Adertis Kft.

22/04/2026

https://www.adertis.hu/stt-leiratozas/

Számos olyan terület létezik, ahol a beszélgetések rögzítése és azok folyamatos vizsgálata, elemzése kiemelt fontosságú, ezek közül sok esetben a leirat

06/06/2024

https://www.adertis.hu/kommunikacio-ai-alapokon/

  Az emberi erőforrás nélküli kommunikáció egyre nagyobb figyelmet kap, főként az ügyfélszolgálatok területén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy nem

13/05/2024

EkerNap_2024

12/12/2023

https://www.adertis.hu/ugyfelszolgalati-rendszerek-a-maganegeszsegugyben/

  Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás, ami nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. A több

23/11/2023

CONTACT Ügyfélszolgálati konferencia

13/02/2023

A bejövő hívások kezelésekor a felhasználóbarát, jól átgondolt, intuitív kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak,

08/06/2021

Bármennyire is jó az ügyfélszolgálatos kollégáink rendszerező képessége, a többcsatornás ügyfél-kommunikációt nem könnyű kézben tartani. Bejövő és kimenő hívásokat kezelnek, e-mail- és SMS kommunikációt folytatnak, hibajegyeket és ügyeket kezelnek a megkeresések kapcsán. Összegyűjtöttünk néhány érvet, hogy miért is érdemes mindezeket egy platformon belül kezelni.

Több szempont miatt is érdemes egy ügyfélszolgálati szoftveren belül kezelni a teljes ügyfél-kommunikációt. Ezeket gyűjtöttük össze cikkünkben.

05/05/2021

Mobiltelefonnal bonyolítod az ügyfél kommunikációt, legyen szó bejövő vagy kimenő hívásokról? Érdemes megvizsgálni, hogy miben nyújt többet egy ügyfélszolgálati szoftver, és milyen előnyei vannak, ha a mobiltelefonos ügyintézés helyett szoftver alapú ügyfélszolgálat / call center kialakítása mellett döntünk.

Néhány érvünk címszavakban az ügyfélszolgálati rendszer mellett:
✅ Kiemelt hatékonyság
✅ Teljes körű mérhetőség és ellenőrizhetőség
✅ Statisztikák
✅ Hatékony kommunikáció
✅ Automatizáció
✅ Minőségbiztosítás

Hogy mit jelentenek ezek a gyakorlatban?

Ügyfélszolgálatunk és call centerünk mozgatórugója a kommunikációt végző kolléga. Szakmai cikkünkben arról írtunk, miket érdemes mérni egyéni szinten.

19/04/2021

A sikeres és hatékony ügyfélszolgálat egyik kulcsa a kommunikációt lebonyolító munkatárs. Emellett viszont fontos, hogy legyen a kezünkben egy olyan rendszer, amely képes az egyéni teljesítményt mérni. Legújabb blog bejegyzésünkben folytatjuk a hatékonyság témakörét, ezúttal az egyéni mutatók szintjén.

Cikk 👉👉 https://www.adertis.hu/egyeni-mutatok-fontossaga/

Ügyfélszolgálatunk és call centerünk mozgatórugója a kommunikációt végző kolléga. Szakmai cikkünkben arról írtunk, miket érdemes mérni egyéni szinten.

07/04/2021

Mi jut eszünkbe, ha meghalljuk a szót "ügyfélszolgálat"?
Végtelen percek, szórakoztatónak szánt zenékkel?
Rámenős vagy éppen nemtörődöm hangok a vonal másik végén? Virtuális útvesztő, amiben pingponglabdaként pattogtatnak minket munkatárstól munkatársig?

Ügyvezetőnkkel, Dancsevics Tiborral. és Kozma Richárddal, a United Call Centers Hungary ügyvezetőjével beszélgetett a Bizalmi Kör Vezetői klub többek között ügyfélszolgálati aktualitásokról, kihívásokról, és kiszervezésről.

https://bizalmikor.hu/blog/2021/04/07/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo/?fbclid=IwAR371JLtzl3i_aFrPiK0COHUjHWaUAINMOBo-sBgIrg8yoSJOS-UfP-Lo9A

Mi jut eszünkbe, ha meghalljuk a szót ’ügyfélszolgálat’? Végtelen percek, szórakoztatónak szánt zenékkel? Rámenős vagy éppen nemtörődöm hangok a vonal másik végén? Virtuális útvesztő, amiben pingponglabdaként pattogtatnak minket munkatárstól munkatársig? Dancsevics Tibo...