Rabona Mobile

21/06/2024

Comunicato congiunto Rabona e Codici




Di seguito il link del comunicato

https://www.codici.org/area-stampa/comunicati-stampa/4704-codici-e-rabona-annunciano-l-accordo-i-clienti-saranno-risarciti.html

Con questo ultimo atto Rabona conclude l'attività risarcitoria a tutti i propri clienti -sia in sede Agcom che attraverso le associazioni- a seguito della nota vicenda per la quale ha sempre dimostrato assoluta diligenza nella gestione facendo fronte ad ogni impegno nei confronti degli utenti, nonchè in ogni sede che la vista e la vedrà coinvolta.

COMUNICATO:

A 24 ore dall’ultima diffida, si risolve la questione relativa ai disservizi telefonici segnalati dai clienti Rabona. L’associazione Codici e la compagnia telefonica mobile annunciano di aver raggiunto un accordo.

Il commento di Codici
“Siamo lieti di comunicare l’intesa siglata con Rabona – afferma Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – e, dunque, di aver chiuso la vicenda che ci ha visti impegnati al fianco dei consumatori. Il raggiungimento di questo accordo è la dimostrazione che il dialogo tra imprese ed associazioni dei consumatori, pur nella diversità delle proprie posizioni, può produrre anche esiti positivi, dando vita ad un’intesa in grado di soddisfare da una parte le esigenze del mercato e dall’altra le legittime richieste degli utenti. I clienti di Rabona che si sono rivolti all’associazione Codici, chiedendo di essere tutelati alla luce dei disagi patiti a causa dei disservizi telefonici che si sono verificati e che chi ha seguito il caso conosce ormai bene, saranno risarciti secondo il criterio di omogeneità richiesto dalle azioni collettive”.

Le parole di Rabona
“Abbiamo trovato un accordo di transazione che estingue di fatto ogni reciproca pretesa – dichiara Rabona –. L’accordo dimostra la solidità strutturale e finanziaria di Rabona, che prosegue il proprio percorso nel mercato delle telecomunicazioni”.

A 24 ore dall’ultima diffida, si risolve la questione relativa ai disservizi telefonici segnalati dai clienti Rabona. L’associazione Codici e la compagnia...

27/01/2024

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01/01/2024

Buon 2024 da tutto lo staff Rabona!

25/12/2023

Buon Natale da tutto lo staff Rabona 😘

22/12/2023

NEWS

RABONA lancia le nuove eSIM per servizi di connessione in oltre 200 paesi nel mondo.

In attesa della risoluzione delle controversie in corso, a seguito dei conclamati abusi subiti, per i quali Rabona ha adito i Tribunali competenti, l'Azienda si evolve e lancia i nuovi servizi di comunicazione globali.

Dal 2 gennaio 2024 sarà possibile acquistare paccheti di connessione sul sito www.rabonaconnect.com attraverso l'installazione delle eSIM globali, che permettono di navigare nel mondo in oltre 200 paesi.

Gli utenti di tutto il mondo che sono in viaggio possono installare una "eSIM Rabona Connect" e navigare in tutta libertà scegliendo i pacchetti dedicati per la connessione locale in base al paese di destinazione.

Rabona intende posizionarsi ed evolversi nel mercato nazionale ed estero attraverso accordi di partnership strategici che permetteranno di mantenere sia i clienti acquisiti nel tempo e nuovi clienti di ogni parte del mondo.

L'azienda attraverso la propria forza lavoro è costantemente impegnata a migliorare ogni aspetto relativo ai servizi offerti, soprattutto attraverso il supporto ai clienti sia nazionali che internazionali.

Tutte le informazioni sono disponibili sul nostro sito per le nuove eSIM www.rabonaconnect.com

29/06/2023

Il Tribunale di Milano accoglie il ricorso cautelare di Rabona.

