Asernet

01/09/2026

“𝗗𝗮𝗺𝗺𝗶 𝗹’𝗮𝘀𝗽𝗶𝗿𝗶𝗻𝗮.”

È così che Domenico Palma, CEO di Asernet, sintetizza un errore frequente nella consulenza.

1. Un cliente arriva con una richiesta precisa.
2. Il fornitore la esegue.
3. Tutto fatto.

𝙈𝙖 𝙚𝙨𝙚𝙜𝙪𝙞𝙧𝙚 𝙘𝙞𝙤̀ 𝙘𝙝𝙚 𝙫𝙞𝙚𝙣𝙚 𝙘𝙝𝙞𝙚𝙨𝙩𝙤 𝙨𝙞𝙜𝙣𝙞𝙛𝙞𝙘𝙖 𝙙𝙖𝙫𝙫𝙚𝙧𝙤 𝙖𝙞𝙪𝙩𝙖𝙧𝙚?

A volte il vero valore di un consulente sta proprio nel fermarsi e dire:

“𝗔𝘀𝗽𝗲𝘁𝘁𝗮. 𝗙𝗼𝗿𝘀𝗲 𝗶𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗲̀ 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗼.”

Perché il cliente può conoscere bene la soluzione che ha in mente, ma non necessariamente il problema che deve risolvere.

E avere il coraggio di mettere in discussione quella richiesta può valere molto più di una semplice esecuzione impeccabile.

𝗨𝗻 𝗯𝘂𝗼𝗻 𝗳𝗼𝗿𝗻𝗶𝘁𝗼𝗿𝗲 𝗲𝘀𝗲𝗴𝘂𝗲.
𝗨𝗻 𝗯𝘂𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗳𝗮 𝗹𝗲 𝗱𝗼𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗴𝗶𝘂𝘀𝘁𝗲.

👉 La domanda è: voi, davanti a una richiesta del cliente, dite subito sì?
Guarda la video intervista e leggi il nostro articolo completo: https://www.asernet.it/news/dammi-laspirina-perche-accontentare-un-cliente-non-e-la-stessa-cosa-che-aiutarlo/

27/08/2026

La maggior parte degli e-commerce ha troppi dati e troppo poca intelligenza nell'usarli.

Dashboard piene di numeri che nessuno legge, report settimanali che non generano nessuna decisione. Il problema non è la quantità di metriche: 𝘯𝘦𝘴𝘴𝘶𝘯𝘰 𝘴𝘪 𝘦̀ 𝘮𝘢𝘪 𝘤𝘩𝘪𝘦𝘴𝘵𝘰 𝘲𝘶𝘢𝘭𝘪 𝘥𝘦𝘤𝘪𝘴𝘪𝘰𝘯𝘪 𝘱𝘳𝘦𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦 𝘰𝘨𝘯𝘪 𝘴𝘦𝘵𝘵𝘪𝘮𝘢𝘯𝘢, 𝘦 𝘲𝘶𝘢𝘭𝘪 𝘥𝘢𝘵𝘪 𝘴𝘦𝘳𝘷𝘰𝘯𝘰 𝘱𝘦𝘳 𝘱𝘳𝘦𝘯𝘥𝘦𝘳𝘭𝘦 𝘣𝘦𝘯𝘦.

Un sistema di misurazione che funziona non è una lista piatta di 𝗞𝗣𝗜.

È una gerarchia a tre livelli:

• Strategico
• Operativo
• Diagnostico

Ogni livello risponde a una domanda diversa e va letto con una cadenza diversa. Confonderli è l'errore più comune: usare dati diagnostici per decisioni strategiche, o aspettare il report mensile per reagire a un problema che andava visto subito.

E poi i numeri che contano davvero: margine (non solo fatturato), CAC letto sempre insieme al LTV, abbandono del carrello confrontato col benchmark di categoria, e i quattro passaggi del funnel di conversione, ognuno con la soglia sotto cui scatta un problema specifico.

Nel nuovo articolo della nostra guida all'e-commerce parliamo di quali KPI misurare, quali strumenti servono (GA4, GTM) e come trasformare i dati in un ciclo continuo di test e decisioni, invece che in un report che nessuno legge.

