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退職代行「モームリ」、6日の依頼件数が“過去最多”230件に退職代行サービス「モームリ」を運営するアルバトロス（東京都港区）は2025年1月6日、同日の依頼件数が過去最多の230件に達したと、公式Xに投稿しました。これまで1日の最多件数は1...
14/03/2025

退職代行「モームリ」、6日の依頼件数が“過去最多”230件に

退職代行サービス「モームリ」を運営するアルバトロス（東京都港区）は2025年1月6日、同日の依頼件数が過去最多の230件に達したと、公式Xに投稿しました。

これまで1日の最多件数は180件であり、午前7時24分の投稿時点で記録を50件更新しました。

6日はアルバトロスにとっても仕事始めの日に当たります。同社は「社員は全員出勤だが、従業員がモームリにならないよう気を付ける」としています。

これを受け、X上では「年末年始の休みで気持ちが切れる」など共感の声が相次ぎました。他に「多すぎる。でも自殺者も減ってそう」といった意見もありました。

2024～25年の年末年始は、暦上2連休、平日1日、6連休と続く飛び石連休であり、平日1日に休暇を取得すると、最大9連休となる日程でした。

＜大学生インターンの一言＞
年明けに最多件数を更新するのは意外でした！

IT業界従事者の電話対応への苦手意識の理由 第1位は？株式会社オールトゥデイは、IT業界従事者を対象に、「IT業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しました。「苦手意識が少しでもある理由は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ...
12/03/2025

IT業界従事者の電話対応への苦手意識の理由 第1位は？

株式会社オールトゥデイは、IT業界従事者を対象に、「IT業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しました。

「苦手意識が少しでもある理由は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『緊張してしまうから（39.1％）』と回答した方が最も多く、次いで『聞き逃しや聞き間違いが怖いから（38.0％）』『相手の反応が直接見えないため、不安になるから（28.3％）』となりました。

電話対応に対する苦手意識の背景には、緊張や聞き取りミスへの不安、相手の表情が見えないことによる戸惑いが大きく影響していることが示されました。

＜みなさんへの質問＞
みなさんは電話対応に苦手意識がありますか？
あるとしたら、どのようなところに苦手意識を感じますか？

東京の業者がコロナのコールセンター業務で2.2億円を過大請求沖縄県の新型コロナウイルスのコールセンター業務で委託業者が2023年度に約960万円を過大請求していた問題で、県は2025年2月14日、それ以前の19〜22年度分として約2億250...
10/03/2025

東京の業者がコロナのコールセンター業務で2.2億円を過大請求

沖縄県の新型コロナウイルスのコールセンター業務で委託業者が2023年度に約960万円を過大請求していた問題で、県は2025年2月14日、それ以前の19〜22年度分として約2億2500万円（遅延損害金約1600万円を含む）を返還請求すると発表しました。

日本トータルテレマーケティング（本社・東京）は県からコロナの発熱とワクチンに関する二つのコールセンター業務を請け負っていました。オペレーターたちが両業務に加え、他県のコロナ関連業務も兼任でこなし、重複請求していました。

＜大学生インターンの一言＞
果たして全額返還されるのでしょうか…。

xAIが最新AIモデル「Grok 3」を無料で開放イーロン・マスク氏率いるxAIは2月20日、最新の生成AIモデル「Grok 3」を無料開放しました。Xユーザーであれば、有料プランに加入していなくても利用できます。Grok 3は、xAIが1...
07/03/2025

xAIが最新AIモデル「Grok 3」を無料で開放

イーロン・マスク氏率いるxAIは2月20日、最新の生成AIモデル「Grok 3」を無料開放しました。Xユーザーであれば、有料プランに加入していなくても利用できます。

Grok 3は、xAIが17日に発表した最新のAIモデルです。同時に発表された高度な推論機能「Think」や、リサーチ機能「DeepSearch」は、Xの有料サブスクプラン「X Premium＋（プレミアムプラス）」ユーザー向けに提供するとしていました。

今回の発表により、無料ユーザーの場合も回数制限はあるようですが利用可能になりました。ただし、正確な利用制限は不明です。

＜みなさんへの質問＞
みなさんはGrok 3を使ってみましたか？

公平性が揺らぐ？共通テストに「情報」追加の賛否大学入学共通テストは、2025年度入試で刷新。「情報１」が新たに出題科目に追加されました。コンピュータの仕組みやデータ分析の基礎などを問うものです。原則、国立大学では受験必須科目となりましたが、...
05/03/2025

公平性が揺らぐ？共通テストに「情報」追加の賛否

大学入学共通テストは、2025年度入試で刷新。「情報１」が新たに出題科目に追加されました。

コンピュータの仕組みやデータ分析の基礎などを問うものです。原則、国立大学では受験必須科目となりましたが、北海道大学など一部の国立大学は配点しないことを発表しました。

