」お客様が希望するリフォーム内容と近い施工事例があれば、それをお見せすることにより完成後のイメージが掴みやすくなります。リフォーム会社の選定では、お客様とイメージを共有し、お客様にもリフォーム後の具体的なイメージを掴んでいただくことができるかどうかが選ばれる理由の一因になります。またお客様がリフォームに期待するのは単なるカタチだけではなく、「リフォーム後の暮らし」です。完成後の実例をお見せすることでリフォーム後の暮らしが想像できるようになり、結果的に購買意欲を高めることにもつながります。 ●施工実例として作るものイベント時のパネルブログやSNSで紹介ホームページで紹介雑誌・チラシなどで紹介施工したお客様から施工事例として公開させていただく承諾を得たら、営業ツールにして最大限に活用したいものです。ホームページやチラシ・雑誌等に掲載するのはもちろん、パネルにしてリフォーム相談会や現場見学会等のイベント開催時に掲示したり、ブログやSNSなどで紹介したりする方法もあります。ただし、あくまでもお客様のプライベートな空間を承諾の上他人にお見せするものなので、承諾を得る際には公開する範囲や手段など具体的な内容まで伝えておくことが大切です。またお客様にお願いして、お客様の方から施工実例を紹介してもらう方法があります。 ●施工実例としてお願いすること個人のお客様のブログやSNSで紹介してもらう店舗などの場合は、施工業者として名前を入れさせてもらう事業者の場合はホームページで紹介してもらうお客様自ら施工実例を紹介していただけると、より説得力があります。ブログやホームページなどで紹介してもらえるようにお願いしてみましょう。また店舗などの場合は、店内に施工業者として名前を入れさせてもらえるようにお願いしましょう。大勢の人が集まるお店であれば、良い宣伝効果が見込めます。施工事例は「なまもの」と同じで、新鮮さが大事です。どんなに優れた施工例でもホームページに何年も掲載されている様では、お客様から逆に不信感を持たれてしまうことにもなりかねません。常に最新の施工例を増やしていくことが重要です。お客様へのご協力を積極的にお願いし、施工事例件数を更に増やしていきましょう。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営の筋トレ」を開設しました！・ SNS集客のポイント・粗利UPを意識できる営業マンの育成法・良い口コミをもらうコツ・若手採用と定着のポイント・最新の補助金情報　・・など今知りたい情報・ノウハウを配信しております！「いいね！」コメント、お待ちしております！

みなさまの会社では施工事例をお持ちだと思いますが、施工事例の役割をご存知ですか？リフォームを検討しているお客様があなたの会社を選ぶ理由として、価格や知名度、評判、施工品質など様々ですが、過去の施工事.....

27/01/2021

住宅・リフォーム事業の成功の秘訣は、顧客開拓に必要なマーケティング力や営業力でもなければ、設計や施工の技術力でもありません。よくある失敗事例として、個々の営業マンのスキルに頼り過ぎて業績が安定しなかったり、デザインや施工品質を売り物にし過ぎるあまりに生産性が低くなってしまったりすることがあります。したがって、様々な数値やデータ分析を元にした「経営改善」や「目標達成のための具体的な行動計画の立案」を常に行っていかなければ、一時的に業績が伸びることはあっても時間の経過とともに経営体力が失われて破綻してしまうことにもなりかねません。そこで本記事では、生産性と売り上げに直結したロジカルな会社経営についてご紹介したいと思います。目次ロジカルな会社経営とは？具体例から見るリフォーム業界に必要な視点とは必須条件は「データ蓄積」！今すぐ取り組むべきことまとめお知らせロジカルな会社経営とは？ロジカル(logical)とは「論理的」「理にかなった」「合理的」などと訳されることが多く、ビジネスの世界では良く使われている用語です。論理的思考力のことをロジカルシンキングといい、「このような根拠があるからこうした結論になりました」という様に、話を筋道立てて相手に説明できることをいいます。またロジカルシンキングは会社を経営する上でも重要な要素になります。業務の遂行において生じる課題が「何に起因しているのか」について具体的な数字をもとに把握して問題点の深堀りを行い、社内外のあらゆるソリューションを組み合わせて課題解決へと導くことがロジカルな会社経営といえます。具体例から見るリフォーム業界に必要な視点とはそれではロジカルな会社経営の具体的な手法とはどの様なものなのでしょうか。ある住宅・リフォーム会社では、忙しいばかりで儲からないのは「営業効率の低さ」が原因になっているという結論に達しました。そこで会社の重要課題として「営業効率アップのための施策」を掲げることにしました。営業効率をアップさせるといっても会社が安定した経営を継続していくためには、スタッフ一人当たりの粗利益を100万円/月確保することが必須条件です。したがって粗利益100万円/人・月は確保しながらも、いかに生産性を高めてさらに粗利益をアップしていくかが課題となります。ここでいう粗利益とは「粗利益=見込み客数(商談件数)×成約率×受注単価×粗利益率」で計算することができます。それでは具体的に見ていきましょう。 ■Aさんの粗利益見込み客数10人成約率50％平均受注単価80万円

住宅・リフォーム事業の成功の秘訣は、顧客開拓に必要なマーケティング力や営業力でもなければ、設計や施工の技術力でもありませんよくある失敗事例として、個々の営業マンのスキルに頼り過ぎて業績が安定しなかっ.....