Leggi l'articolo completo ora 👇🏻

https://www.asernet.it/news/analytics-e-kpi-per-un-e-commerce-misurare-quello-che-conta-davvero/

25/08/2026

𝗜𝗹 𝟵𝟬% 𝗱𝗲𝗹 𝗻𝗼𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗳𝗮𝘁𝘁𝘂𝗿𝗮𝘁𝗼 𝗻𝗼𝗻 𝘃𝗶𝗲𝗻𝗲 𝗱𝗮 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗻𝘂𝗼𝘃𝗶.

E, per noi, è uno dei numeri di cui andiamo più orgogliosi.

Perché dietro quel 90% non c’è soltanto un dato commerciale. Ci sono anni di relazioni costruite, di ascolto, di fiducia e di scelte fatte anche quando la strada più semplice sarebbe stata vendere.

Dire a un cliente che non siamo la soluzione giusta.
Ammettere un errore.
Prendersi il tempo necessario per capire davvero un problema prima di proporre una soluzione.

Nel breve periodo, possono sembrare scelte che fanno perdere opportunità.

Nel lungo periodo, possono costruire qualcosa di molto più importante: 𝘂𝗻 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗼 𝗰𝗵𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮 𝗻𝗲𝗹 𝘁𝗲𝗺𝗽𝗼.

Nell’ultimo approfondimento partiamo proprio da quel 90% per raccontare cosa significa crescere puntando più sulla profondità delle relazioni che sulla quantità delle nuove acquisizioni.

Perché forse la domanda più interessante non è:
“𝗤𝘂𝗮𝗻𝘁𝗶 𝗻𝘂𝗼𝘃𝗶 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗵𝗮𝗶 𝗰𝗼𝗻𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗮𝘁𝗼?”
Ma:
“𝗤𝘂𝗮𝗻𝘁𝗶 𝗱𝗶 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗹𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝘁𝗶 𝗵𝗮𝗻𝗻𝗼 𝘀𝗰𝗲𝗹𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮𝗻𝗼 𝗮 𝗳𝗮𝗿𝗹𝗼?”

👉 Leggi l’articolo completo e scopri cosa c’è dietro quel 90%.
https://www.asernet.it/news/il-90-del-nostro-fatturato-non-viene-da-clienti-nuovi-ed-e-la-cosa-di-cui-siamo-piu-orgogliosi/

07/08/2026

𝐕𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐭𝐮𝐭𝐭𝐨 𝐧𝐨𝐧 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐦𝐞𝐠𝐥𝐢𝐨.

Uno degli errori più comuni nell'e-commerce è cercare di parlare a tutti. Il risultato? Un catalogo generico, una comunicazione poco distintiva e una competizione basata quasi esclusivamente sul prezzo.

La vera forza di un e-commerce non è avere il catalogo più grande, ma essere 𝐢𝐥 𝐩𝐮𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐢 𝐫𝐢𝐟𝐞𝐫𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐩𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐠𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐬𝐩𝐞𝐜𝐢𝐟𝐢𝐜𝐨.

Una nicchia non è un mercato piccolo.
È un mercato in cui il tuo brand diventa la scelta più autorevole.

Quando scegli il giusto posizionamento ottieni vantaggi concreti:
✔️ Minore competizione e costi di acquisizione più contenuti.
✔️ Clienti con maggiore propensione all'acquisto.
✔️ Margini più elevati.
✔️ Maggiore fidelizzazione nel tempo.

Ma attenzione: scegliere una nicchia non significa improvvisare.

Serve un metodo:
• individuare l'intersezione tra competenze, domanda e passione;
• analizzare i punti deboli dei competitor;
• verificare che il mercato sia economicamente sostenibile;
• testare l'idea prima di investire.

Infine, c'è un elemento che molti sottovalutano: 𝐢𝐥 𝐜𝐚𝐭𝐚𝐥𝐨𝐠𝐨 𝐫𝐚𝐜𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚 𝐜𝐡𝐢 𝐬𝐞𝐢.

Ogni prodotto inserito (o escluso), ogni contenuto pubblicato e ogni scelta di assortimento contribuiscono a costruire un posizionamento che i grandi marketplace difficilmente possono replicare.

