BSD design, Milano (2026)

16/10/2026

🚀 𝗔𝗜, 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗶 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘇𝗶 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶. 𝗕𝗦𝗗 𝗮𝗱 𝗮𝗯𝗶𝗹𝗜𝗧𝗮 𝟮𝟬𝟮𝟲

Ieri, 15 ottobre, si è aperta a Urbino la prima giornata di 𝗮𝗯𝗶𝗹𝗜𝗧𝗮 𝟮𝟬𝟮𝟲, l’evento dedicato alla digitalizzazione, al riuso e all’innovazione nella Pubblica Amministrazione e nel mondo universitario, che vede BSD partner insieme a Zendesk.

Dopo i saluti istituzionali del Magnifico Rettore Giorgio Calcagnini e del Direttore Generale Alessandro Perfetto, la giornata ha affrontato diversi temi legati all’innovazione digitale.

💡 Giovanni Battista Barone (Università Federico II / CRUI) ha approfondito il ruolo dell’AI nei processi universitari e i temi legati alla conformità al GDPR. Maria Luigia Bosco e Daniele Pizzolli (Dipartimento per la Trasformazione Digitale) hanno portato l’attenzione sul software open source europeo, mentre Francesco Buresta e Alessandro Gambarara e Alessia Ventani e Michele Tomassini (UniUrb) hanno presentato esperienze di innovazione legate, rispettivamente, alla digitalizzazione dei laboratori e alla gestione documentale con l’AI.

Nel pomeriggio è intervenuta anche Arianna Terenzi, Interaction Designer di BSD, con il contributo “𝘗𝘳𝘰𝘨𝘦𝘵𝘵𝘢𝘳𝘦 𝘭𝘦 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘧𝘢𝘤𝘤𝘦 𝘥𝘪𝘨𝘪𝘵𝘢𝘭𝘪: 𝘭𝘦 𝘴𝘧𝘪𝘥𝘦 𝘯𝘦𝘭𝘭’𝘦𝘳𝘢 𝘥𝘦𝘭𝘭’𝘐𝘯𝘵𝘦𝘭𝘭𝘪𝘨𝘦𝘯𝘻𝘢 𝘈𝘳𝘵𝘪𝘧𝘪𝘤𝘪𝘢𝘭𝘦”.

Il suo intervento ha messo al centro una questione fondamentale: come progettare interfacce che sfruttino le potenzialità dell’AI senza perdere di vista i bisogni delle persone?

Le interfacce non sono soltanto ciò che vediamo sullo schermo, ma il punto di contatto tra le persone e i servizi digitali. La sfida è costruire esperienze capaci di guidare gli utenti, rendere accessibili le informazioni e supportare le decisioni, mantenendo centrale il pensiero critico e il ruolo del progettista.

È qui che Interaction Design e Service Design contribuiscono a governare la complessità e a progettare servizi digitali più comprensibili, accessibili e vicini alle persone.

👏 Grazie all’Università degli Studi di Urbino Carlo Bo per l’invito e a tutte le persone che hanno contribuito alla giornata con le proprie esperienze e riflessioni.

15/10/2026

💡 𝗔𝗜 𝗲 𝗱𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗮𝗹 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝘄𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽 𝗭𝗲𝗻𝗱𝗲𝘀𝗸.

Oggi Eleonora Campana, Pasquale Castronuovo, Marco Valerio Torriero e Filippo Lovecchio hanno condotto il workshop di Zendesk, condividendo competenze ed esperienze su come le nuove tecnologie possano contribuire a migliorare l’esperienza cliente.

🧩 Per noi, il design ha un ruolo fondamentale in questo percorso. Non si tratta soltanto di introdurre nuove tecnologie, ma di comprendere i bisogni delle persone e progettare interazioni intuitive, capaci di rendere i servizi più semplici ed efficaci.

✨ Anche quando entra in gioco l’intelligenza artificiale, è la progettazione dell’esperienza a fare la differenza, mettendo la tecnologia al servizio delle persone.

Grazie a Zendesk per questa occasione di confronto e condivisione!

14/10/2026

🤖 𝗤𝘂𝗮𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗮 𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮 𝗶𝗹 𝗺𝗼𝗱𝗼 𝗶𝗻 𝗰𝘂𝗶 𝘃𝗶𝗲𝗻𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗲? 𝗤𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘀𝗶 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗮 𝗱𝗶 𝗔𝗜 𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲, 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗮𝗯𝗶𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗶𝘀𝗽𝗼𝘀𝘁𝗮 𝘀𝘁𝗮 𝗻𝗲𝗹 𝗺𝗲𝘇𝘇𝗼.