18/01/2021

多くの企業様で既にダイレクトメールを配信しているかと思います。ダイレクトメールは電子メールを利用すれば、一度に多くのお客様に配信することができるので、集客方法としてとても有効な手段といえます。新聞離れによるチラシを見る人が減少傾向にある中で、ダイレクトメールは情報を伝えたい人に直接送ることができるのがメリットです。しかしその使い方を誤ってしまうと、効果が半減してしまうことにもなりかねません。今回はダイレクトメールを効果的に使う方法を考えてみましょう。目次ダイレクトメールの効果を左右するポイントとは「勝てる」ダイレクトメールを作るコツお知らせダイレクトメールの効果を左右するポイントとはダイレクトメールは、商品のセールス以外にもイベントの案内や定期点検のお知らせ、既存顧客へのニュースレターなど様々な用途で使用されています。まず、ダイレクトメールのメリットはダイレクトメールでイベント情報やお得な情報を定期的に送ることにより会社を忘れられないようにするお客様がリフォームをしたいと考えた時に取りこぼさずにすむ伝えたい人に伝えたい情報を送ることができるなどが挙げられます。また、ダイレクトメールには、ニュースレターとしての役割とセールスレターとしての役割の２つの役割があります。ニュースレターが定期的に情報を発信してお客様との接触機会を高めることを目的とするのに対し、一般的なダイレクトメールではセールスレターとしての意味合いが強くなるため、即効性が求められます。２つの役割を曖昧にしたままダイレクトメールを送っても、中途半端な結果しか得られないので注意が必要です。ダイレクトメールを送る際に大切なことは、目的を明確にすることです。まず、前述したどちらの役割を持たせるのかによって、送付先が異なります。ダイレクトメールの送付先には、既存顧客(休眠客を含む)、見込み客、新規客があります。全ての顧客に対してダイレクトメールを送付するのが理想ですが、顧客数が多いと手間や費用がかかってしまうので、あまり効率が良くありません。したがってセールスレターとしてのダイレクトメールであれば、売り上げが見込めるお客様や開封率が高いと思われるお客様に対して優先的に発送するのが鉄則です。今までに複数回リフォーム工事を行っていただいたお得意様、最近工事を行っていただいたお客様や、資料請求・電話問合せをいただいた直後のホットなお客様などを優先します。このようにダイレクトメールは、数多く発送すれば良いというものではなく、発送する目的に応じて送付先を吟味する必要があります。今はリフォームする気が全くないお客様に広告や宣伝のためのダイレクトメールを送っても、無駄になってしまうだけでなく、敬遠されてしまうことにもなりかねません。またダイレクトメールでは、訴求するリフォームメニューの選定も大切です。梅雨の時期なら調湿機能のある建材や浴室換気乾燥機、冬場なら結露防止対策になる内窓や床暖房など、季節ごとの売れ筋商品を使ったリフォームメニューを上手にアピールすると良いでしょう。最近ではHTML形式のダイレクトメールを配信することもでき、文章だけでなく、チラシのような形で送ることもできます。「勝てる」ダイレクトメールを作るコツダイレクトメールで次に大切なことは、ターゲットに対して十分な効果があったかどうかをしっかりと分析することです。反響率や成約件数、成約金額などを集計して検証を行い、次回のダイレクトメール送付を行う上でのデータとして蓄積しておきます。こうしたことを繰り返すことにより、さらに反響率の高いダイレクトメール作成が可能になります。また、最近は開封率を集計できるメール配信システムもあるので、利用してみるのも良いでしょう。ダイレクトメールでの集客は難しいとお考えのリフォーム会社の方には、一度内容や送付先の見直しをオススメしたいと思います。ダイレクトメールを上手に活用して集客することは、まだまだ十分に可能なはずです。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営の筋トレ」を開設しました！・ SNS集客のポイント・粗利UPを意識できる営業マンの育成法・良い口コミをもらうコツ・若手採用と定着のポイント・最新の補助金情報　・・など今知りたい情報・ノウハウをわかりやすい動画で配信しております！「いいね！」コメント、お待ちしております！

多くの企業様で既にダイレクトメールを配信しているかと思います。ダイレクトメールは電子メールを利用すれば、一度に多くのお客様に配信することができるので、集客方法としてとても有効な手段といえます。新聞離....

04/01/2021

みなさまの会社には、ご紹介客は年間を通してどのくらいいらっしゃいますか？リフォーム会社が安定した経営を行っていくためには、既存顧客からの「リピート」と「紹介」が欠かせません。また、紹介客の多い会社は、顧客満足度の高さの証明にもなります。年間受注件数の80％以上がリピートと紹介受注というリフォーム会社があるくらいです。紹介受注は広告宣伝費をかけずに売り上げが上がるだけでなく、そこから新たな紹介につながるケースも多くなります。では、紹介客を増やすためにはどのようにすれば良いのでしょうか？目次紹介客が経営を安定させるワケ「紹介したい会社」になるポイントお知らせ紹介客が経営を安定させるワケ言うまでもありませんが、ご紹介いただいたお客様は新規でお問合せをいただいたお客様と比べて、成約率が圧倒的に高くなります。その理由として身近な人からの紹介なので、チラシやホームページからの情報よりも信頼度が高いご紹介者のリフォーム内容を直接見て感想を聞くことができる相見積もりや競合になりにくいなどがあります。では、お客様が紹介したいと思うのはどういった会社なのでしょうか？お客様をご紹介いただくために大切なポイントは・・・大前提として下記の2点です。高い満足の得られる工事品質高い満足の得られる顧客サービスご紹介をいただくためには、ご紹介者自身が他人に見せたくなったり、自慢したくなったりするほど満足度の高い品質や顧客サービスが不可欠です。そしてご紹介者は、あなたの会社ならきっと自分と同じように友人・知人やご家族に対しても満足のいく工事をしてくれるはずと信じておられます。そして御社を紹介することによって、紹介した方にも喜んでもらいたいし、あなたの会社にも貢献したいと思っています。したがって絶対に紹介して頂いたお客様の期待を裏切るようなことは避けなければなりません。それなりのプレッシャーを感じながら業務にあたることを忘れないようにして、お客様にとって自慢の会社になることを目指しましょう。「紹介したい会社」になるポイントまず、「お客様が友人・知人に勧めてくれるときのため」に伝えておくことは次の通りです。工事品質の高さを伝える設備・建材の特色を伝える会社としての実績を伝える職人さんの腕の良さを伝える具体的には、どのような品質管理や検査を行っているのか、建築の有資格者はどれくらい在籍しているのか、どんな設備や建材を選んでいるのか、会社の得意分野は何か、年間完工高はどれくらいか、職人へはどのような指導や教育を行っているのか・・・などです。これらのことを記載したツールなどを作成しておき、わかりやすく説明できるようにしておくとよいでしょう。また、せっかくお客様から友人・知人を紹介していただいたとしても、あなたの会社が友人・知人が名前を聞いたこともないような会社だとしたら、多少の不安が残ってしまうでしょう。そんなことにならないように、会社の知名度を日頃から高めておきたいものです。具体的には、タウン誌や地域密着のイベントなどで知名度を高める自社の得意分野などの特色を出す分かりやすい看板を出すなどです。ほかにもホームページを充実させ、ホームページを閲覧するだけでどんな会社なのか一目でわかるようにしておくなどの方法も効果的でしょう。紹介したお客様が恥ずかしくない様にしておくことが非常に重要です。リフォーム会社を友人・知人に紹介する際には、実はご紹介者自身も不安やプレッシャーを感じているものです。何か不具合が発生すれば、自分にも責任があるので当然のことです。したがって簡単にご紹介していただけるわけではありません。ご紹介者との確固たる信頼関係を築く必要があります。お客様に満足していただき、その後のフォローもしっかりと行うことで、お客様からどんどん紹介をいただけるような信頼関係を築き上げていきましょう。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営の筋トレ」を開設しました！・ SNS集客のポイント・粗利UPを意識できる営業マンの育成法・良い口コミをもらうコツ・クレーム防止でリピート獲得・最新の補助金情報　・・など今知りたい情報・ノウハウをわかりやすい動画で配信しております！「いいね！」コメント、お待ちしております！

