06/01/2026
Buon Anno a tutti.
Quando AM System propone un contratto di con Vianova promette alcune cose molto importanti.
Tra queste: tempi certi di intervento in caso di guasto (il famoso ).
I nostri nel #2025 hanno effettuato 176 interventi di assistenza tecnica su impianti , rispettando i tempi pattuiti il 96% delle volte.
La prima cosa che abbiamo fatto all'inizio del #2026 è stato analizzare le 7 occasioni in cui non è stato possibile rispettare lo , per capire come migliorare ulteriormente.
In realtà sembrerebbe strano che in uno dei 7 casi avevamo addirittura anticipato la richiesta di Vianova risolvendo il caso in autonomia ma dimenticandoci poi di comunicarglielo (era una nostra sede).
Nelle altre 6 volte in cui il report è stato negativo, ci ha ricordato che operiamo a Roma e non sempre il GRA è dalla nostra parte, facendoci finire fuori SLA anche per solo per una manciata di minuti! Anche se il cliente è a più di 100 km da noi.
Siamo ovviamente orgogliosi di questi "numeri" e di aver mantenuto la parola data, e ci sembra doveroso ringraziare il nostro tecnico per l'impegno profuso ed i risultati ottenuti!