"I CLIENTI RABONA NON POSSONO STARE SENZA SERVIZI ATTIVI"

Si comunica che, con decreto, il Tribunale di Milano ha accolto il ricorso di Rabona.
Di seguito si riportano alcuni passaggi fondamentali del provvedimento del giudice:

"RESISTENTE/I
letto il ricorso:
ritenuto, da una delibazione sommaria, sussistere il fumus boni iuris delle ragioni della ricorrente, perché risulta dagli atti di causa che la resistente avrebbe operato il parziale distacco dei servizi a Rabona e ai suoi clienti finali, il 15 marzo e il 12 aprile 2023, in violazione degli obblighi assunti contrattualmente dalla resistente di cui all’articolo 6 del contratto trilaterale, e minaccerebbe di operare il definitivo distacco in data 4.7.23; ciò nonostante che Plintron risulti essersi impegnata a offrire i servizi di connessione alla rete degli utenti di Rabona sino al mese di dicembre 2024, indipendentemente dai rapporti tra gli altri contraenti ritenuto sussistere il periculum in mora, relativo al rischio che la ricorrente non possa rispettare gli impegni assunti con i suoi clienti in conseguenza del paventato distacco dalla rete da parte della resistente; in particolare, si ritiene sussistere l’urgenza di provvedere inaudita altera parte, poiché tale distacco risulta potere essere effettuato nelle more della convocazione delle parti in udienza;

inibisce, inaudita altera parte, a Plintron Italy s.r.l. ogni eventuale ulteriore azione di cessazione/distacco del servizio mobile nei confronti di Rabona"

08/06/2023

RABONA ROMPE IL MURO DEL SILENZIO CON UNA LETTERA APERTA: PROMUOVEREMO AZIONI A FAVORE DEI NOSTRI CLIENTI E DI TUTTI I CONSUMATORI.
Gentili Clienti, spettabili Associazioni dei Consumatori,
mai avremmo voluto vivere il dramma di questo comunicato e tantomeno farVi patire i disagi degli ultimi due mesi, nei quali, soffrendo e lottando, abbiamo continuato a batterci, anche per Voi, subendo ogni forma di ingiustizia e dileggio.
Lo abbiamo fatto in silenzio non per mancanza di rispetto nei Vostri confronti ma per l‘enorme fiducia che avevamo e continuiamo ad avere nelle istituzioni.
A denti stretti, abbiamo rispettato la consegna del silenzio anche di fronte a una trasmissione televisiva che ci ha dipinto come omertosi.
Oggi, purtroppo, siamo costretti a prendere atto che affidarsi esclusivamente alle istituzioni e confidare nella buona fede delle controparti, in una trattativa in cui la posta viene alzata minuto dopo minuto, non paga. Per questo, siamo qui per raccontare e dimostrare a chiunque abbia voglia di ascoltarci la verità.
Siamo colpevoli di essere una piccola azienda che è cresciuta senza patrocinio, formata da persone che pretendono di difendere i propri diritti e quelli dei loro clienti. Purtroppo, non tutti tollerano questo modo di operare: quando abbiamo rivendicato l’adempimento di un contratto, in esecuzione del quale avevamo già pagato 18 milioni di euro, condizioni tecniche migliori per i nostri clienti e rispetto delle norme regolamentari, Vodafone ha minacciato - come è solita fare - il distacco. Avendo informato l’Autorità dell’indebita pressione, ci siamo illusi che Vodafone e il suo braccio operativo, l’aggregatore Plintron, rispettassero le direttive impartite o che, comunque, l’AGCOM vigilasse sul loro rispetto. Quando, però, Plintron ha cominciato a mettere in atto il cronoprogramma di distacco unilaterale voluto da Vodafone, mentre questa si adoperava nel trattare le nostre rinunce, abbiamo appreso che qualcuno all’interno dell’Autorità ha avuto informale interazioni con l’aggregatore che, forte del sostegno che afferma di aver ricevuto, ieri ha spento anche la voce dei nostri clienti. E tanto, nonostante avessimo anche offerto 1.500.000 euro solo per consentire un’uscita ordinata nel rispetto dei diritti acquisiti dai nostri clienti.
Naturalmente, quanto esposto è oggetto di giudizi intrapresi innanzi all’Autorità Giudiziaria.
Tuttavia, riteniamo doveroso rompere il muro del silenzio e, perciò, invitiamo tutti gli utenti e le Associazioni dei Consumatori che si sono interessate della vicenda a contattare la nostra società per confrontarci e, eventualmente, sin da lunedì, visionare la documentazione ostensibile che dimostra che ciò diciamo è la pura verità.
Promettiamo che continueremo a batterci sempre per i nostri clienti, i nostri dealers, la nostra reputazione.
Ringraziamo tutti coloro che ci hanno onorati avendoci scelto!
Vi aspettiamo…per la verità.

