31/05/2019
Le aziende di ogni dimensione devono essere in grado di fornire un servizio clienti di qualità superiore.
Ma come si ottiene questo risultato?
La figura chiave è quella del responsabile di un Call Center (detto anche supervisore delle code):
✅ Assicura il funzionamento continuo ed efficiente del team di persone addette alla ricezione delle chiamate.
✅ È il responsabile della sua gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati a livello qualitativo e quantitativo.
✅ Organizza i turni di lavoro e si assicura che ci sia sempre il numero di operatori necessario per gestire efficacemente il flusso di telefonate.
✅ Monitora le statistiche per valutare le performance individuali e collettive degli addetti.
✅ Analizzando i report delle attività, individua i punti deboli e pianifica le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati.
Quando le priorità principali sono la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente, il di NethVoice viene in aiuto proprio al responsabile del Call Center e al suo team.
Lo aiuta a centrare gli obiettivi basilari:
✔️ effettuare vendite,
✔️ offrire supporto,
✔️ risolvere problemi,
✔️ costruire relazioni con i clienti utilizzando le ultime tecnologie di comunicazione unificata.
Cos’è il QManager?
NethCTI QManager (QM) è l’applicazione che consente una gestione completa di tutte le code del sistema in tempo reale e non.