📍 Il 9 novembre, Francesca Tassistro, Partner di Design, sarà a Zendesk Presents: AI in Action Italy per confrontarsi su come l’AI sta entrando concretamente nelle organizzazioni.

💬 Nel panel “AI nelle aziende italiane: cosa sta funzionando davvero?” si parlerà di adozione, casi concreti e delle condizioni che permettono all’AI di diventare parte del lavoro quotidiano.

🧩 Francesca porterà il punto di vista del design e dell’esperienza delle persone, esplorando sia come progettare esperienze per l’AI, sia come l’AI può supportare — o non supportare — il design dell’esperienza.

📅 Ci vediamo il 9 novembre a AI in Action Italy.

👉 Iscriviti: https://event.zendesk.com/aiactionitaly26?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AiinactionIT

13/10/2026

📍 𝗨𝗻𝗮 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗶𝗺𝗮𝗻𝗮, 𝗱𝘂𝗲 𝗲𝘃𝗲𝗻𝘁𝗶, 𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗼𝗰𝗰𝗮𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗽𝗲𝗿 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗶 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻.

Il 15 e 16 ottobre BSD sarà impegnata in due appuntamenti dedicati alla progettazione, all’innovazione e al miglioramento delle esperienze.

🤖 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 | 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 – 𝗪𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽 𝗔𝗜 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗭𝗲𝗻𝗱𝗲𝘀𝗸

Insieme a Eleonora Campana, Pasquale Castronuovo, Marco Valerio Torriero e Filippo Lovecchio, sarà possibile partecipare a un laboratorio pratico, organizzato da Zendesk, per scoprire come progettare e configurare un AI Agent per il Customer Service, lavorando su casi d’uso, Knowledge Base e configurazione dell’agente.

👉 Iscriviti qui: https://event.zendesk.com/aiworkshopmilano?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AIworkshop

🎓 𝟭𝟱–𝟭𝟲 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 | 𝗨𝗿𝗯𝗶𝗻𝗼 – 𝗔𝗯𝗶𝗹𝗜𝗧𝗮 𝟮𝟬𝟮𝟲 – 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲, 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝘃𝗶𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗲 𝗿𝗶𝘂𝘀𝗮𝗿𝗲

Due giornate all’Università degli Studi di Urbino Carlo Bo dedicate all’innovazione e alla progettazione. BSD parteciperà con gli interventi di Arianna Terenzi e Alice Verioli, portando la propria esperienza nel Service Design e nella progettazione delle interfacce digitali.

Due appuntamenti diversi, un approccio comune: mettere il Design al servizio delle persone, per rendere più comprensibili ed efficaci le interazioni tra persone, processi e tecnologie.

09/10/2026

🤖 𝗔𝗜 𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗶𝗳𝗮𝘁𝘁𝘂𝗿𝗮, 𝘂𝗻𝗮 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗶 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮
Il 61% dei lavoratori che usa l’AI dichiara di essersi affidato ai suoi output senza valutarne l’accuratezza. In un contesto industriale, dove una decisione può avere conseguenze concrete sul processo produttivo, è un dato che fa riflettere.

🏭 Portare l’AI nell’industria significa quindi anche progettare il modo in cui le persone interagiscono con ciò che il sistema propone, lasciando spazio alla verifica, alla comprensione e alla decisione.

Partendo dagli spunti raccolti durante la giornata dedicata all’AI nella manifattura al Competence Center BI-REX di Bologna, Angela Di Massa ha approfondito questo tema, tra dati, competenze, sicurezza, agenti e nuove forme di interazione.

💡 Perché quando l’AI entra nel lavoro industriale, la fiducia non è un dettaglio. È una questione di design.

👉 𝗟𝗲𝗴𝗴𝗶 𝗹’𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗼𝗹𝗼 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗼: https://medium.com//intelligenza-artificiale-e-manifattura-cosa-ci-dice-il-design-digitale-per-lindustria-b39c0861b5bd

07/10/2026

🔎 𝗦𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗮𝘁𝗶 𝗮𝗹𝗹’𝘂𝗹𝘁𝗶𝗺𝗮 𝘁𝗮𝗽𝗽𝗮 𝗱𝗶 𝗘𝗫𝗘𝗗𝗥𝗔.
Il 12 novembre saremo a Pesaro, al BPCUBE, insieme e Matters, per chiudere il percorso di incontri e ricerca dedicato alla complessità aziendale.

