E-Time Srl

E-Time Srl Consulenza informatica e sviluppo software. e in altre più innovative (come NodeJS, CouchDB, MongoDB, HTML5 + CSS3, AngularJS...)

I componenti di E-time hanno competenze tecnologiche nelle varie aree architetturali e di sviluppo software, ma anche forti conoscenze funzionali nell’ambito delle tematiche Finance e in tecnologie tradizionali (come Java, PHP, C # e .net, Perl, Javascript, JQuery, Oracle, SQL Server, MySQL...) per sviluppare soluzioni in tempi brevi e tecnologicamente evolute sia a livello di prestazioni che a livello di sicurezza.

🤖 L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il modo in cui aziende e organizzazioni gestiscono ticket, richieste di as...
16/06/2026

🤖 L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il modo in cui aziende e organizzazioni gestiscono ticket, richieste di assistenza e supporto IT.

🔎 Nel nostro ultimo articolo abbiamo analizzato 𝟱 𝗰𝗮𝘀𝗶 𝗱’𝘂𝘀𝗼 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗶 𝗱𝗲𝗹𝗹’𝗔𝗜 𝗻𝗲𝗶 𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗺𝗶 𝗱𝗶 𝘁𝗶𝗰𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴, customer service e help desk, mostrando come queste tecnologie possano ridurre i tempi di gestione, migliorare l’efficienza operativa e aumentare la qualità del servizio.

Oggi l’AI può automatizzare attività come:
✅ Classificazione e assegnazione dei ticket
✅ Risposte automatiche basate sulla Knowledge Base
✅ Supporto agli operatori durante la gestione delle richieste
✅ Monitoraggio degli SLA
✅ Assistenza self-service per utenti e clienti

Quale di questi casi d’uso ritieni più interessante per la tua organizzazione?

👉 Leggi l’articolo completo sul sito di Rexpondo al link: https://shorturl.at/MwN62
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🤖 Artificial Intelligence is transforming the way companies and organizations manage tickets, support requests, and IT service operations.

🔎 In our latest article, we analyzed 𝟱 𝗿𝗲𝗮𝗹-𝘄𝗼𝗿𝗹𝗱 𝘂𝘀𝗲 𝗰𝗮𝘀𝗲𝘀 𝗼𝗳 𝗔𝗜 𝗶𝗻 𝘁𝗶𝗰𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝘀, customer service, and help desk environments, showing how these technologies can reduce resolution times, improve operational efficiency, and enhance service quality.

Today, AI can automate tasks such as:
✅ Ticket classification and routing
✅ Automated responses powered by the knowledge base
✅ Support for agents during request handling
✅ SLA monitoring and tracking
✅ 24/7 self-service assistance for users and customers

🎯 Which of these use cases do you think could have the biggest impact in your organization?
👉 Read the full article on the Rexpondo website: https://shorturl.at/XFW1s

Scopri 5 casi d’uso dell’AI nei sistemi di ticketing e customer service: automazione dei ticket, risposte automatiche, supporto agli operatori.

🚀 𝗥𝗲𝘅𝗽𝗼𝗻𝗱𝗼 𝟭𝟮.𝟰: 𝗡𝘂𝗼𝘃𝗲 𝗳𝘂𝗻𝘇𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̀ 𝗔𝗜⚙️ L'intelligenza artificiale non è più una funzionalità accessoria, ma uno strum...
11/06/2026

🚀 𝗥𝗲𝘅𝗽𝗼𝗻𝗱𝗼 𝟭𝟮.𝟰: 𝗡𝘂𝗼𝘃𝗲 𝗳𝘂𝗻𝘇𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̀ 𝗔𝗜

⚙️ L'intelligenza artificiale non è più una funzionalità accessoria, ma uno strumento capace di migliorare l'efficienza operativa di help desk, customer service e supporto IT.

Con la versione 12.4 di Rexpondo abbiamo introdotto nuove funzionalità AI pensate per semplificare il lavoro degli operatori, automatizzare attività ripetitive e velocizzare la gestione delle richieste.

Tra le novità introdotte:
✅ Classificazione automatica dei ticket
✅ Smistamento intelligente verso il team corretto
✅ Riassunti automatici per ridurre i tempi di lettura
✅ Supporto agli operatori durante la gestione dei ticket

🎯 Le nuove funzionalità AI contribuiscono a rendere più efficienti i processi di assistenza, migliorando la gestione delle richieste e supportando il lavoro quotidiano dei team di supporto.

