11/12/2025
Il non è più un percorso lineare e prevedibile.
Anzi: è un ecosistema complesso e frammentato di interazioni che si svolgono 24 ore su 24, tutti i giorni, attraverso una moltitudine di canali digitali e fisici.
“Costruire” il Customer journey significa allora studiarlo, comprenderlo, ottimizzarlo e perfezionarlo.
E oggi tutto questo si può fare avendo uno strumento in più: i chatbot .
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