24/04/2025
ראיון שבו דיברנו על הפיתוח של לומדת שני
לומדת "שני" פותחה במיוחד עבור אנשים עם מוגבלות. תהליך פיתוח הלומדה כלל עבודת תחקיר מקיפה והתאמה של התכנים ואופן הלמידה לאוכלוסייה מיוחדת זו, ישבנו לשיחה עם רמה מרינוב-כהן, מחברת "רם מערכות מידע, יעוץ והדרכה" שפיתחה את הלומדה.
🔹במהלך פיתוח הלומדה דימיתם את מודלי העבודה של טיפולי השיניים בעמותת שלוה ובית איזי שפירא. איך התנהל התהליך מול הצוותים הרפואיים ובאיזה אופן הוא תרם לעבודת הפיתוח?
>לצורך פיתוח סביבת הלמידה בוצעו תצפיות במרפאות השיניים ותשאול הצוותים הרפואיים. דרך כך התוודענו להיבטים הרבים של התייחסות למטופלים והתקשורת עימם בתהליך הקבלה, הכנה לקראת הטיפול, הנגשת הכלים והמכשירים, ההסברים הניתנים לפני הטיפול, במהלכו ובסיומו, וכדומה. התהליך חשף אותנו לעולם חדש ולא מוכר עבורנו של טיפולי שיניים לאנשים עם מוגבלות. כל המידע והתובנות שהצטברו מצאו את דרכן לתוצר הסופי של סביבת הלמידה.
🔹מי יכול ליהנות מסביבת הלמידה?
>סביבת הלמידה פותחה על מנת לתת מענה לאנשים עם מוגבלות והיא מתאימה גם לילדים ולאנשים צעירים המוצאים את עצמם לראשונה במרפאת שיניים. בנוסף, הסביבה מיועדת גם לצוותים במרפאה הנחשפים באמצעותה למגוון קשיים של מטופלים, ולאמצעים ולשיטות שפותחו על מנת לטפל בצורה מותאמת ומיטבית. בנוסף, סביבת הלמידה מיועדת למלווים ולמשפחות בכך שהיא תורמת בהכנת המטופלים לקראת הביקור, בהפחתת החרדה וכתוצאה מכך - בהגברת שיתוף הפעולה, גורם חשוב להצלחת הטיפול.
🔹מהם לדעתך המאפיינים הייחודיים של סביבת הלמידה?
>כדי לענות על המטרה העיקרית של "לומדת שני" - הכנת מטופלים לקבלת טיפול והפחתת חרדה, הקפדנו על מספר אלמנטים חשובים. השתמשנו בשפה ברורה ומפחיתה חרדה הכוללת פישוט לשוני, ובחרנו צבעים שיוצרים הרמוניה ומעבירים מסר של זיקה בין הדמויות - הרופאה, הסייעת והמטופל המלווה. יישמנו תקשורת תומכת חלופית (תת"ח) באמצעות איורים שאוירו במיוחד ללומדה זו על ידי המאיירת מיכל רון, המנגישים בפשטות אלמנטים חשובים. כמו כן, הקפדנו על קריינות באינטונציה נעימה לאוזן ו"זורמת", שנשמעת כסיפור.
בנינו את כל הסרטונים במבנה זהה הכולל הצגת הטיפול שעתיד להתרחש באמצעות סרגל התת"ח הספציפי, ולאחר מכן אנימציה של הטיפול שלב אחר שלב. מבנה זה משקף במדויק את שיטת העבודה במרפאות שהיוו השראה לפיתוח הלומדה. בזמן השהות במרפאה נחשפתי לכך שיש אנשים עם מוגבלות שעם הגעתם מבקשים ראשית לדעת "מה התוכנית?", ואז מתיישבים ברוגע על כיסא הטיפולים.
שילבנו בלומדה השמעה של רעש המכשירים הדנטליים, שהוא אחד הגורמים לתחושת החרדה במרפאת השיניים, לצורך הכנה מיטבית. כמו כן, הדגשנו את התאורה החזקה הקיימת במרפאה, הגורמת גם היא לקושי ורתיעה אצל מטופלים רבים. סביבת הלמידה כוללת הדרכה מצולמת של צחצוח שיניים נכון ושמירה על היגיינה, שהם נושאים קריטיים בשמירה על בריאות הפה והשן. אצל אנשים עם מוגבלות ההקפדה על כך מורכבת יותר ומקבלת משנה תוקף.