Durante questo percorso abbiamo incontrato persone, raccolto punti di vista e messo in discussione il modo in cui affrontiamo la complessità nelle organizzazioni, nei servizi e nei contesti in cui progettiamo.

A Pesaro condivideremo alcune delle riflessioni emerse durante la ricerca EXEDRA, continuando il confronto sul ruolo del design nell’affrontare le sfide e le trasformazioni delle organizzazioni.

💡 Un ultimo appuntamento per condividere ciò che abbiamo imparato, confrontarci su nuove prospettive e continuare a esplorare il ruolo del design di fronte a sistemi sempre più complessi.

📅 𝟭𝟮 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟲 | 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟭𝟲.𝟬𝟬
📍 𝗕𝗣𝗖𝗨𝗕𝗘, 𝗣𝗲𝘀𝗮𝗿𝗼

🎟️ Partecipa all’ultimo appuntamento di https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedrapesaro

06/10/2026

⚠️ 𝗠𝗮𝗻𝗰𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗶𝗺𝗮𝗻𝗮 𝗮𝗹 𝘄𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗼 𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗴𝗹𝗶 𝗔𝗜 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗻𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲.
E se stai pensando di partecipare, questo è il momento giusto per prenotare il tuo posto.

🤖 Progettare un AI Agent non significa solo configurare una tecnologia. Significa capire chi lo utilizzerà, in quali contesti e per quali bisogni, mettendo in relazione persone, processi e strumenti.

🎨 È da qui che partiremo il 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗮 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼, insieme a Zendesk, con un workshop pratico in cui i partecipanti potranno lavorare direttamente alla progettazione e configurazione di un AI Agent.

Dalla definizione dei casi d’uso alla costruzione della Knowledge Base, fino alla configurazione dell’Agent, sarà un’occasione per sperimentare concretamente come il Design possa contribuire a progettare esperienze di Customer Service più efficaci.

🛠️ Per BSD saranno presenti Eleonora Campana, Pasquale Castronuovo, Filippo Lovecchio e Marco Valerio Torriero, che accompagneranno i partecipanti durante le diverse attività, condividendo approcci, strumenti ed esperienza sul campo.

📍 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 | 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 | 𝟵:𝟬𝟬–𝟭𝟰:𝟬𝟬

👥 I posti sono limitati e ne restano ancora pochi, così da garantire a ogni partecipante un supporto dedicato durante le esercitazioni.

🎟️ 𝗦𝗲 𝘃𝘂𝗼𝗶 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗰𝗶, 𝗽𝘂𝗼𝗶 𝗮𝗻𝗰𝗼𝗿𝗮 𝗿𝗶𝘀𝗲𝗿𝘃𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗼: https://event.zendesk.com/aiworkshopmilano?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AIworkshop

01/10/2026

📍 𝗘𝗫𝗘𝗗𝗥𝗔 𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗮 𝗮 𝗣𝗲𝘀𝗮𝗿𝗼 𝗽𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝘂𝗮 𝘂𝗹𝘁𝗶𝗺𝗮 𝘁𝗮𝗽𝗽𝗮.
Il 12 novembre ci ritroviamo al BPCUBE di Pesaro, dalle 16.00, per l’ultimo appuntamento di 𝘌𝘟𝘌𝘋𝘙𝘈 – 𝘗𝘳𝘰𝘨𝘦𝘵𝘵𝘢𝘳𝘦 𝘱𝘦𝘳 𝘶𝘯𝘢 𝘤𝘰𝘮𝘱𝘭𝘦𝘴𝘴𝘪𝘵à 𝘢𝘻𝘪𝘦𝘯𝘥𝘢𝘭𝘦 𝘴𝘰𝘴𝘵𝘦𝘯𝘪𝘣𝘪𝘭𝘦.

Un’occasione per approfondire i temi emersi durante il percorso di ricerca EXEDRA e confrontarsi su come il design possa aiutarci a comprendere e affrontare la complessità delle organizzazioni, dei servizi e dei contesti in cui operiamo.

Parleremo di progettazione centrata sulle persone, strategie e nuovi approcci al design, esplorando come mettere in relazione bisogni, obiettivi e dinamiche organizzative per immaginare soluzioni capaci di generare valore e rispondere alle sfide di oggi.

Un ultimo incontro per condividere prospettive, mettere in dialogo esperienze e aprire nuove possibilità di progettazione.

