18/09/2026
– “Ti rubo solo un minuto...”
È una frase che sentiamo spesso al telefono.
E quel minuto può contenere davvero di tutto: una domanda su una funzione, un dubbio su una procedura, un problema da verificare, una modifica da valutare. A volte anche qualcosa che con l'ERP c'entra poco o niente.
La telefonata è spesso il modo più semplice per parlarne e capire subito cosa serve. Ma quando da quel minuto nasce una richiesta che richiede un intervento, è importante che non rimanga solo una conversazione.
Per questo abbiamo un indirizzo dedicato esclusivamente all'assistenza: scrivendo lì, la richiesta viene registrata e diventa un ticket. In questo modo sappiamo esattamente cosa è stato chiesto, possiamo assegnarla alla persona giusta e seguirne l'avanzamento.
E soprattutto, anche il cliente sa che la sua richiesta è stata presa in carico e può essere seguita fino alla soluzione.
Perché al telefono ci si capisce spesso più velocemente, ma quando c'è qualcosa da fare, avere tutto nero su bianco aiuta tutti.
