CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ossia Gestione delle Relazioni con la Clientela ed è un sistema informatico che rende le aziende capaci di gestire i clienti con più profitto anno dopo anno. Possiamo considerare tale sistema, una parte integrante dell’intero flusso di vendita e di assistenza dei clienti, una sorta di linfa vitale dell’impresa, fornendo informazioni giuste al m
omento giusto ai vari rami dell’azienda. Ovviamente decidere di implementare un progetto CRM richiede investimenti che devono essere oggetto di valutazione ROI così come qualsiasi altra forma di investimento. Business application software, uno strumento completo indispensabile per le aziende, perché favorisce la corretta gestione ed il monitoraggio quotidiano di una serie di attività fondamentali per ogni business di successo.
