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BeCloud

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Address: Via Montello 135, Seregno, IT
Telephone: +390221071005

Designing innovative solution to improve Customer Experience. Dive deep into the future with our Omnichannel Cloud Contact Center.

As an international company in the Customer Experience market, BeCloud Solutions is focused on the development of 100% Cloud services and solutions suitable for every company and sector, aiming to optimise daily operations with an omnichannel approach. At BeCloud choice is important, simplicity and intuition too. We have developed a complete suite of services, answering our customer needs quickly and efficiently, embedding them all in one 100% Cloud Omnichannel Contact Center solution, BeInContact. The platform collects billions of daily interactions through Voice channel, social media, chat/voicebots, mail, digital messaging and WhatsApp Business to grant agents and operators one user interface to work with, as well as leaving customers the choice of which communication channel to approach the business with. To learn more, visit becloudsolutions.com

13/10/2026

Ogni conversazione con i clienti racchiude un potenziale straordinario per la tua crescita. Ma come trasformarlo in valore concreto?

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02/10/2026

Immagina un team di contact center che lavora con la massima fluidità, dove voce, email, webchat e WhatsApp si fondono in un'unica esperienza armoniosa. ✨

Con BeInContact hai un ecosistema 100% cloud che unisce CRM, Campaign Manager, reportistica avanzata e intelligenza artificiale in un'unica interfaccia web intuitiva.

- Un unico punto di raccolta per tutte le informazioni e i canali di contatto.
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01/10/2026

Voice. Email. Webchat. WhatsApp. Juggling fragmented systems kills productivity and drives up AHT.

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25/09/2026

𝗗𝗮𝘁𝗶, 𝗶𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁, 𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶: 𝗼𝗴𝗻𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗻 𝘂𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗽𝘂𝗼̀ 𝗿𝗶𝘃𝗲𝗹𝗮𝗿𝗲 𝗺𝗼𝗹𝘁𝗼 𝗽𝗶𝘂̀ 𝗱𝗶 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗲 𝗿𝗶𝗰𝗵𝗶𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗶 𝗮𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘇𝗮.

E con l’AIpuoi fare un ulteriore passo: analizzare ogni interazione e trasformare milioni di dati non strutturati in una visione chiara di ciò che accade nel Customer Service.

Quali esigenze stanno emergendo?
Dove si concentrano le criticità?
Quali problemi si ripetono?
Dove sono le nuove opportunità?

L’Interaction Analytics basata sull’AI permette di rispondere a queste domande, portando alla luce pattern e segnali che possono supportare decisioni più informate in tutta l’organizzazione.

🛎 Nel nostro nuovo ebook esploriamo come andare oltre il sampling e trasformare il Contact Centre in una vera fonte di business intelligence.

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24/09/2026

𝗘𝘃𝗲𝗿𝘆 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗮𝗿𝗿𝗶𝗲𝘀 𝗮 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗮𝗹.

Across calls, chats and emails, customers are constantly revealing what they need, what they value and where friction is emerging.

The opportunity is to capture those signals at scale.

With AI-powered Interaction Analytics, businesses can analyse 100% of customer interactions and turn them into actionable intelligence - uncovering emerging needs, early signs of dissatisfaction and recurring operational issues.

This means moving beyond sampling and transforming the Contact Centre into a strategic source of intelligence for the entire organisation.

Our new ebook explores how AI-powered Interaction Analytics can help businesses unlock the full value of every customer interaction.

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18/09/2026

La maggior parte dei contact center si affida a un controllo qualità manuale che analizza solo una minima frazione delle interazioni. 𝗟𝗮 𝘀𝘁𝗶𝗺𝗮 𝗲̀ 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗺𝗽𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿𝗶𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝟮% 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘁𝗼𝘁𝗮𝗹𝗶. Questo espone le operazioni a tre limiti strutturali:

- 𝗟'𝗶𝗹𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝘀𝘁𝗮𝘁𝗶𝗰𝗶𝘁𝗮̀': Campioni microscopici che distorcono i punteggi con rumore statistico.

