07/07/2023
******Come Dare un Feedback👍 📨 👎******
Dare dovrebbe essere una delle fondamenta portanti di un’azienda, essere un luogo in cui questo tipo di cultura diviene un perno, una strategia pensata e cucita in modo sartoriale sui gruppi di lavoro, crea un ambiente lavorativo che favorisce un continuo cambiamento e miglioramento.
Il , parola intraducibile letteralmente, è qualcosa che deve tornare al nostro interlocutore e che deve essere nutriente; è qualcosa che deve valorizzare o riorientare delle prassi meno efficaci.
Una cultura dei ha dei superpoteri che vanno compresi o assaporati pienamente, per farlo alcuni studiosi (A. De Panfilis e P. Romeo) hanno utilizzato l’analogia dei nutrienti, associando ad ognuno di essi un certo tipo di pietanza e strutturando una matrice a doppia entrata che genera quattro tipologie differenti.
Vengono suddivisi in "Generici" quando il non contiene informazioni su comportamenti osservabili ed oggettivi e spesso un FB generico scivola nel giudizio ed il suo contenuto si aggrappa all’identità delle persone. Non sono strumenti utili ma spesso generalizzazioni con quantificatori universali (mai, sempre ecc…) ed associati a delle azioni: “lavori bene”, “sei molto bravo”, “sei il solito!” ect.
Per specifici, al contrario, si intende un FB con indicazioni precise, sono i FB ad effetto telecamera che descrivono precisamente un comportamento efficace o un comportamento che potrebbe essere migliorato.
Torniamo ora alla metafora delle pietanze:
- I FB Generici Positivi: possono essere associati alle caramelle, alle patatine fritte; si tratta di alimenti particolarmente ghiotti ma poco nutrienti e con qualità nutritive molto sbilanciate. Questa tipologia si avvicina molto ai complimenti, non descrivono mai un comportamento o una procedura efficace, sono delle conferme che vanno ad aumentare l’autostima di chi li riceve, forse a migliorare la relazione fra i due interlocutori ma hanno in sé molti rischi! Spesso creano giganti con i piedi di argilla, perché agiscono sull’identità e non sull’autoefficacia, cioè su ciò che mi ritengo in grado di fare nella quotidianità. Infine elargire questo tipo di FB può creare dinamiche poco funzionali nei gruppi di lavoro, quando non si comprende il motivo di un rinforzo positivo, il messaggio può essere frainteso o mal interpretato.
- I FB specifici positivi: possono essere paragonati ad una bella porzione di lasagna, sono necessari ma non sufficienti per una dieta bilanciata. Essi contribuiscono a rinforzare l’autoefficacia (Detti anche Rinforzo), sono gradevoli e per essere tali devono contenere due informazioni essenziali: la descrizione specifica di un comportamento ritenuto buono e gli effetti positivi che scaturiscono dal comportamento o dall’attività sull’organizzazione. IL FB specifico nutre non solo chi lo riceve ma è spesso apprezzato anche dagli altri, in quanto non esprime mai un giudizio personale ma si riferisce sempre ad un comportamento che può essere usato anche dai colleghi;
- I FB generici negativi vengono associati a funghetti velenosi,il potere venefico supera l’apporto nutritivo e questo tipo di FB andrebbe limitato il più possibile. Questi entrano a pieno titolo nella categoria delle squalifiche e delle generalizzazioni, prive di un riscontro oggettivo e che spesso vanno ad avvelenare, come il cibo scelto per la metafora, il clima, le relazioni e rischiano di diventare una pericolosa profezia che si autoavvera ed un circolo vizioso da cui è complicato uscire.
Infine troviamo:
- I FB specifici negativi: vengono paragonati a frutta e verdura, cioè a quei cibi di cui la nostra dieta deve essere ricca ma che non sempre risultano essere appetibili. Sono quei cibi che vanno assaggiati, a cui ci si deve abituare e che devono essere presentati con cura e delicatezza. In una dieta bilanciata non possono mancare, il loro scopo è quello di correggere o riorientare un comportamento in modo funzionale e che sia “digeribile”....
Voi mangereste mai un alimento sapido, freddo e servito con trascuratezza? Credo di No!
A quest’ ultima categoria di FB dedicherò il prossimo articolo di . Vi lascio dicendo che ci sono 7 strategie per rendere efficaci ed appetibili anche i messaggi correttivi…