👉 Scopri tutte le novità della release 12.4 al link: https://www.rexpondo.it/versione-12-4-rexpondo/
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🚀 𝗥𝗲𝘅𝗽𝗼𝗻𝗱𝗼 𝟭𝟮.𝟰: 𝗡𝗲𝘄 𝗔𝗜 𝗙𝗲𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲𝘀

⚙️ Artificial Intelligence is no longer just an additional feature; it has become a powerful tool for improving the operational efficiency of help desks, customer service teams, and IT support.

With Rexpondo 12.4, we have introduced new AI-powered features designed to simplify agents' work, automate repetitive tasks, and streamline request management.

Among the new features:
✅ Automatic ticket classification
✅ Intelligent routing to the appropriate team
✅ Automatic ticket summaries to reduce reading time
✅ AI-powered assistance for agents during ticket handling

🎯 These new AI capabilities help make support processes more efficient, improving request management and supporting the daily work of customer service and IT teams.

👉 Discover all the new features introduced in Release 12.4:
https://www.rexpondo.com/rexpondo-version-12-4/

Rexpondo 12.4: nuove funzionalità AI per il sistema di ticketing, con automazione dei processi e gestione più efficiente del service desk.

🛡️ Chi può accedere alle risorse aziendali, con quali privilegi e per quanto tempo?🔐 L’Identity Governance and Administr...
05/06/2026

🛡️ Chi può accedere alle risorse aziendali, con quali privilegi e per quanto tempo?

🔐 L’Identity Governance and Administration (IGA) aiuta le organizzazioni a governare identità digitali, ruoli, permessi e processi di accesso in modo centralizzato.

👉 Nel nuovo articolo approfondiamo:
✅ cos’è l’IGA e come funziona
✅ quali sono i vantaggi per sicurezza e compliance
✅ il ruolo dell’Identity Lifecycle Management
✅ le differenze e le sinergie tra IGA e IAM

🚀 L’integrazione tra YooPoint, la soluzione IGA di E-time, e Yookey, la piattaforma IAM basata su Keycloak, consente di automatizzare la gestione delle identità digitali lungo tutto il loro ciclo di vita, migliorando controllo, sicurezza ed efficienza operativa.

📖 Leggi l’articolo completo: https://shorturl.at/XkSFC
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🛡️ Who can access corporate resources, with what privileges, and for how long?

🔐 Identity Governance and Administration (IGA) helps organizations centrally govern digital identities, roles, permissions, and access processes.

👉 In our latest article, we explore:
✅ what IGA is and how it works
✅ the benefits for security and compliance
✅ the role of Identity Lifecycle Management
✅ the differences and synergies between IGA and IAM

🚀 The integration between YooPoint, E-time’s IGA solution, and Yookey, the Keycloak-based IAM platform, enables organizations to automate digital identity management throughout the entire identity lifecycle, improving control, security, and operational efficiency.

📖 Read the full article: https://shorturl.at/JxhYJ

L’Identity Governance and Administration (IGA) è un approccio che consente di controllare e governare identità digitali e accessi. Scopri cos’è e perché è fondamentale per la gestione delle identità.

RAG vs Fine-Tuning🤖Due approcci diversi per personalizzare l’ , con vantaggi, costi e livelli di scalabilità molto diffe...
28/05/2026

RAG vs Fine-Tuning🤖
Due approcci diversi per personalizzare l’ , con vantaggi, costi e livelli di scalabilità molto differenti.

📌Nel nuovo articolo di E-time analizziamo:
✔️ differenze tra RAG e Fine-Tuning
✔️ vantaggi e limiti di ciascun approccio
✔️ casi d’uso pratici in ambito aziendale
✔️ quale soluzione scegliere in base agli obiettivi

🔍La consente di integrare fonti aggiornate e knowledge base aziendali senza riaddestrare il modello, mentre il Fine-Tuning punta su una specializzazione più profonda del modello AI.

🚀Margot è l’agente AI della suite E-time, progettata per automatizzare i processi aziendali, migliorare il customer service e supportare il lavoro quotidiano grazie a chatbot AI, knowledge base e classificazione intelligente delle richieste. Basata su tecnologia RAG, Margot utilizza informazioni aggiornate e contestualizzate per offrire risposte più affidabili ed efficienti.

👉 Per scoprire tutte le differenze tra RAG e Fine-Tuning, leggi l’articolo completo sul sito di E-time: https://shorturl.at/JOsZh
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RAG vs Fine-Tuning 🤖
Two different approaches to customize AI, with very different advantages, costs, and scalability levels.

