29/07/2026
ふと思いついたこと。
ISO取得企業って、顧客満足度調査を「認証維持のため」に実施している会社が結構あります。
でも、それってもったいない。
私は以前、ISO監査員、TS16949(現IATF16949)監査員の資格を持っていました。
その経験があるからこそ思うのですが、
本当に大切なのは、書類を作ることではなく、お客様の本音を経営改善につなげること。
例えば、
Googleフォームでお客様の声を集め、
AIが分析・要約・改善提案を行い、
「顧客の声カルテ」として蓄積する。
さらに、そのカルテを**お客様専用のLP(Webページ)**として見える化できれば、
お客様の声を社内で共有しやすい
改善の履歴が蓄積できる
ISOの顧客満足活動にも活用できる
そして何より、経営改善に役立つ
そんな仕組みになるのではないかと思いました。
「ISOのためのアンケート」を、
「会社が成長する資産」に変える。
まだアイデア段階ですが、少し温めてみようと思います😊