みなさまの会社には、ご紹介客は年間を通してどのくらいいらっしゃいますか？リフォーム会社が安定した経営を行っていくためには、既存顧客からの「リピート」と「紹介」が欠かせません。また、紹介客の多い会社は....

21/12/2020

みなさまの会社では、休眠客へのアプローチ方法として顧客情報を十分に活用できていますか？顧客情報として、お名前、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、職業等が代表的なものですが、それ以外にもビジネスを行う上で必要な情報は数多くあります。それらの必要な情報を入手して蓄積しておき、場面に応じて活用することが重要です。目次お客様の嗜好・属性を蓄積するメリットとは「活きる」個人情報の収集方法お知らせお客様の嗜好・属性を蓄積するメリットとはリフォーム工事は一度工事を行っても、数年後には必ず何らかの工事の必要性が生じます。その際、一度目の工事の満足度が高くても、他社に顧客を奪われてしまう可能性は少なくありません。そのような事態を避けるためにも、蓄積した顧客情報を活用し、それぞれのお客様に応じたアプローチを継続して行っていくことが大切です。例えば・・・ホームページからお問い合わせされたお客様には価格を比較される傾向がみられるので、お買い得情報のご案内をする。イベントによくご参加いただけるお客様はフットワークが軽く、直接自分の目で確かめたいという傾向があるので、イベントを開催する際には必ずご招待する。 A様は施工や品質に対する要求度が高いので、現場見学会のご案内をする。 B様は以前からキッチンリフォームに興味を持たれていたので、住設メーカーのショールームで行うリフォーム相談会にお誘いする。など、お客様の嗜好や属性などの情報を活用して、最も効果的なアプローチ方法を考える必要があります。個人情報の蓄積で可能になること好きな項目で検索することができる「○○の工事をしていないお客様」、「〇×の情報収集をしていたお客様」などの絞り込みができる家族構成、年齢、趣味、嗜好、生活時間帯などに合わせた提案ができる築年数や建物の構造、屋根や外壁の仕様、電気・ガスなどのライフラインに応じた提案をする例えば同じ休眠客であっても、お客様によって求める情報が異なります。顧客情報を蓄積・活用することによってそれぞれのお客様にあったアプローチが可能になるでしょう。そこで、どの様にして顧客情報を収集するのかが問題になります。「活きる」個人情報の収集方法顧客情報を収集する方法には下記のようなものがあります。問い合わせがあった際のヒアリングシートに必要な項目を記入してもらう現地調査の際にまだ工事を行っていない箇所等を調べておく引き渡し時のアンケートで、次にリフォームしたい箇所、関心のある情報等を記入してもらう車種や家具・調度品、インテリアなどから趣味・嗜好を推測するリフォームローンの申込書から年収、勤務先、役職などの情報を入手する顧客情報にはお客様の嗜好や属性、リフォーム履歴などの他、イベント来場履歴、クレーム履歴、営業マンの訪問履歴なども含みます。またお客様の人柄や性格など、営業マンが受ける印象も大切な情報です。そしてこれらの収集した情報を有効活用するためには、使いやすく整理されていて、常に最新の情報に更新されていなければなりません。顧客台帳などを使った紙ベースでの管理では何かと支障が多いので、昨今ではシステム上に顧客情報のデータベースを構築しておく必要があるでしょう。顧客情報を収集しているリフォーム会社は数多く存在していますが、それを使いやすく整理してマーケティングに活用できている会社はそれほど多くはありません。多くの会社が情報を集めるだけでそれを整理することができず、やがて新しい情報の中に埋もれていってしまっているのが現実です。様々な角度からお客様の情報を蓄積・分析して活用できれば、一人一人異なるお客様に対するアプローチも上手くいく可能性が高く、休眠客からリピーターになってもらうことも可能です。顧客情報の蓄積と活用が可能なシステムを社内に構築していきましょう。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営の筋トレ」を開設しました！・ SNS集客のポイント・粗利UPを意識できる営業マンの育成法・良い口コミをもらうコツ・クレーム防止でリピート獲得・最新の補助金情報　・・など今知りたい情報・ノウハウをわかりやすい動画で配信しております！「いいね！」コメント、お待ちしております！

みなさまの会社では、休眠客へのアプローチ方法として顧客情報を十分に活用できていますか？顧客情報として、お名前、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、職業等が代表的なものですが、それ以外にもビジネスを.....