📌 In the new E-time article, we explore:
✔️ the differences between RAG and Fine-Tuning
✔️ the advantages and limitations of each approach
✔️ practical business use cases
✔️ which solution to choose based on your goals

🔍RAG makes it possible to integrate updated sources and company knowledge bases without retraining the model, while Fine-Tuning focuses on a deeper specialization of the AI model.

🚀Margot is the AI agent of the E-time suite, designed to automate business processes, improve customer service, and support daily operations through AI chatbots, knowledge bases, and intelligent request classification. Based on RAG technology, Margot uses updated and contextualized information to provide more reliable and efficient responses.

👉To discover all the differences between RAG and Fine-Tuning, read the full article on the E-time website: https://shorturl.at/RdhyF

Scopri le differenze tra RAG e Fine-Tuning, i vantaggi di ciascun approccio, costi, scalabilità e casi d’uso

🚀𝗩𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱 & 𝗖𝘆𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝘆 𝟮𝟬𝟮𝟲: 𝘂𝗻’𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗮̀ 𝗽𝗲𝗿 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗿𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗲 𝗣𝗠𝗜La trasformazione digitale non è più una ...
22/05/2026

🚀𝗩𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱 & 𝗖𝘆𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝘆 𝟮𝟬𝟮𝟲: 𝘂𝗻’𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗮̀ 𝗽𝗲𝗿 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗿𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗲 𝗣𝗠𝗜

La trasformazione digitale non è più una scelta, ma una necessità per restare competitivi. Grazie al nuovo Voucher Cloud & Cybersecurity 2026, aziende e PMI possono ottenere contributi per investire in tecnologie cloud, soluzioni di cybersecurity e strumenti innovativi per aumentare efficienza, sicurezza e produttività.

💡Un’occasione concreta per accelerare l’innovazione e proteggere il business con investimenti strategici in ambito digitale.

👉Per scoprire tutti i dettagli, i requisiti per usufruire del voucher e le spese ammissibili, leggi l’articolo completo sul sito di E-time al link:https://shorturl.at/0IhHE
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🚀𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱 & 𝗖𝘆𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝘆 𝗩𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿 𝟮𝟬𝟮𝟲: 𝗮𝗻 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝘆 𝘁𝗼 𝗱𝗿𝗶𝘃𝗲 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗳𝗼𝗿 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗻𝗶𝗲𝘀 𝗮𝗻𝗱 𝗦𝗠𝗘𝘀

Digital transformation is no longer a choice, but a necessity to remain competitive. Thanks to the new Cloud & Cybersecurity Voucher 2026, companies and SMEs can access funding to invest in cloud technologies, cybersecurity solutions, and innovative tools that enhance efficiency, security, and productivity.

💡A valuable opportunity to accelerate innovation and protect your business through strategic digital investments.

👉To discover all the details, eligibility requirements, and covered expenses, read the full article on the E-time website at the following link: https://shorturl.at/swmXX

Voucher Cloud & Cybersecurity 2026: incentivi a fondo perduto per imprese e professionisti per investire in cloud, cybersecurity e digitalizzazione.

🤖 La classificazione automatica dei ticket consente di assegnare richieste, priorità e categorie in modo più rapido e pr...
13/05/2026

🤖 La classificazione automatica dei ticket consente di assegnare richieste, priorità e categorie in modo più rapido e preciso, riducendo tempi di risposta e attività manuali.

⚙️Grazie all’AI, i sistemi di ticketing possono automatizzare parte della gestione delle richieste di supporto, migliorando efficienza operativa e qualità del servizio.

🔧Rexpondo aiuta aziende e team IT ad automatizzare la gestione dei ticket e delle richieste di supporto, centralizzando i flussi di lavoro e migliorando l’efficienza del service desk.

🔎Nel nuovo articolo approfondiamo:
• come funziona la ticket classification automatica
• differenze tra regole, Machine Learning e NLP
• vantaggi e limiti dell’AI nei sistemi di ticketing
• KPI per misurare precisione ed efficacia

👉Leggi l’articolo completo sul sito di Rexpondo al link: https://shorturl.at/0ntwz
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🤖 Automatic ticket classification allows support requests, priorities, and categories to be assigned faster and more accurately, reducing response times and manual tasks.

⚙️Thanks to AI, ticketing systems can automate part of the support request management process, improving operational efficiency and service quality.