📅 𝟭𝟮 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟲, 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟭𝟲.𝟬𝟬
📍 𝗕𝗣𝗖𝗨𝗕𝗘, 𝗣𝗲𝘀𝗮𝗿𝗼
🎟️ Partecipa all’evento e iscriviti qui: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedrapesaro

30/09/2026

🤖 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝘂𝗻 𝗔𝗜 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗲 𝗼𝗹𝘁𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗮 𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗲 𝗰𝗵𝗲 𝗹𝗼 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘇𝘇𝗲𝗿𝗮𝗻𝗻𝗼.

Nel Customer Service, l’introduzione dell’Intelligenza Artificiale apre nuove possibilità, ma richiede anche di ripensare il rapporto tra operatori, processi e strumenti. È qui che entra in gioco il Design, aiutando a comprendere le esigenze, esplorare le opportunità e progettare soluzioni in grado di rispondere a bisogni concreti.

🎨 È questo l’approccio che porteremo al nostro prossimo workshop con Zendesk, dove i partecipanti avranno l’opportunità di progettare e configurare un AI Agent, partendo da scenari reali e mettendo alla prova le proprie idee.

🛠️ Il 15 ottobre a Milano, insieme al team di Zendesk, guideremo un’attività pratica che toccherà diversi aspetti della progettazione, dalla definizione dei casi d’uso alla costruzione della Knowledge Base, fino alla configurazione di un AI Agent.

A guidare il workshop per BSD ci saranno Eleonora Campana, Pasquale Castronuovo, Filippo Lovecchio e Marco Valerio Torriero, che accompagneranno i partecipanti nelle diverse fasi del lavoro, condividendo competenze ed esperienze.

💡 Un’occasione per sperimentare direttamente le potenzialità dell’AI nel Customer Service e scoprire come il Design possa contribuire a trasformarle in esperienze efficaci, sia per i clienti sia per chi lavora ogni giorno nei servizi di assistenza.

📍 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 | 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 | 𝟵:𝟬𝟬–𝟭𝟰:𝟬𝟬

👥 I posti sono limitati, per garantire a ogni partecipante un supporto dedicato durante le esercitazioni.

🎟️ 𝗩𝘂𝗼𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗲 𝗰𝗼𝘀𝘁𝗿𝘂𝗶𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝘁𝘂𝗼 𝗔𝗜 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗻𝘀𝗶𝗲𝗺𝗲 𝗮 𝗻𝗼𝗶? https://event.zendesk.com/aiworkshopmilano?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AIworkshop

29/09/2026

🎓 𝗕𝗦𝗗 𝗮 𝗔𝗯𝗶𝗹𝗜𝗧𝗔 𝟮𝟬𝟮𝟲: 𝗱𝘂𝗲 𝗴𝗶𝗼𝗿𝗻𝗮𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲 𝗮𝗹 𝗱𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻, 𝗮𝗹𝗹’𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗲𝗶 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝘇𝗶.
Il 15 e 16 ottobre saremo all’Università degli Studi di Urbino Carlo Bo per "𝘈𝘣𝘪𝘭𝘐𝘛𝘈 2026 – 𝘗𝘳𝘰𝘨𝘦𝘵𝘵𝘢𝘳𝘦, 𝘤𝘰𝘯𝘥𝘪𝘷𝘪𝘥𝘦𝘳𝘦 𝘦 𝘳𝘪𝘶𝘴𝘢𝘳𝘦", un’occasione di confronto sui temi della progettazione e dell’innovazione, alla quale BSD è stata invitata a portare la propria esperienza.

Nel corso degli anni abbiamo collaborato con diverse università, affiancandole nel ridisegno dei processi organizzativi e nel miglioramento dei siti web e delle esperienze digitali. Un percorso che ci ha permesso di lavorare sulla complessità dei contesti universitari, mettendo al centro le persone, le loro esigenze e il modo in cui interagiscono con servizi e strumenti.

Durante l’evento porteremo due prospettive complementari, attraverso gli interventi di:
💡 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 | Arianna Terenzi, Interaction Designer BSD
Progettare le interfacce digitali: le sfide nell'era dell'Intelligenza Artificiale

🔎 𝟭𝟲 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 | Alice Verioli, Managing Director BSD
Progettare la complessità: il ruolo del Service Design nei progetti di Customer ed Employee Experience

Due occasioni per condividere esperienze e riflessioni su come il design possa contribuire a rendere più accessibili, comprensibili ed efficaci le interazioni e i servizi, anche in contesti organizzativi complessi.

BSD design

16/10/2026

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06/10/2026

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29/09/2026

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