16/12/2020

軽減税率に伴うインボイス制度のことはすでに皆様方もご存知のことだとは思いますが、制度が実施されるまでの3年間にきちんと準備を整えておく必要があります。そこで今回は改めてインボイス制度について詳しく理解を深めると共に、リフォーム業界への影響やどんな対策が必要になるのかを考えてみたいと思います。目次インボイス制度とは何か？いつから開始される？インボイス制度がリフォーム業に与える影響リフォーム会社がとるべき対策とは？インボイス制度に対応するための準備まとめお知らせインボイス制度とは何か？いつから開始される？インボイス制度の正式名称は「適格請求書等保存方式」で、2019年10月に行われた消費税10％への引き上げ及び軽減税率の導入に伴う税金計算のベースとなる証票制度のことをいい、2023年10月1日以降から開始が予定されています。皆様がご存知の通り、軽減税率は増税による日常生活の負担を軽減するために導入されたもので、食料品をはじめとする生活必需品に限って税率を軽減する仕組みです。しかしこれにより各支出項目が軽減対象の項目なのかどうかが非常にわかりにくくなりました。請求書に税率が異なるものが混在すると、どの項目にどの税率が適用されているのかを区別できるようにしなければなりません。したがって軽減税率を適正に運用するためには、各支出項目が軽減対象になるのかどうかを明記しておく必要があります。インボイス制度は、軽減税率の対象品目や消費税率、金額等を明記した適格請求書等の保存を仕入税額控除の要件とするものです。ここで仕入れ税額控除について復習しておきましょう。例えば・・リフォーム会社が1,000円の商品をメーカーから仕入れて顧客に1,500円で販売する場合には、仕入れには消費税がかかるので仕入れ額は1,100円になります。一方、販売する際の税込価格は1,650円になるので、納税額は既に支払い済みの消費税100円と受け取った消費税150円の差額150円－100円＝50円とすることができ、これを仕入税額控除といいます。しかしインボイス制度が導入されると、適格請求書がない場合には仕入税額控除を受けることができなくなります。インボイス制度がリフォーム業に与える影響インボイス制度が導入されると、会計処理上の事務手続きが煩雑になること以外にも様々な影響があると思われます。それではリフォーム事業者にはどの様な影響があるのでしょうか。仕入れ税額控除を受ける際に必要となる「適格請求書」等は、税務署長に申請して事業者登録番号が発行された課税事業者である「適格請求書発行事業者」しか交付することができなくなります。以前から前々年の売上高が1,000万円以上ある事業者は「課税事業者」として消費税の納税義務がありました。インボイス制度が開始されると、売上高が1,000万円未満でもあえて課税事業者にならざるを得ない状況になることが予想されます。リフォーム事業者やその取引先によっては、現在免税事業者になっているケースが少なくありません。そして取引先が免税事業者の場合には、その取引先から発行された請求書は「適格請求書」ではないので、仕入税額控除の対象外になってしまいます。すなわち取引先に消費税を支払っていたとしても、控除の対象にはなりません。よってインボイス制度が開始される前までには、取引先に課税事業者として登録してもらう必要があります。一方、個人事業主やフリーランスの職人として長年活動してきた方の中には、免税事業者が数多く含まれていることでしょう。こうした大工さんや職人さんに発注する際には、注意が必要になります。リフォーム会社がとるべき対策は？インボイス制度が開始される前までに、取引先に課税事業者として登録してもらい、「適格請求書発行事業者」になってもらう様に依頼しておく必要があることは前章でお話しました。では自社が免税事業者になっている場合にはどうすればよいのでしょうか。仕事の受注先が免税事業者である場合や個人の一般消費者である場合には比較的影響が少ないと思われます。免税事業者や一般の消費者には、支払い済の消費税と仮受消費税の差額を計算して納税する手続きがないためです。インボイス制度は、課税事業者が適格請求書を受け取れない場合に影響を受ける制度です。したがって課税事業者の下請け工事をメインに行っている場合には早急な対策が必要です。これまでにご紹介しましたが、課税事業者になって適格請求書が発行できる様にならないと発注先の税負担が増えてしまうので、仕事が発注されなくなる可能性が高くなります。すなわち従来通りに仕事を確保するためには、課税事業者として登録せざるを得なくなるでしょう。その結果、新たに消費税の支払い義務が発生するので、業績が悪化する恐れがあります。元々売上高が1,000万円未満の事業者にとって、消費税の負担が増えてしまうことは決して軽視できるものではありません。そのために免税事業者がとるべき対策として考えられるのは以下の4点です。元請業者に転換する(元請工事の比率を高める) 仕事の質を高めて、他社より割高でも発注してもらえる様になる事業を拡大して売上高1,000万円以上の課税事業者になる課税事業者の発注者から消費税を受け取らない様にする以上の4点ですが、消費税をもらわないのであれば消費税分の売上が減ることになるので、免税事業者のままでいてもあまり意味がありません。免税事業者のままでいるために必要なことは、如何にして仕事に付加価値を付けるかということになるでしょう。一方、免税事業者のままでいることで取引先を限定してしまうと、新規取引先の獲得が困難になって今後の事業拡大に支障をきたすことにもなりかねません。たとえ元請工事がメインであったとしても、不動産業者や法人化しているアパートオーナーから受注する場合などでは影響を受けてしまいます。したがって免税事業者のままでいるか、課税事業者になるべきかを今から十分に検討しておくことが重要です。インボイス制度に対応するための準備それではインボイス制度に対応するためには、どの様な準備を行えばよいのでしょうか。まずは適格請求書発行事業者として税務署に登録申請することが必要になります。免税事業者のままでは登録できないので、課税事業者にならなければなりません。 2023年10月1日予定のインボイス制度の開始時に対応するためには、原則として2023年3月31日までに登録申請書を提出しなければなりません。開始時期が近付くと申請窓口が混雑する恐れがあるので、早めに申請書を提出できる様にしておくと良いでしょう。ほかに請求書や納品書などの会計作業をコンピューター上で行っている事業者は、インボイス制度に対応できる会計ソフトを導入しておく必要があります。まとめインボイス制度には、課税事業者を増やして税収入を増やすという目的があります。すなわちインボイス制度が実施されると、免税事業者のままで事業を継続するのが非常に困難になることが予想されます。また、免税事業者と取引を行う際にも注意が必要になります。自社が免税事業者である場合はもちろんのこと、取引先が免税事業者である場合にも、今から必要な対策をきちんと講じておくことが大切です。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営コンシェルジュ」にてノウハウ動画を好評配信中です！リフォーム業の業績UP、顧客満足度UPのためのお役立ち情報をわかりやすい動画で配信しています。「いいね！」コメント、お待ちしております！

軽減税率に伴うインボイス制度のことはすでに皆様方もご存知のことだとは思いますが、制度が実施されるまでの3年間にきちんと準備を整えておく必要があります。そこで今回は改めてインボイス制度について詳しく理解....