🔧Rexpondo helps companies and IT teams automate ticket and support request management by centralizing workflows and improving service desk efficiency.

🔎In our latest article, we explore:
• how automatic ticket classification works
• differences between rules-based systems, Machine Learning, and NLP
• benefits and limitations of AI in ticketing systems
• KPIs used to measure accuracy and effectiveness

👉Read the full article on the Rexpondo website at the link below: https://shorturl.at/0ThBC



La ticket classification automatica usa AI, machine learning e NLP per assegnare e smistare i ticket nei sistemi di ticketing. Scopri come migliora routing, priorità e velocità di risposta riducendo il backlog IT.

🚀È arrivato YooPoint: la nuova soluzione IGA di E-time🛡️E-time presenta YooPoint, la soluzione IGA (Identity Governance ...
08/05/2026

🚀È arrivato YooPoint: la nuova soluzione IGA di E-time

🛡️E-time presenta YooPoint, la soluzione IGA (Identity Governance and Administration) progettata per semplificare la gestione delle identità digitali, degli accessi e delle autorizzazioni aziendali.

Una piattaforma moderna e centralizzata che supporta organizzazioni e Pubblica Amministrazione nel migliorare sicurezza, controllo e governance delle identità all’interno dei propri sistemi informativi.

👉 Leggi l’articolo completo di lancio: https://shorturl.at/Dn2pa
📩 Contatta il nostro team commerciale per maggiori informazioni e per scoprire tutte le potenzialità di YooPoint
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🚀 YooPoint is here: the new IGA solution by E-time

🛡️E-time introduces YooPoint, the IGA (Identity Governance and Administration) solution designed to simplify the management of digital identities, access rights, and corporate authorizations.

A modern, centralized platform that supports organizations and Public Administration in improving security, control, and identity governance across their information systems.

👉 Read the full launch article: https://shorturl.at/Udlw2
📩 Contact our sales team for more information and to discover all the capabilities of YooPoint.

E-time introduce YooPoint, la soluzione IGA (Identity Governance and Administration) per semplificare la gestione di utenti, autorizzazioni e accessi aziendali.

🚨 Response Time vs Resolution Time in Ticketing SystemsNel contesto degli SLA (Service Level Agreement), i due KPI fonda...
06/05/2026

🚨 Response Time vs Resolution Time in Ticketing Systems

Nel contesto degli SLA (Service Level Agreement), i due KPI fondamentali di Response Time e Resolution Time misurano aspetti diversi del servizio di supporto IT.

🔹Response Time
Indica quanto velocemente un ticket viene preso in carico e l’utente riceve il primo feedback operativo. È una misura della capacità del service desk di reagire rapidamente e dare un primo segnale di presa in carico.
🔹Resolution Time
Misura invece il tempo totale necessario per risolvere completamente il problema, includendo diagnosi, attività tecniche ed eventuali escalation tra team.

💡Rexpondo è una piattaforma di helpdesk e ticketing progettata per aiutare le aziende a migliorare la gestione del supporto IT, ottimizzare i processi e monitorare in modo efficace KPI fondamentali come Response Time e Resolution Time.

👉 Leggi l’articolo completo sul sito di Rexpondo al link: https://shorturl.at/CPza6

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🚨Response Time vs Resolution Time in Ticketing Systems

In the context of SLAs (Service Level Agreements), the two key KPIs, Response Time and Resolution Time, measure different aspects of IT support service performance.

🔹Response Time
Indicates how quickly a ticket is acknowledged and the user receives the first operational feedback. It reflects the service desk’s ability to react promptly and provide an initial sign of engagement.

🔹Resolution Time
Measures the total time required to fully resolve the issue, including diagnosis, technical activities, and possible escalations between teams.

💡Rexpondo is a helpdesk and ticketing platform designed to help companies improve IT support management, optimize processes, and effectively monitor key KPIs such as Response and Resolution Time.

👉Read the full article on the Rexpondo website at the link: https://shorturl.at/f4HXN

Response Time e Resolution Time nei Sistemi di help desk: differenze nella valutazione delle performance del supporto, dal primo riscontro alla risoluzione completa del ticket.

🔐NIS 2: cos’è davvero un incidente significativo?🔎La Direttiva NIS 2 amplia il concetto: un incidente significativo è qu...
30/04/2026

🔐NIS 2: cos’è davvero un incidente significativo?

