26/03/2026
SLA 99.9% itu artinya 8.7 jam downtime per tahun.
Kedengarannya kecil. Tapi kalau jam itu jatuh di tanggal gajian, promo flash sale, atau saat OTP sedang peak, dampaknya tidak proporsional.
Sebelum tanda tangan kontrak dengan email provider, ada 3 pertanyaan yang harus dijawab dulu:
1. Bagaimana mereka komunikasikan incident?
2. Berapa SLA response time support?
3. Apa kompensasi kalau SLA dilanggar?
Kalau tidak bisa dijawab dengan jelas dan terdokumentasi, angka 99.9% itu hanya marketing.