- 𝗦𝘂𝗽𝗲𝗿𝘃𝗶𝘀𝗼𝗿 𝗲 𝗕𝗶𝗮𝘀: Valutazioni soggettive guidate dalle abitudini personali piuttosto che da standard oggettivi.

- 𝗖𝗼𝘀𝘁𝗶 𝗮𝗺𝗺𝗶𝗻𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗶 𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝘁𝗶: Ore preziose sprecate in un controllo continuo e manuale invece che nella formazione.

Il vero nodo critico è comprendere 𝘲𝘶𝘢𝘯𝘵𝘰 questi margini di errore influenzino davvero l'intera strategia operativa.

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17/09/2026

Traditional manual QA samples barely 2% of agent interactions, leaving operations exposed to critical blind spots:

- 𝗧𝗵𝗲 𝗦𝘁𝗮𝘁𝗶𝘀𝘁𝗶𝗰𝗮𝗹 𝗜𝗹𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻: Micro-samples distort actual performance with noise.
- 𝗦𝘂𝗽𝗲𝗿𝘃𝗶𝘀𝗼𝗿 𝗕𝗶𝗮𝘀: Subjective evaluations rely on habit rather than unified standards.
- 𝗛𝗶𝗴𝗵 𝗔𝗱𝗺𝗶𝗻 𝗢𝘃𝗲𝗿𝗵𝗲𝗮𝗱: Manual scorekeeping steals hours better spent on coaching and CX.

Moving to AI Autoscoring shifts the paradigm - replacing guesswork with 100% visibility, objective baselines, and true operational scalability.

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10/09/2026

⏱️ 𝗪𝗵𝗮𝘁 𝗶𝗳 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗻𝗲𝘅𝘁 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁𝗲𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗹𝗮𝘀𝘁 𝗼𝗻𝗲 𝗲𝗻𝗱𝗲𝗱?

No more manual summaries.
No more transcriptions.
No more CRM admin.

Our AI Suite automates the work that comes after every interaction, so your team can spend less time on admin and more time on what matters.

And the best part? You decide what gets automated. AI takes care of the rest.

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04/09/2026

Il tuo team sta analizzando appena il 28% delle conversazioni con i clienti. Il restante 72% di insight critici evapora nel rumore di fondo tra chiamate, chat e canali digitali.

Per un'azienda, questo si traduce in tre problemi invisibili ma costosissimi:

- 𝗖𝗶𝗲𝗰𝗶𝘁𝗮' 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗮 dovuta a controlli manuali a campione.
- 𝗥𝗶𝗰𝗮𝘃𝗶 𝗹𝗮𝘀𝗰𝗶𝗮𝘁𝗶 𝘀𝘂𝗹 𝘁𝗮𝘃𝗼𝗹𝗼 e trigger di up-selling perduti nei logo che non vengono analizzati.
- 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝘀𝗲 𝗻𝗲 𝘃𝗮𝗻𝗻𝗼 perchè il Churn viene scoperto troppo tardi.

Con 𝗔𝗜 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘁𝗶𝗰𝘀 non solo hai una copertura del monitoraggio delle interazioni del 100%, ma 𝘂𝗻𝗮 𝘃𝗲𝗿𝗮 𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗿𝗶𝗮 𝗮𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗰𝗮, 𝗟𝗜𝗩𝗘 𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝗶𝘇𝘇𝗮𝘁𝗮 di ogni singolo insight.

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03/09/2026

Traditional interaction monitoring misses 𝟳𝟮% of your customer conversations. That means you are flying blind on churn risks, missed sales opportunities, and service friction.

With 𝗔𝗜 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘁𝗶𝗰, you unlock 100% visibility across every voice and digital touchpoint - turning raw conversations into instant operational intelligence.

Stop guessing. Start knowing. 🚀
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