OKEL E IL SUO APPROCCIO AI SOCIAL
Sembrano lontani i tempi in cui tutti noi approcciavamo con curiosità e un pizzico di reticenza al mondo dei social network, canali fino a non troppi anni fa sconosciuti e forieri di tante aspettative. Oggi però si fa strada, soprattutto in ambito aziendale, una nuova tendenza che coniuga in sé la forza empatica dei social media e l’utilità tipica di canali come
il CRM (Customer Relationship Management), strettamente correlati ai concetti di fidelizzazione e cura dei propri clienti. Dal connubio dei due elementi nasce il Social CRM, canale deputato all’ascolto, supporto e gestione del cliente attraverso un approccio confidenziale e dinamicamente orientato al confronto tra l’ azienda e chi è interessato alla sua offerta. Riuscire a coinvolgere i propri utenti in un’ottica di scambio e fiducia reciproca rappresenta la vera chiave di volta per costruire un rapporto duraturo.OKEL ha da subito sposato con entusiasmo l’idea coniugando, all’interno dei propri canali di comunicazione on line (Blog e tutti i social network a supporto), tutti gli elementi innovativi tipici del Social CRM. Con questo post cogliamo anche l’occasione per ringraziare tutti voi per il plauso e l’affetto che continuate a tributarci. Sono infatti sempre di più gli apprezzamenti positivi legati alla gestione da parte nostra del rapporto con gli utenti, sia attraverso i più classici canali (Assistenza Clienti con numeri dedicati) sia da canali più “sperimentali” (social media). Questo riconoscimento è per noi molto importante e ci motiva a fare sempre meglio continuando a camminare al vostro fianco. Con questa promessa vi salutiamo augurandovi buon lavoro, auspicando di poter continuare a essere il vostro punto di riferimento per tanto tempo ancora!