👉🏻 Nel nostro nuovo articolo approfondiamo come individuare la nicchia giusta e trasformarla in un vantaggio competitivo duraturo per il tuo e-commerce.

https://www.asernet.it/news/se-il-tuo-e-commerce-vende-a-tutti-probabilmente-non-vendera-a-nessuno/

04/08/2026

𝐔𝐧'𝐨𝐫𝐚 𝐝𝐢 𝐬𝐢𝐥𝐞𝐧𝐳𝐢𝐨 𝐜𝐢 𝐞̀ 𝐜𝐨𝐬𝐭𝐚𝐭𝐚 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞. 😳

Non un giorno. Un'ora.

Un cliente aveva una richiesta urgente. Un collaboratore non ha risposto in tempo. Il lavoro fatto fino a quel momento era buono, la competenza non era in discussione.

Il problema è stato un altro: quel silenzio è stato letto come un segnale. "𝑄𝑢𝑒𝑙𝑙𝑜 𝑐ℎ𝑒 𝑠𝑡𝑜 𝑐ℎ𝑖𝑒𝑑𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑛𝑜𝑛 𝑣𝑖𝑒𝑛𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑜 𝑠𝑢𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑖𝑜."

Risultato: un cliente importante, perso per un tempo di risposta che pensavamo fosse solo un dettaglio operativo.

Non lo era.

𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐡𝐚 𝐮𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐚 𝐮𝐫𝐠𝐞𝐧𝐭𝐞, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐨 𝐜𝐡𝐞 𝐬𝐢 𝐚𝐬𝐩𝐞𝐭𝐭𝐚 𝐬𝐮𝐛𝐢𝐭𝐨 𝐧𝐨𝐧 𝐞̀ 𝐥𝐚 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐞𝐭𝐭𝐚. 𝐄̀ 𝐬𝐚𝐩𝐞𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐜𝐮𝐧𝐨 𝐥𝐨 𝐬𝐭𝐚 𝐚𝐬𝐜𝐨𝐥𝐭𝐚𝐧𝐝𝐨, 𝐢𝐧 𝐪𝐮𝐞𝐥 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨.

Un ritardo di mesi, in certi contesti, si tollera. Un'ora di silenzio su una richiesta urgente, no.

Si può avere il piano migliore del mercato e perdere comunque il cliente, se nel momento sbagliato non si è risposto in tempo.

L'articolo completo è sul blog: https://www.asernet.it/news/i-clienti-non-pretendono-sempre-una-soluzione-pretendono-una-risposta/

28/07/2026

Intervista a Domenico Palma Valente CEO di Asernet SRL ovvero la nota digital company e agenzia di performance marketing nata a Torremaggiore esattamente trenta anni fa. Asernet era presente nelle scorse settimane all’evento WMF – We Make Future 2026 si è svolto presso la Fiera di Bologna a giugno.

C'è una domanda che prima o poi arriva a chiunque gestisca un'agenzia o faccia consulenza da abbastanza tempo: "qual è il tuo metodo di vendita?". A Domenico Palma, CEO di Asernet, ospite di recente al podcast "Consulenti senza Filtro" di Massimiliano Paolucci, quella domanda arriva quasi come una...

28/07/2026

𝐀𝐛𝐛𝐚𝐬𝐬𝐚𝐫𝐞 𝐢𝐥 𝐩𝐫𝐞𝐳𝐳𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝟏𝟎% 𝐭𝐢 𝐜𝐨𝐬𝐭𝐫𝐢𝐧𝐠𝐞 𝐚 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐢𝐥 𝟐𝟗% 𝐝𝐢 𝐮𝐧𝐢𝐭𝗮̀ 𝐢𝐧 𝐩𝐢𝘂̀ 𝐬𝐨𝐥𝐨 𝐩𝐞𝐫 𝐫𝐢𝐦𝐚𝐧𝐞𝐫𝐞 𝐚𝐥𝐥𝐨 𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐨 𝐥𝐢𝐯𝐞𝐥𝐥𝐨 𝐝𝐢 𝐦𝐚𝐫𝐠𝐢𝐧𝐞.

Il fatturato lo vedi subito.

L'effetto sui margini, invece, spesso lo scopri a fine mese, quando è troppo tardi per rimediare.

È uno degli errori più frequenti negli e-commerce.

Competere sul prezzo 𝗻𝗼𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗶 𝗽𝗶𝘂̀ 𝗲𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗰𝗶. Significa costruire un valore percepito così forte che il cliente scelga te anche quando non hai il prezzo più basso.

