شرکت سپاهان گستر

25/09/2024

در هر صنف و کسب و کاری که هستید به این دستگاه نیاز دارید

01/06/2023

. 💰💰۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی 💰💰 👈 (قسمت اول)

اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌ ناراضی یا خشمگین برخورد کنید. هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا محصولات‌تان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه است؟ برخی از شرکت‌ها اصلا پاسخ نمی‌دهند و برخی به پر کردنِ فرم‌های نظرسنجی، اکتفا می‌کنند. اما در مورد شرکت‌های تازه‌تأسیس، تلاش برای جلب دوباره‌ی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است. همان‌طور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمی‌توانیم فقط مشتری را «راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.»
واقعیت این است که مواجهه با مشتری ناراضی در بهترین حالت ناخوشایند و در بدترین حالت به شدت آسیب‌زننده خواهد بود؛ چرا که خطر از دست دادن مشتریان دیگر و بی‌نتیجه ماندن تلاش‌هایتان برای اداره‌ی یک کسب‌وکار موفق را به‌دنبال خواهد داشت. اما این امر، بخشی اجتناب‌ناپذیر از هر کسب‌وکاری است، زیرا همیشه نمی‌توان همه را راضی نگاه داشت. با این حال، راه‌های بسیاری برای برگرداندن مشتری ناراضی وجود دارد. اگر شما نیز به چنین موقعیت‌هایی به چشم فرصتی برای جذب یک مشتری وفادار نگاه می‌کنید، پس در مسیر درستی قرار دارید. هرچند باید بدانید که چگونه کنترل اوضاع را در دست بگیرید.
H.E.L.P اختصاری ساده است و چهار گامی را که در هنگام برخورد با یک مشتری ناراضی باید طی کنید، بیان می‌کند.
روش کار به صورت زیر است:
👈 شنیدن حرف‌های مشتری (Hear)؛‌
👈 همدردی و عذرخواهی (Empathize)؛‌
👈 سوق دادن مشتری به سمت یک راه‌حل (Lead)؛‌
👈 ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه (Provide)؛‌ ادامه دارد... 👉


#آموزشی

#موفقیت

01/06/2023

دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری

See Instagram 'contact box' highlights from ‎طراحی سایت در اصفهان‎ ()

16/10/2021

...
یک کوچک در
#صبح می تواند کل روزتان
را تغییر دهد.


#انگیزشی

16/10/2021

#انگیزشی

تاریخ انقضا ندارد. نفسی عمیق بکشید و دوباره تلاش کنید

16/10/2021

...
تنها راه عبور از هر مانع و مشکلی
این است که :
از آن بزرگتر باشید،
با آن مواجه شوید
و از آن عبور کنید.


#انگیزشی
#موفقیت

24/09/2019

24/09/2019

این را به خاطر داشته باش 👈 #موفقیت 👉
تکرار لجوجانه کارهای ساده است!


#انگیزشی

21/11/2017

.
کوچکترین اقدام
بهتر از
بزرگترین تصمیم است.


#انگیزشی
#موفقیت