🔎La Direttiva NIS 2 amplia il concetto: un incidente significativo è qualsiasi evento che può compromettere seriamente la continuità operativa o generare impatti economici rilevanti

🚨Questo implica che:
🔸conta anche il rischio, non solo il danno già avvenuto
🔸la sicurezza riguarda l’intero business, non solo i dati
🔸rientrano anche interruzioni dei servizi e accessi non autorizzati

⏱️Tempistiche stringenti:
• 24h: early warning → prima comunicazione per segnalare rapidamente l’incidente e fornire un quadro iniziale
• 72h: notifica → invio della segnalazione completa con dettagli, impatto e primi indicatori di compromissione
• 1 mese: relazione finale → analisi approfondita con cause, conseguenze e misure adottate per prevenire nuovi incidenti

💡Per essere conformi serve un approccio strutturato: monitoraggio continuo, metriche chiare e gestione efficace degli incidenti.

👉 Per approfondire il tema, leggi l’articolo completo sul sito di E-time al link:https://shorturl.at/KD4af
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🔐NIS 2: what does a significant incident really mean?

🔎The NIS 2 Directive expands the concept: a significant incident is any event that can seriously impact business continuity or cause relevant economic damage.

🚨This means:
• risk matters as much as actual damage
• security concerns the whole business, not just data
• service disruptions and unauthorized access are also included

⏱️ Strict timelines:
• 24h: early warning → first notification to quickly report the incident and provide an initial overview
• 72h: notification → full report with details, impact assessment, and initial indicators of compromise
• 1 month: final report → in-depth analysis of causes, consequences, and corrective/preventive actions to avoid recurrence

💡To ensure compliance, a structured approach is required: continuous monitoring, clear metrics, and effective incident management.

👉 To explore the topic in depth, read the full article on the E-time website: https://shorturl.at/6HUOs

Scopri cosa sono gli incidenti di sicurezza informatica secondo la NIS 2 2026, come riconoscerli e gestirli per garantire la conformità normativa.

🤖Sempre più aziende stanno ripensando il customer support grazie all’integrazione dei chatbot AI nei sistemi di ticketin...
29/04/2026

🤖Sempre più aziende stanno ripensando il customer support grazie all’integrazione dei chatbot AI nei sistemi di ticketing

Oggi non si tratta solo di rispondere più velocemente, ma di rendere l’assistenza più automatizzata e scalabile📈

Grazie a tecnologie come NLP e RAG, i chatbot sono in grado di:
✔️ comprendere le richieste in linguaggio naturale
✔️ classificare e prioritizzare i ticket automaticamente
✔️ fornire risposte contestuali basate sulla knowledge base

🚀Soluzioni come Rexpondo, con l’integrazione di agenti AI avanzati, mostrano come sia possibile evolvere il ticketing da sistema reattivo a vero asset strategico per il business.

L’AI sta ridefinendo gli standard del supporto clienti, trasformandolo in un sistema sempre più proattivo e capace di adattarsi in tempo reale alle esigenze degli utenti e del business🔄

👉Leggi l’articolo completo sul sito di Rexpondo al link: https://shorturl.at/MwYiu

👉Scopri il Chatbot AI integrato a Rexpondo:https://shorturl.at/CojkO

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🤖More and more companies are rethinking customer support thanks to the integration of AI chatbots into ticketing systems

Today, it’s not just about responding faster, but about making support more automated and scalable 📈

Thanks to technologies like NLP and RAG, chatbots can:
✔️ understand requests in natural language 💬
✔️ automatically classify and prioritize tickets 🗂️
✔️ provide contextual responses based on the knowledge base 🧠

🚀Solutions like Rexpondo, with the integration of advanced AI agents, show how ticketing can evolve from a reactive system into a true strategic business asset

AI is redefining customer support standards, transforming it into an increasingly proactive system capable of adapting in real time to both user and business needs🔄

👉Discover the AI Chatbot integrated with Rexpondo: https://shorturl.at/qrPK1

👉Read the full article on the Rexpondo website: https://shorturl.at/qeOIs

I chatbot AI nei sistemi di ticketing migliorano il customer service automatizzando le richieste e riducendo i tempi di risposta

Indirizzo

Viale Del Lavoro, 45
San Martino Buon Albergo
37036

Orario di apertura

Lunedì 09:00 - 18:00
Martedì 09:00 - 18:00
Mercoledì 09:00 - 18:00
Giovedì 09:00 - 18:00
Venerdì 09:00 - 18:00

Telefono

+390458780289

Sito Web

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