הושקעה מחשבה רבה בבניית אופי היחסים בין הדמויות – מאפיין נוסף שיוצר רוגע. יש קרבה אישית בין הרופאה לאמיר (המטופל), וכן בין הסייעת לאמיר. הדבר מתבטא הן בשפת הדיבור והן באמצעות מחוות גופניות שונות כמו טפיחה על השכם ו"כיף" לעידוד. הרופאה והסייעת עובדות כצוות והקירבה ביניהן מורגשת. בנוסף, אפיינו את הסייעת כדמות דומיננטית ולכן לעתים היא זו שיוזמת פעולה או שיחה ו"מקדמת את העלילה."
🔹הלומדה משלבת משחקים ואלמנטים אינטראקטיביים – האם יש שיקולים שונים בבחירת סוגי האינטראקציות כשמדובר באנשים עם מוגבלות?
>כן, בהחלט. ממחקרים שונים שנעשו בתחום, ידוע כי יש סוגי אינטראקטיביות דיגיטלית שאינם מתאימים לאנשים עם מוגבלות, לדוגמא – אינטראקטיביות הדורשת רמה גבוהה של שליטה וקואורדינציה. לכן נמנענו משילוב אלמנטים כגון גרירה והקשה כפולה (double click) ויישמנו את כל אופני הלמידה באמצעות אינטראקטיביות פשוטה בלבד.
🔹הלומדה עומדת בתקנות הנגישות. איך זה בא לי ביטוי הן בתוכן והן באלמנטים הויז'ואלים?
>"שני" מבוססת על פלטפורמת למידה גנרית שעל פיתוחה עמלנו במהלך השנים האחרונות. בתהליך הפיתוח - הן של הפלטפורמה והן של התכנים, אנו מקפידים ליישם את כל דרישות הנגישות הדיגיטלית. הדרישות כוללות תמיכה בקוראי מסך עבור אנשים עם לקויי ראיה, תמיכה בעבודה עם מקלדת עבור אנשים עם קושי בהפעלת עכבר, הצגת כל תכני השמע עבור אנשים עם קשיי שמיעה, והקפדה על היבטים ויזואליים כגון סוג וגדלי פונטים, ניגודיות של צבעים ועוד. התוצרים הסופיים עוברים בקרת הנגשה דיגיטלית ומקבלים אישורים רשמיים של עמידה בתקן הנגישות.
חשוב לציין שפרויקט "שני" הוא היישום השני שלנו של פלטפורמת הלמידה – כאמור פלטפורמת הדרכה גנרית שיכולה להתאים לעולמות תוכן שונים. היישום הראשון נעשה במערכת "לילך" של קרן שלם - סביבת למידה בנושאי בריאות האישה. בתחום בריאות האישה ישנם הבדלי גישות תרבותיים, ועל כן סביבת לילך פותחה גם עם התאמה ייעודית למגזרים החברתיים השונים. מערכת "שני" פותחה בעברית ובערבית, ועתידה לעלות לאוויר גם באנגלית.
🔹מה למדת או לקחת מתהליך פיתוח לומדה לאנשים עם מוגבלות ומה היית ממליצה למפתחים אחרים שיוצאים לדרך דומה בפיתוח מוצר?
>פיתוח סביבות למידה וסרטוני הדרכה לאנשים עם מוגבלות ולאנשים המלווים או עובדים עימם הינו תחום מומחיות שאנו מפתחים שנים רבות, השמתבסס בין היתר על הידע שאנו מקבלים מלקוחותינו.
בניית חומרי הלמידה ופיתוח ההדרכה בתחום זה מורכבים ממספר אלמנטים: היכרות ולמידת היבטים מגוונים מתוך עולמם של אנשים עם מוגבלות והמלווים, יישום התובנות בעולמות פיתוח ההדרכה והתמקצעות בפיתוח תוכנה ובהיבטים הטכנולוגיים הספציפיים הנדרשים.
העבודה בתחום זה מרתקת, והעובדה שהתוצרים שאנו מפיקים תורמים לאיכות חייהם של אנשים עם מוגבלות וסביבתם נותנת לנו סיפוק רב.
לכניסה ללומדה>> https://bit.ly/tooth-health
שלוה בית איזי שפירא - Beit Issie Shapiro קרן שלם משרד הרווחה והביטחון החברתי רם מערכות מידע יעוץ והדרכה