教育体制が整っていないことから「拙速」という声も出ています。一方で、社会のデジタル化が進む今、情報教育を充実させるうえで重要なステップだとする声もあります。

＜大学生インターンの一言＞
今の高校生は1科目増えて大変ですね…。

03/03/2025

【AI×電話による電話問い合わせ業務効率化】

＜BEFORE＞
従来の課題：オペレーターの人件費がかかる

AIによる自動音声応答システムを導入すると…

＜AFTER＞
有人と無人対応の切り分けができるようになり、
人件費の削減に！

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人間のオペレーターを不要にする「AIコールセンター」サンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業Vapi（ベイピ）は、人間のオペレーターとほぼ区別がつかないクオリティの人工知能（AI）を活用した音声エージェントを企業向けに提供できると述べ...
27/02/2025

人間のオペレーターを不要にする「AIコールセンター」

サンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業Vapi（ベイピ）は、人間のオペレーターとほぼ区別がつかないクオリティの人工知能（AI）を活用した音声エージェントを企業向けに提供できると述べています。

同社は2024年12月12日、シリーズAラウンドで2000万ドル（約31億5500万円）を調達したことを発表しました。

＜大学生インターンの一言＞
「AIコールセンター」が普及すれば、カスハラの被害も無くなりますね！

25/02/2025

【AI×電話による電話問い合わせ業務効率化】

＜BEFORE＞
従来の課題：作業時間が奪われる

AIによる通話音声のテキスト化・要約化を導入すると…

＜AFTER＞
声を聞きながらメモを作成したり、
電話後に内容をまとめる作業時間を短縮！

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レストラン予約や食料品購入など自動で…オープンＡＩが新機能「オペレーター」発表新機能の名称は「オペレーター」で、レストランの予約や食料品の購入などを、利用者の指示に沿って自動で行います。例えば「今週、カリフォルニア州で家族で楽しめるキャンプ...
21/02/2025

レストラン予約や食料品購入など自動で…オープンＡＩが新機能「オペレーター」発表

新機能の名称は「オペレーター」で、レストランの予約や食料品の購入などを、利用者の指示に沿って自動で行います。

例えば「今週、カリフォルニア州で家族で楽しめるキャンプ場を教えて」と入力すると、ＡＩが自動でウェブサイト上を検索し、予約などの作業を行います。

画面上の文字入力や画面のスクロールもＡＩが行います。

安全性確保のため、クレジットカード番号など秘匿性の高い個人情報はＡＩではなく自身で入力する必要があります。

迷惑メールを大量に作成するといった悪質な行為も制限されます。

＜大学生インターンの一言＞
今後、AIによって実生活が大きく変わるかもしれませんね！

19/02/2025

【AI×電話による電話問い合わせ業務効率化】

＜BEFORE＞
従来の課題：営業時間外は対応できない

AIによる自動音声応答システムを導入すると…

＜AFTER＞
24時間365日体制で、
営業時間外でも対応が可能に！

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苦情が「半減」　NEXCO東日本のコールセンター、どのように「利用者の声」を聞いている？NEXCO東日本のお客さまセンターでは、年間30万件を超える問い合わせがある中、交通情報やETCエラーに加え、意見や苦情など内容が多岐に渡っていました。...
17/02/2025

苦情が「半減」　NEXCO東日本のコールセンター、どのように「利用者の声」を聞いている？

NEXCO東日本のお客さまセンターでは、年間30万件を超える問い合わせがある中、交通情報やETCエラーに加え、意見や苦情など内容が多岐に渡っていました。

課題を抱えていた「ドラ割」に関して寄せられた意見や苦情の内容をテクノロジーを用いて分析した結果、利用者の疑問や抱える課題を50以上の項目に区分することができ可視化に成功しました。

これにより利用者が抱える課題や質問の共通項を洗い出し、Webサイトに反映させたところ、意見や苦情が半減しました。

＜大学生インターンの一言＞
顧客の声の可視化することで、課題を共有しWebサイトに反映するのはとても重要ですね！

14/02/2025

【AI×電話による電話問い合わせ業務効率化】

＜BEFORE＞
従来の課題：会話の内容が残らない

AIによる通話音声のテキスト化を導入すると…

＜AFTER＞
誰でも後から簡単に
通話内容を見返すことが可能に！

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住所

東京都中央区銀座1-3-1 銀座富士屋ビル4階
Chuo-ku, Tokyo
1040061

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月曜日 09:00 - 18:00
火曜日 09:00 - 18:00
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