07/12/2020

御社では会員制度は作っていますか？リフォーム会社の会員制度とは、主に既存のお客様に会員になってもらい、会員に対して工事代金からのポイント還元や、会員限定のキャンペーン・イベントの開催、24時間サポートなど様々な付加価値サービスを提供することです。顧客接点が増えることで販売機会が増えると共に、リフォーム工事以外にもクロスセイリングすることなどが可能になります。ただしメリットばかりではないので、会員制度を導入する際には、メリット・デメリットを良く知った上で検討する必要があります。目次「囲い込み」だけじゃない！会員制度のメリットとは会員制度のデメリットと運用のコツお知らせ「囲い込み」だけじゃない！会員制度のメリットとは最近、会員制度を採用している会社が増えてきたように思えますし、今後も増えていくのではないでしょうか？会員制度は休眠客の防止にも効果を発揮します。理由として「会員である」という意識を持ったお客様は、他の会社に依頼することが少なくなるポイントを利用できるため、リピート受注が見込める物販事業などほかの事業との融合が可能になる有料会員制にして会費をいただくことで、顧客ロイヤリティが格段と高まり、固定収入が得られ経営が安定化するある程度の規模の顧客数がいる場合には、サービスに付加価値をつけやすい会員制度はお客様を生涯顧客化できる一方で、リフォーム事業以外の会社で営む別の事業でもポイントを利用できるようにするなど汎用性が高く、様々な可能性を含んでいます。一方会員になるお客様に対しては、会員特典のポイントを利用して工事代金の割引が受けられる会員限定のキャンペーンやイベントへの招待などの特典がある 24時間サポートや便利屋サービスなどの付加価値サービスを受けられるなどの会員サポート体制を整えることで、魅力を感じてもらうことができます。また便利屋サービスとは、網戸の貼り換えとか手摺や棚板の取り付け、建具の建付け調整などのちょっとした工事を無償または格安価格で行ってもらえるサービスのことをいいます。会員制度のデメリットと運用のコツしかし、会員制度の目的を「顧客の囲い込み」とする意識が強すぎると、お客様から敬遠されてしまいがちです。あくまでも会員に提供するサービスの向上を図るようにしましょう。また、単に会員制度にするだけでは業務が増えるだけになってしまいます。会員数が増えれば、入退会の手続きやポイント数の照会、日々のポイントの管理、口座引き落としの手続き、会員からのクレームの対応など、業務が煩雑になり専任のスタッフが必要になります。その分、すぐに売り上げに反映されることも少ないので、営業マンが入会を積極的に促進しなくなってしまう可能性もあります。まずは社内で会員制度の意義を十分に話し合い、営業マンにも納得してもらった上で推進することが重要です。 1人のお客様を生涯に渡ってフォローし続けると、累計で1世帯当たり1,000万円～1,500万円程度のリフォームが見込めると言われています。お客様を生涯顧客化することは、リフォーム会社の将来を考える上で避けて通ることができない課題といえるでしょう。会員制度にすることによって、お客様と定期的な接点を持つことができる、お客様に忘れられない、アフターサービスがしっかりしているということで安心感を与えることができる、固定収入が得られる・・・などのメリットがあります。また、御社のことを大切に思ってくれる真のファンがどれくらいいるのかがわかります。相思相愛のお客様に対して、特別なサービスを提供し、御社の広告塔になってもらうこともできるでしょう。まだ会員制度を導入していないようでしたら、そのメリットとデメリットを十分に検証した上で、前向きに検討してみてはいかがでしょうか。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営の筋トレ」を開設しました！リフォーム業の業績UP、顧客満足度UPのためのお役立ち情報をわかりやすい動画で配信しています。「いいね！」コメント、お待ちしております！

御社では会員制度は作っていますか？リフォーム会社の会員制度とは、主に既存のお客様に会員になってもらい、会員に対して工事代金からのポイント還元や、会員限定のキャンペーン・イベントの開催、24時間サポートな...

23/11/2020

みなさまの会社では、ニュースレターを発行していますか？ニュースレターとは既存客のフォローや囲い込みなどの目的で発行する「情報誌」のことをいい、1回以上工事をしていただいたお客様と継続的な関係を構築する目的で発行します。今回はニュースレターの上手な活用方法についてご紹介します。目次継続は力なり！ニュースレターの目的とは効果的なニュースレターのポイントお知らせ継続は力なり！ニュースレターの目的とはニュースレターは定期的に情報を発信することがポイントです。一度は発行したことがある企業様も少なくないかもしれません。ニュースレターを発行することにより、お客様との接触機会が増え、より身近な存在として感じてもらえる様になることが期待できます。また、会社のブランド価値を高める上でも大きな可能性があります。顧客流出の最も多い理由は忘れられることなので、お客様との接触頻度を高めることができるニュースレターは、顧客の流出を防ぐ上で最適なツールといえるでしょう。ここでお伝えしたいことは、ニュースレターは商品の売り込みをするセールスレターとは異なり、即効性のある手法ではないということです。非常に優れたツールなのですが、「手間がかかって面倒くさい」割になかなか効果が現れないという理由で、実施しても長続きしないというケースが多いのではないでしょうか。「売り上げをアップするためにニュースレターを送ろう！」というのでは、期待した効果が上がらずに決して長続きしません。お客様によって知りたい内容や興味のある話題は様々ですし、最初は広告や宣伝などのセールスと思われて見てもらえないケースも少なくありません。しかし何事も継続です。定期的に送り続けることにより、次第に皆様の会社に親近感を持っていただくことができるようになります。そして何かのきっかけで一度でも読んでいただけると、御社のニュースレターのファンになっていただくことも可能でしょう。効果的なニュースレターのポイントでは、どのような内容を掲載すればよいのでしょうか。ニュースレターに載せたい内容最近の施工実例やお客様の声社長からのメッセージ住宅関連の豆知識地域の情報スタッフからのメッセージイベント情報などです。施工実例や社長からのメッセージなどで、最近の仕事内容や企業理念などを知ってもらうことにより、会社に対する理解度が一層高まります。また、住関連の豆知識で住宅に対する関心を高めたり、お客様の興味を惹きそうな話題を載せることで、ファンになってもらったりすることも可能です。他にも住宅設備・建材メーカーの新商品情報や、スタッフの紹介、会社の近況報告などのトピックスや自己開示を加えても良いでしょう。お客様にとって役に立ちそうな話題、利益になる話題、楽しい話題を提供することが大切です。次にニュースレター作成のポイントです。ニュースレターのポイント会社が存続していて順調なことを伝えて安心してもらう親近感を出すためにも手作り感を出す即効性のリピート受注を期待しない定期的に配信するよくセールスレター(DM)と混同しがちですが、セールスレターでは発信者が伝えたい情報が中心になるのに対して、ニュースレターは読者が知りたい情報を中心に掲載します。またニュースレターではコンセプトづくりが大切なので、事前にきちんと目的を明確にしておくことが重要です。近年のセールスレターは手書きの印刷物ではなく、電子メールで配信することが多いと思いますが、その際にもできるだけ手作り感を出して親しみやすさを演出しましょう。しかし、紙に印刷したものを配布した方がすぐに目につき、後で読み返したり家族全員で共有したりすることが可能になるというメリットがあります。一方、配信コストや即時性の面では電子メールの方が有利です。費用対効果を良く検討した上で、どちらの方法を選ぶのかを検討しましょう。さらに配信頻度については毎月1回程度が理想ですが、少なくとも2～3か月に1回は必要でしょう。あまりにも配信頻度が低いと意味がなくなってしまうので、常に反響実績などの費用対効果を考えながら送信先の見直しを行い、送信先リストを改訂していくようにしましょう。既存顧客のフォローに大きな効果を発揮するニュースレター。是非取り組んでいただくことをオススメします。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営コンシェルジュ」を開設しました！リフォーム業の業績UP、顧客満足度UPのためのお役立ち情報をわかりやすい動画で配信しています。「いいね！」コメント、お待ちしております！

