13/03/2026
A 2026.02.20. napi hó utáni helyreálítások a JuPiNet Távközlési Kft. hálózatán a végéhez értek az utolsó Szakonyfalui szakasz helyreállításával is. A káresemény Farkasfa, Apátistvánfalva, Szakonyfalu, Felsőszölnök, Alsószölnök, Rábafüzes, Magyarlak, Csörötnek, Zsida részeken jelentős és kiterjedt helyreállítási munkát adott cégeknek, amely során legjobb szándékaink ellenére, elhúzódott a helyreállítás. Egyértelmű, hogy egy oszlopsorra dőlt fánál, főleg ha százasával történik, sajnos nem a távközlés helyreállítása az első, hanem az ottlakók élet- és vagyonbiztonsága. Emiatt legjobb szándékunktól független, amíg nem volt biztonságos a munkakörnyezet, addig helyreállításról sem lehetett szó. Emellett, a nagy hibáktól haladtunk a kevesebb ügyfelet érintők felé: aki a falu utolsó házában, messze mindenki mástól él, az a legvégére jutott. Ez nem igazságtalan: ahogy egy kórházban is triage rendszer van, úgy a helyreállítások során is prioritás van az érintettség, a munkaigény és a kapacitások felhasználása szempontjából.
Ami a lényeg: sokan maradtak szolgáltatás nélkül, sokáig. Mivel cégünk adott tárgyhavi számlákat bocsát ki, ezért az ezzel kapcsolatos rendezés sem magától értetődő, de a következő napokban megpróbálunk mindenkit tájékoztatni a következőről:
- Amennyiben valahol a szolgáltatás az előfizető önhibáján kívüli okokból nem állt helyre, úgy cégünk jóváírást ad az érintett időszakra.
- A kapcsolódó jogszabályok értelmében, a jóváírást kérni kell cégünktől: személyesen, e-mailben, vagy rögzített vonalon. Jelezni kell a szolgáltatás nélküli időszakot, amelyet cégünk megvizsgál a monitoring adatok alapján, és gyors elbírálást követően jóváírást ad.
- Ez azt jelenti, hogy nem sztornózunk számlát. A februári időszakot február elején küldtük ki, a márciusi időszakot március elején. A jóváírás az elbírálást követően jelenik meg a számlán. A számlákat így rendezni kell.
- A káreseményt és kimaradást követően 3 hónapig van lehetőség kérvényezni a jóváírásokat, amely jogvesztő határidő.
Röviden összefoglalva: ha több mint 72 óráig egyhuzamban (3 napig) nem volt szolgáltatásod, jelezd nekünk, és időarányosan rendezzük feléd. A jóváírás felhasználható eszközvásárlásra is, így ha tönkrement volna a tévéd, akkor például egy a két év hűséges, 34.925 Forintba kerülő GABA GLV-3225(50.000 Forint máshol!), vagy LG 32LQ631C0ZA.AEU esetén, ami nálunk 60.220 Forint(80.000 Forint máshol!) is beszámítható.