Nel nuovo articolo del blog Asernet analizziamo 𝟳 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗲 per difendere i margini senza entrare nella guerra degli sconti:

✔️ Ancoraggio del prezzo
✔️ Segmentazione per canale e momento
✔️ Promozioni a tempo, non permanenti
✔️ Prezzi psicologici e soglie di spedizione
✔️ Specializzazione e differenziazione
✔️ Comunicazione del costo totale di possesso
✔️ Price ladder e gestione del mix di prodotto

Abbiamo inserito anche un simulatore che mostra quanto volume di vendite serve davvero per recuperare il margine perso dopo uno sconto e quando, invece, ridurre il prezzo può essere una scelta strategica.

𝐈𝐥 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐚 𝐧𝐨𝐧 𝗲̀ 𝐟𝐚𝐫𝐞 𝐮𝐧𝐨 𝐬𝐜𝐨𝐧𝐭𝐨. 𝗘̀' 𝐟𝐚𝐫𝐥𝐨 𝐬𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐨𝐬𝐜𝐞𝐫𝐧𝐞 𝐢𝐥 𝐜𝐨𝐬𝐭𝐨.

L'articolo completo è disponibile sul blog Asernet: https://www.asernet.it/news/come-battere-la-concorrenza-senza-abbassare-i-prezzi-7-strategie-che-funzionano-davvero/

24/07/2026

Prima di proporre qualsiasi soluzione ad un cliente, in Asernet facciamo una cosa che a molti sembra una perdita di tempo.

𝗨𝗻'𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗱𝘂𝗿𝗮 𝗳𝗶𝗻𝗼 𝗮 𝗱𝘂𝗲 𝗼𝗿𝗲. 𝗡𝗲𝘀𝘀𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗰𝗵𝗲𝗱𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗶𝗰𝗮 𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗶𝗹𝗮𝗿𝗲, 𝗻𝗲𝘀𝘀𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝘁𝗶𝘃𝗼 𝘀𝘂𝗹 𝘁𝗮𝘃𝗼𝗹𝗼. 𝗦𝗼𝗹𝗼 𝗱𝗼𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲.

Perché un cliente che dice "𝘷𝘰𝘨𝘭𝘪𝘰 𝘶𝘯 𝘴𝘪𝘵𝘰 𝘯𝘶𝘰𝘷𝘰" o "𝘷𝘰𝘨𝘭𝘪𝘰 𝘱𝘪𝘶̀ 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘦𝘯𝘶𝘵𝘪" sta descrivendo un sintomo, non necessariamente la cura. Dietro quella richiesta c'è quasi sempre un bisogno che il cliente stesso non ha ancora messo a fuoco, e se non lo mettiamo a fuoco noi per primi, finiamo per costruire la soluzione sbagliata. Magari bella. Magari anche ben fatta. Ma sbagliata.

Due ore in cui, tecnicamente, non vendiamo nulla.

Eppure è lì che si gioca tutto: non quando si presenta un preventivo, ma molto prima, quando siamo ancora in ascolto puro. È il momento in cui capiamo se quello che il cliente ci sta chiedendo è davvero quello di cui ha bisogno, o solo la prima idea che gli è venuta in mente.

Non è un metodo che dà risultati dal primo giorno. All'inizio l'abbiamo costruito un cliente alla volta, imparando più dagli errori che dai successi. Ma è quello che ci ha permesso, in trent'anni, di continuare a lavorare con le stesse aziende, anno dopo anno.

𝙇𝙖 𝙫𝙚𝙣𝙙𝙞𝙩𝙖, 𝙦𝙪𝙖𝙣𝙙𝙤 𝙖𝙧𝙧𝙞𝙫𝙖, 𝙚̀ 𝙪𝙣𝙖 𝙘𝙤𝙣𝙨𝙚𝙜𝙪𝙚𝙣𝙯𝙖. 𝙉𝙤𝙣 𝙡'𝙤𝙗𝙞𝙚𝙩𝙩𝙞𝙫𝙤 𝙙𝙚𝙡𝙡𝙖 𝙘𝙤𝙣𝙫𝙚𝙧𝙨𝙖𝙯𝙞𝙤𝙣𝙚.