みなさまの会社では、ニュースレターを発行していますか？ニュースレターとは既存客のフォローや囲い込みなどの目的で発行する「情報誌」のことをいい、1回以上工事をしていただいたお客様と継続的な関係を構築する....

18/11/2020

早いもので2020年が終わりに近づいております。今年は何といっても新型コロナウイルス感染拡大の影響が大きなインパクトとなりました。コロナ禍によってもたらされた生活様式や人々のマインドの変化。1年前には想像すらしなかった事態が日常となりつつあります。現時点でもまだ状況は好転しているとはいえず、「ポストコロナ」というには時期尚早ではありますが、今年の状況を振り返り、これからのリフォーム業界の展望について考えてみたいと思います。目次 1.　ポストコロナで想定される顧客ニーズの変化2.　テレワーク拡大、デジタル化がリフォーム業界に与える影響3.　リフォーム会社に求められる営業戦略の転換4.　コロナ危機を乗り越えるための資金支援制度の活用5.　まとめ6.　おしらせ 01　ポストコロナで想定される顧客ニーズの変化新型コロナウイルス感染拡大の影響による緊急事態宣言の発令は、人々の生活様式を大きく変えました。その後緊急事態宣言は解除されたとはいえ、いまだに新規感染者が後を絶たない現状においては、今後しばらく元の生活スタイルに戻ることはないと思われます。マーケティング調査、コンサルティングサービスを提供する㈱ヴァリューズでは、国内の20歳以上の男女25,884人を対象に「新型コロナ感染拡大後に行う人が増えた休日・余暇の過ごし方」というアンケート調査を行っています。その結果、➀家で行うことができる運動、➁掃除、➂動画配信サービスでの動画観賞、➃料理・お菓子作り、➄ゲームが上位を占めました。また「在宅勤務」を導入する企業が急増し、幅広い業種・職種に新たな働き方が浸透する様になりました。テレワークやクラウドビジネスが普及して平日の在宅時間が増えているのは皆様方も実感していることでしょう。しかし、「家族と過ごす時間が増えた」、「時間の余裕が持てる」などといった在宅勤務のメリットを感じる一方で、慣れない生活にストレスを感じている人も少なくないと言われています。家の中に在宅勤務ができるワークスペースがない、オンとオフの切り替えが難しい、部屋の遮音性が低いため仕事に集中できない、ネット環境が不十分…などといったことがストレスの要因になっていると思われます。コロナの感染が完全に収束するにはこの先何年かかるのか、現時点では専門家でも予想ができません。また今年5月に政府の専門家会議がまとめた「新しい生活様式」でもテレワークが提示されました。これによって自宅を働く場所として見直し、より快適な空間にしたいという需要が増えることが予想できます。実際に国や自治体が「ステイホーム」を呼びかけている間には、ウェブ経由でのリフォームの問い合わせや相談が増えたという事例もある様です。今後の住まいには、生活空間としての心地よさと在宅勤務の場としての利便性といった背反する2つのニーズを高めることが求められるでしょう。「在宅」をビジネスチャンスとして活かし、如何にして商品や提案に採り入れることができるかが今後のリフォーム会社の成長のカギになると思われます。 02　テレワーク拡大、デジタル化がリフォーム会社に与える影響新型コロナウイルス感染拡大は顧客ニーズだけでなく、リフォーム会社の従業員の働き方にも大きな影響を及ぼしています。特に緊急事態宣言後には、対面の接客や営業活動の縮小、集客イベントの自粛や中止、取引先との対面での会合や面談の中止、テレワークや在宅勤務の導入・拡大、ウェブ会議の導入、時差出勤の導入や営業時間の短縮など、ほとんどのリフォーム会社が何らかの対応を余儀なくされたと思います。加えて工事の中断や着工の延期なども発生して、資金繰りにも大きな影響がありました。リフォーム現場では社員や大工、職人の中から感染者が出ると、顧客に感染させてしまうリスクがあり、風評被害が広がって企業イメージを大きく損なうことにもなりかねません。したがって今後もでき得る限り感染リスクを抑える対策を立てる必要があります。その中のひとつにテレワークの拡大とデジタル化があります。テレワークの導入と共に、社内会議や勉強会、現場の職人との打ち合わせをZoom(ズーム)やChatwork(チャットワーク)を利用したウェブ会議で行うケースが日常化しつつあります。またZoomの画面共有機能を使って、パースや図面などの資料を見せながら顧客との打ち合わせを行うことも可能です。さらに打ち合わせだけでなく、ウェブサイトやメール、SNSなどで告知してZoomで現場見学会を開催し、成果を上げている会社もある様です。参加希望者はウェブサイトを通じて申し込んでURLを取得するので、参加を許可した人しか視聴できない仕組みです。こうした手法はコロナが収束した後も、有効な集客手段として定着するでしょう。そして近年は、インターネット上のサーバーにあるソフトやデータを、場所を問わずに使用できるクラウドサービスが充実しています。 ZoomやSkype(スカイプ)などを導入しつつ、図面共有のサービスを併用している会社も多いのではないでしょうか。しかし在宅勤務にはメリットが多い反面、会社の環境と比較すると不便な点が多いのも事実です。在宅している社員とオフィス、オフィスと現場、在宅している社内外の関係者の間での最新図面の共有が欠かせませんが、図面による指示は紙に印刷して手渡しするのが最も確実な方法でした。今後図面データを在宅ワーカー同士で共有し、図面への書き込みや修正が容易にできる様になれば、テレワークのマイナス面が一気に解消されると思います。 03　リフォーム会社に求められる営業戦略の転換前述した様に、Zoomで現場見学会やリフォーム相談会を開催して集客したり、商談や打ち合わせを顧客と行ったりするケースが増えていると思います。新型コロナの影響で、これからのリフォーム営業も顧客とのコミュニケーション手法も大きく変わることでしょう。インターネットやSNS経由の営業に注力すると共に、モニター越しの顧客との商談や打ち合わせでは、今まで以上にイメージの共有を意識しなければなりません。言葉だけではお互いの意図が伝わりにくくなるので、ビジュアルを多用してイメージを一致させることが大切です。顧客の選択眼もますます厳しくなると思われるので、従業員には顧客とのモニター越しの商談、打ち合わせの研修を行っておくことをおススメします。また、新規顧客開拓が難しいこの時期こそ、既存のお客様との関係を深める良い機会です。マスクや消毒用アルコールを手土産に、軒並み訪問してみるのも良いでしょう。在宅時間が増えたため、住まいに関する悩みごとをたくさん抱えているかもしれません。需要喚起、自社を再認識してもらうチャンスと捉えて、前向きに行動しましょう。ただしその際には、感染リスクには細心の注意を払うことが必要です。 04　コロナ危機を乗り越えるための資金支援制度の活用冒頭でお話しした様に新型コロナ感染拡大が経済に与える影響は甚大で、住宅・リフォーム業界では事業者間の競争がますます激しくなることが予想されます。消費が冷え込んだ影響が本格的に表面化するのは実はこれからかもしれないので、資金繰りに苦慮するリフォーム事業者は今後も増え続けることでしょう。現在、国や自治体、金融機関では中小企業向けに様々な資金支援制度を打ち出しています。制度は大きく「融資」、「給付・助成」、「税や社会保険料」に分けられ、「融資」に関する制度には「民間金融機関の信用保証付き融資」、「政府系金融機関の融資」、「中小企業基盤整備機構の融資」があります。また「給付・助成」については別の記事で詳しくご紹介したのでここでは触れませんが、税や社会保険料にも支払いに関する特例措置が用意されています。融資の中には実質無利子のメニューがあったり、国税と地方税の納付は1年間猶予となったりするので、これらの情報を積極的に収集してあらゆる策を施すことが大切です。 05　まとめ新型コロナウイルスのリフォーム会社への影響は、中国で生産されるパーツの調達ができなくなったことに端を発し、契約のキャンセル・延期、着工の先延ばし、工事中断による工期の遅延等が相次ぎ、現在では営業活動に支障が出ています。この機会に経営・業務のオンライン化やバーチャルオフィス化(リモートワーク、オンライン会議等)を一気に進めて従業員の安全を守りつつ、経営・業務の効率化・合理化を図ることが今後のために重要になるでしょう。 06　お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営コンシェルジュ」を開設しました！リフォーム業の業績UP、顧客満足度UPのためのお役立ち情報をわかりやすい動画で配信しています。「いいね！」コメント、お待ちしております！

