07/09/2026
【チャットボットでマーケティングを強化する方法】
AIチャットボットは、問い合わせに答えるだけのツールではありません。
チャットに蓄積される会話ログには、
・顧客がどんな情報を探しているのか
・どこで疑問を感じているのか
・どのような質問が繰り返されているのか
といった、Webサイトの改善やマーケティングを考えるうえで参考になる情報が含まれています。
RAGを活用すれば、FAQや製品情報などの自社データを参照した回答も可能です。
問い合わせ対応の効率化に加えて、会話ログを顧客理解にどう活用するのか。
AIチャットボットをマーケティングにも活かす考え方を紹介しています。
こんにちは。GMOプライム・ストラテジー株式会社 執行役員兼マーケティング部長の松隈です。 企業のDX推進やデ