👉🏻 L'articolo completo con la video intervista, è presente nel blog di Asernet: https://www.asernet.it/news/non-cercare-clienti-cerca-problemi-da-risolvere/

21/07/2026

𝗜𝗹 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘇𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗻𝗼𝗻 𝗲̀ 𝘂𝗻𝗼 𝘀𝗹𝗼𝗴𝗮𝗻.
È la risposta ad una domanda scomoda:

𝙋𝙚𝙧𝙘𝙝𝙚́ 𝙪𝙣 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙙𝙤𝙫𝙧𝙚𝙗𝙗𝙚 𝙨𝙘𝙚𝙜𝙡𝙞𝙚𝙧𝙚 𝙩𝙚 𝙞𝙣𝙫𝙚𝙘𝙚 𝙙𝙞 𝙦𝙪𝙖𝙡𝙨𝙞𝙖𝙨𝙞 𝙖𝙡𝙩𝙧𝙖 𝙖𝙡𝙩𝙚𝙧𝙣𝙖𝙩𝙞𝙫𝙖 𝙙𝙞𝙨𝙥𝙤𝙣𝙞𝙗𝙞𝙡𝙚?

Se non hai una risposta chiara, il mercato ne troverà una al posto tuo. E, spesso, si traduce in traffico basso, margini ridotti e conversioni che non decollano.

Nel nuovo articolo del blog Asernet spieghiamo come costruire un posizionamento e-commerce realmente competitivo, partendo da cinque elementi fondamentali:

✔️ Analizzare mercato e competitor per trovare opportunità, non guerre di prezzo.
✔️ Definire un target preciso, andando oltre il classico "ci rivolgiamo a tutti".
✔️ Costruire una proposta di valore credibile, concreta e difficile da copiare.
✔️ Validare il posizionamento prima di investire budget importanti.
✔️ Rendere coerente ogni punto di contatto, dal sito al customer care.

Infine, analizziamo anche i segnali che indicano quando il posizionamento non sta funzionando, spesso molto prima che il problema si rifletta sul fatturato.
Perché il mercato ha già deciso chi sei. Se non ti posizioni, lo farà lui.

👇🏻 Leggi l'articolo completo sul nostro blog!
https://www.asernet.it/news/il-mercato-ha-gia-deciso-chi-sei-il-problema-e-che-forse-non-lo-hai-deciso-tu/

14/07/2026

𝗡𝗼𝗻 𝗲𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝗰𝗵𝗲𝗰𝗸𝗹𝗶𝘀𝘁 𝗺𝗮𝗴𝗶𝗰𝗮 𝗽𝗲𝗿 𝗮𝗽𝗿𝗶𝗿𝗲 𝘂𝗻 𝗲-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗱𝗶 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼.

Esistono però condizioni minime senza le quali il rischio di fallimento diventa strutturale, indipendentemente dalla qualità del prodotto o dall'entusiasmo di chi lo lancia.

Nel nuovo articolo del blog analizziamo le 𝟳 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹𝗶 che ogni progetto e-commerce dovrebbe soddisfare prima ancora di investire nello sviluppo del sito o nelle campagne di marketing.

Tra queste:

✔ Domanda verificata con dati reali, non presunta
✔ Un posizionamento che dia un motivo concreto per scegliere te
✔ Margini capaci di sostenere tutti i costi del business
✔ Processi operativi in grado di mantenere le promesse al cliente
✔ Una piattaforma scelta per il modello di business, non per il prezzo
✔ Un budget che copra i primi 12-18 mesi di crescita
✔ Almeno una competenza strategica gestita internamente

La verità è che tre di queste condizioni sono imprescindibili: 𝘥𝘰𝘮𝘢𝘯𝘥𝘢 𝘷𝘦𝘳𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢𝘵𝘢, 𝘮𝘢𝘳𝘨𝘪𝘯𝘪 𝘴𝘰𝘴𝘵𝘦𝘯𝘪𝘣𝘪𝘭𝘪 𝘦 𝘤𝘢𝘱𝘢𝘤𝘪𝘵𝘢̀ 𝘰𝘱𝘦𝘳𝘢𝘵𝘪𝘷𝘢.

Se manca anche solo una di queste, il problema non è il sito o il marketing. È il modello di business.

➡️ Leggi l'articolo completo sul blog Asernet: https://www.asernet.it/news/le-7-condizioni-che-separano-un-e-commerce-destinato-a-crescere-da-uno-destinato-a-fallire/