早いもので2020年が終わりに近づいております。今年は何といっても新型コロナウイルス感染拡大の影響が大きなインパクトとなりました。コロナ禍によってもたらされた生活様式や人々のマインドの変化。 1年前には想像....

09/11/2020

定期点検とは、リフォーム会社のアフターサービスの一環として行われるもので、完工後に定期的にお客様のお宅を訪問し、工事箇所を点検することで不具合が生じていないかどうかを確認することが目的です。通常、引渡から一定期間の間、無償で行われます。これを行うことで、お客様の安心感につながります。しかし、リフォーム会社にとってもメリットがあります。それは、堂々とお客様との接点が持てるということです。そしてお客様との接触機会が増える程、親密度を高める効果があります。御社では定期点検を行っていますか？目次「定期点検」が効果的なワケ定期点検で押さえるべきポイントお知らせ「定期点検」が効果的なワケ完工・引渡を終えたお客様宅に、定期訪問を行っている会社もあるかと思います。しかし定期訪問の場合には、玄関先での挨拶で終わってしまうことも珍しくありません。またお客様が多忙の場合には、なかなかアポイントをとって訪問するのも難しくなります。社内業務の一環になっているものの、アポイントがとれずに仕方なく名刺やチラシなどをポストに入れて帰るといったことも多いと思います。一方で定期点検の場合には、工事箇所を調べるためにある程度の時間を要します。したがって、お客様と会話する機会が増えます。またお客様にとってもメリットがあるので、多忙なお客様でもアポイントが比較的取りやすくなるでしょう。定期点検は、引き渡しから一定期間の間は無償で行うことが多いので、その分コストが掛かりますが、営業活動に役立てることができれば新規顧客の集客コストに比べてはるかに安上がりです。人はある程度の時間をかけて接していると、「そういえば・・・」となって話が膨らむことも少なくありません。リフォーム後の感想などと併せて、現在の困りごとや疑問点などを聞き出すことも可能になり、こちらから提案することもできるので、休眠客の予防にもつながります。定期点検で押さえるべきポイント定期点検のポイントは、まずは引き渡し後1～3か月以内に行うことです。リフォーム工事では完成直後に不具合が発生しやすいため、引き渡し後できるだけ早い時期に点検を行っておくことで、トラブル防止に役立ちます。また早い時期に定期点検を行うことで、その後の接点が持ちやすくなります。似たようなものに定期訪問がありますが、定期点検と定期訪問のメリットは以下の様になります。 ●定期点検のメリット工事箇所に不具合がある場合の対応をより早い段階で行うことができる自社施工箇所以外の問題箇所を早期に発見することができる ●定期訪問のメリット工事後の不満を解消できる継続的な関係構築に役立つ大型工事を検討する場合にも情報収集段階から関わることで、他社の介入を阻止することができるどちらもお客様との信頼関係を築くために役立ちますが、定期点検はお客様と接する時間が多くなるので、より踏み込んだ具体的な相談や提案がしやすくなります。一方お客様にとっても、定期的に点検してくれるサービスがあると心強いものです。いくらアフターサービスが付いているといっても、何か不具合が生じてから連絡するというのでは本当の安心感は得られません。何かある前に未然に防止することが真の安心につながります。また、こちらから連絡するまでリフォーム会社から何の連絡もないのでは、不安や不満を感じてしまうかもしれません。そんな時、定期的に点検を受けることができれば、何かあった時にも相談しやすいのは当然のことです。近年では、リフォーム会社の中にも既存顧客の囲い込みを目的として、定期点検を行う会社が増えています。まだ定期点検を行っていない様でしたら是非、業務の中に採り入れてみることをお勧めします。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営コンシェルジュ」を開設しました！リフォーム業の業績UP、顧客満足度UPのためのお役立ち情報をわかりやすい動画で配信しています。「いいね！」コメント、お待ちしております！