01/05/2023

Gentili Clienti,
a seguito del problema ben noto relativo alla normale fruizione dei servizi, confermiamo ancora una volta che stiamo lavorando alacremente al fine di riportare i servizi alla normalità.
Siamo come sempre disponibili per supporto telefonico al servizio clienti oltre che attraverso l'indirizzo email: [email protected]
Risponderemo ad ogni singola richiesta in coda. Visto il gran numero di chiamate l'attesa potrebbe protrarsi per diversi minuti.
Visto che la maggior parte delle chiamate sono per chiedere la disattivazione del rinnovo automatico della promo attiva, vi ricordiamo che attraverso la MyArea del sito rabona.it e dall'App Rabona è possibile gestire la propria SIM compresa la disattivazione della promo in corso, ricordando che in qualsiasi momento si potrà scegliere di riattivarla. Inoltre stiamo valutando la modalità con la quale rimborsare i clienti ai quali si è rinnovata automaticamente l'offerta attiva.
Per i clienti che hanno richiesto la portabilità verso altro operatore, si comunica che, visto che la capacità evasiva ha raggiunto il massimo della disponibilità, si è creata una coda per il corretto espletamento, pertanto si conferma che, sia il numero di telefono che il credito residuo disponibile sulla propria SIM non verranno persi, in quanto saranno trasferiti regolarmente come di consueto.
Ci scusiamo di nuovo per l'inconveniente e confermiamo fermamente che stiamo lavorando ininterrottamente.

RABONA

18/04/2023

Gentili clienti e partner di Rabona, in attesa di un intervento risolutivo, sentiamo il dovere di ribadire il nostro rammarico per le problematiche che, negli ultimi giorni, hanno impedito la regolare fruizione dei servizi dati e SMS.

Tuttavia, atteso il tenore delle notizie che da ore vengono veicolate sul web, nel rispetto dei doveri di riservatezza connaturati alle disposizioni contrattuali e alle iniziative in corso, crediamo necessario mettervi a conoscenza del fatto che, sin da subito, ci siamo attivati in ogni ambito per risolvere le criticità, richiedendo, dapprima, un tavolo tecnico, poi, un tavolo di confronto in sede regolamentare e, infine, investendo della questione direttamente l’Autorità Garante.

Ribadiamo, ove mai ve ne fosse bisogno, che il nostro primario obiettivo è stato da sempre, e continua ad essere, quello di tutelare gli interessi dei nostri clienti e restiamo confidenti del fatto che, nelle prossime quarantotto ore, possa tornarsi a una situazione di normalità.

Non ci sottrarremo alle numerose richieste di informazioni e delucidazioni pervenute anche dai media ma potremo soddisfarle solo dopo la pronuncia definitiva dell’AGCOM.

Ad ogni modo, volendo dar prova della trasparenza del nostro operato e per evitare che la diffusione di informazioni inesatte e incomplete generi ulteriori danni o ingiustificati allarmismi, invitiamo le associazioni dei consumatori potenziali controinteressati a chiedere di poter partecipare al procedimento incardinato dinanzi all’Autorità.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza

RABONA

13/04/2023

Ci scusiamo con i nostri clienti per il disagio delle ultime ore, siamo al lavoro per risolvere il problema il prima possibile.

RABONA