13/10/2026
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๐ฅ Un utente che visita il sito, scarica l'app, chiama il servizio clienti e acquista in negozio รจ una sola persona. Nei sistemi aziendali, perรฒ, spesso appare come quattro profili diversi.
Finchรฉ i dati restano separati, รจ difficile capire chi sono davvero i propri utenti e come comunicare con loro in modo coerente.
ร qui che entra in gioco la ๐๐ฎ๐ฌ๐ญ๐จ๐ฆ๐๐ซ ๐๐๐ญ๐ ๐๐ฅ๐๐ญ๐๐จ๐ซ๐ฆ (๐๐๐).
La CDP raccoglie i dati che arrivano dal Tag Manager, dal sito, dall'app e da altre fonti, come CRM, call center o punti vendita fisici. Li unifica in profili cliente completi e, sulla base di profilo e comportamento, li organizza in audience.
Alcuni esempi di audience che si possono costruire:
โ clienti con un alto valore di spesa
โ utenti che hanno visitato una specifica categoria o sezione
โ utenti che hanno iniziato un'azione senza completarla
โ utenti che non tornano da tempo
Una volta create, le audience possono essere usate per:
โ personalizzare l'esperienza sul sito o sull'app
โ attivare comunicazioni mirate via email, SMS e push notification
โ lanciare campagne sui canali di advertising
La CDP รจ collegata direttamente al Tag Manager e agli strumenti di Campaign Management e Personalizzazione. I dati entrano, vengono elaborati e le audience diventano subito attivabili.
Nei prossimi contenuti entreremo piรน nel dettaglio di come si costruiscono e si attivano le audience.
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