定期点検とは、リフォーム会社のアフターサービスの一環として行われるもので、完工後に定期的にお客様のお宅を訪問し、工事箇所を点検することで不具合が生じていないかどうかを確認することが目的です。通常、引渡...

26/10/2020

前回まで失注客についてご案内しました。今回からは「休眠客」です。休眠客とは、一度は工事をさせていただいたものの、その後一定以上の期間工事のご依頼がないお客様のことです。事業を続けていると、新規顧客を探し出すことが次第に難しくなっていきます。新規顧客を獲得するためには高額な販促コストがかかり、ようやく声をかけてもらったとしても、あなたの会社を良く知らないため成約率はそんなに高くありません。一方、休眠客はすでに一回以上あなたの会社との契約実績があるので、今後のフォロー次第ではリピートが期待できます。目次休眠客は2×2種類に分けられるセグメントごとのアプローチ休眠客になる理由は？お知らせ休眠客は2×2種類に分けられる御社では、そもそも休眠客という顧客ランクをお持ちでしょうか？休眠客は次の4つのセグメントに分類できます。その基準は、「御社で2回以上工事を受注しているかどうか」と、「御社に二度と工事を頼みたくないと思っているかどうか」です。休眠客へのアプローチでは、まずはセグメント分けをしっかりと行い、セグメントごとに対策を考えていきます。休眠客 ◎二回以上工事をしていて、二度と工事を頼みたくないとは思っていない〇一回だけ工事をしていて、二度と工事を頼みたくないとは思っていない離反客 △二回以上工事をしているが、もう二度と工事を頼みたくないと思っている ☓一回だけ工事をしていて、もう二度と工事を頼みたくないと思っているセグメントごとのアプローチ二度と工事を頼みたくないと思っているお客様は、過去の工事回数に関わらず離反客に分類されます。しかしリピート回数が多い休眠客は、何かのきっかけで常連客になる可能性があります。また、離反客であっても過去のリピート回数が多いほど今後のアプローチ方法によってはリピート受注が望めます。休眠客へのアプローチでは、適切なセグメント分けを行って、ターゲットを絞ることで効率よく集客することが可能になります。休眠客からリピート工事を請けてお得意様になってもらうためには、どんなに小工事であっても工事の満足度が非常に重要です。そしてどんなに小工事でも、まずはお問合せをいただくことが必要です。そのためにはお客様と接触する機会をつくり、疎遠になった関係を回復させなければなりません。休眠客はあなたの会社のことを一度は認知しているので、新たに新規顧客を発掘するよりもアプローチしやすいはずです。取り組みやすくコストを抑えられる方法として、もっとも一般的な方法は挨拶状などのDMの送付でしょう。 ●季節の挨拶年賀状暑中見舞いクリスマスカード ●パーソナルなご挨拶お誕生日カード引き渡し1周年記念定期点検のお知らせ ●その他イベント・キャンペーン案内新商品情報近況報告定期的にDMをお送りして再度思い起こしてもらうようにすることで、お客様が工事をしたいと思った時に最初にご連絡をいただける様にしましょう。休眠客になる理由は？またDMを送る際には、「なぜ休眠客になっているのか？」をしっかりと分析しておくことが大切です。工事品質に満足できなかった提案内容や金額に不満があった接客マナーや対応が悪かった工事中に近隣からのクレームがあった単純にあなたの会社を忘れてしまっているなど、どこに問題があるのかをきちんと分析し、その対策も考慮した上でDMを送付する必要があります。休眠客へのDMでは、問題の原因を解消するためにどんなメッセージを伝えたらよいのかが最も重要です。場合によっては担当者の一言を添えるなどの配慮が必要になるでしょう。そうした配慮を行わずにDMだけ送付しても、無駄になってしまうばかりか逆効果にもなりかねないので、十分に注意する必要があります。休眠客は、将来の常連客になる可能性を秘めた大切なお客様です。それぞれの休眠顧客にあったアプローチ方法を考えて、お得意様になってもらう様にしましょう。お知らせフェイスブックページ「リフォーム経営コンシェルジュ」を開設しました！リフォーム業の業績UP、顧客満足度UPのためのお役立ち情報をわかりやすい動画で配信しています。「いいね！」コメント、お待ちしております！

休眠客とは、一度は工事をさせていただいたものの、その後一定以上の期間工事のご依頼がないお客様のことです。事業を続けていると、新規顧客を探し出すことが次第に難しくなっていきます。新規顧客を獲得するため....

株式会社DATAKIT

15/02/2021

08/02/2021

27/01/2021

18/01/2021

04/01/2021

21/12/2020

16/12/2020

07/12/2020

23/11/2020

18/11/2020

09/11/2020

26/10/2020

住所

営業時間

電話番号

ウェブサイト

アラート

事業に問い合わせをする

ショートカット

共有する

月曜日	10:00 - 18:00
火曜日	10:00 - 18:00
水曜日	10:00 - 18:00
木曜日	10:00 - 18:00
金曜日	10:00 - 18:00