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EastSpider 我們致力於為B端社群機構提供全面專業、易於使用、安全可靠的社交組織管

社群機構當開始計劃對會員進行線上管理時,定會面臨著會員提交會籍表資料的問題。會籍表單可能涉及多方面信息,例如個人情況、職業信息、教育經歷等,數據形式也可能有填空、單選、多選、表格等多種要求。如果採用線上管理,真的能解決這麼多不一樣的需求嗎?...
01/04/2020

社群機構當開始計劃對會員進行線上管理時,定會面臨著會員提交會籍表資料的問題。會籍表單可能涉及多方面信息,例如個人情況、職業信息、教育經歷等,數據形式也可能有填空、單選、多選、表格等多種要求。如果採用線上管理,真的能解決這麼多不一樣的需求嗎?😀

答案是肯定的!社群通的會籍表單功能具有數據豐富、預設參數多樣化、使用方便等優勢,無論單選、多選、填空、矩陣等多複雜的數據都能支持。下面小蛛以東方蜘蛛聯誼會(註)為例,帶您看看會籍表單的實際應用小技巧。😀

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非牟利機構如要建立良好的公眾品牌形象,首要做好的是信息運營,必須為持份者和公眾提供優質、充分的信息內容,觸達更多用戶,提升公眾對非牟利機構的認知度和認同感。這次的案例,小蛛挑選了2個香港註冊的非牟利機構做分享,分別是側重於青少年教育和文化傳...
17/03/2020

非牟利機構如要建立良好的公眾品牌形象,首要做好的是信息運營,必須為持份者和公眾提供優質、充分的信息內容,觸達更多用戶,提升公眾對非牟利機構的認知度和認同感。

這次的案例,小蛛挑選了2個香港註冊的非牟利機構做分享,分別是側重於青少年教育和文化傳播的基金會。這2個機構採用社群通系統進行信息管理及運營,都有突出的優點:

1)信息披露充分,更新及時,做到機構的信息公開透明,樹立良好的形象。
2)課程、項目、活動、新聞、捐款等板塊都有詳細的圖文、視頻、文檔。
3)支持移動端訪問,滿足公眾多樣化的閱讀需求。
4)做好信息運營,搜索引擎的排名也會更理想。

點擊閱讀原文🔎:https://academy.eastspider.com/a/90614-cht

小蛛分享 | 專業美觀地展示社群協會的組織架構組織架構在一個社群中起著非常重要的作用,架構也是用戶認知社群協會的非常重要的切入點。組織架構是社群的核心,代表了社群的權威性和專業性,隨著互聯網的發展,用戶習慣隨時通過網上方式搜索及查閱社群的信...
03/02/2020

小蛛分享 | 專業美觀地展示社群協會的組織架構
組織架構在一個社群中起著非常重要的作用,架構也是用戶認知社群協會的非常重要的切入點。組織架構是社群的核心,代表了社群的權威性和專業性,隨著互聯網的發展,用戶習慣隨時通過網上方式搜索及查閱社群的信息,組織架構的展現需要做到以下要求。


及時、準確更新架構信息,尤其是換屆后;
核心成員應當展示頭像及重要職銜;
架構展現要同時滿足移動端(如各類手機瀏覽器和微信)及電腦端的瀏覽體驗;
可藉助互聯網系統實現架構的動態管理,允許架構成員自行更新個人信息及照片。


客戶案例分享:商會組織、同鄉會組織、校友會組織的架構展示

這次的案例,小蛛挑選了3類有代表性的社群協會的組織架構給大家參考,分別是商會組織、同鄉會組織、校友會組織。這幾個機構都採用社群通系統進行架構管理,可以實現:
案例:

1. 商會架構

香港中國商會的架構(QR code)

該商會將榮譽架構、理事會、委員會的架構層級展示得非常清楚和專業,每位成員都有照片及重要信息,用戶訪問平台時,很容易建立對這個商會的認知,並且了解該商會的運營示例。



2. 同鄉會架構

香港區潮人聯會的架構(QR code)

該同鄉聯會有龐大的組織架構,層級清晰,成員信息完整。這種展示也提現了該聯會對組織架構成員的尊重和重視,加強架構成員對社群的榮譽感和歸屬感。



3. 同學會的架構

香港清華同學會的架構(QR code)



該機構的特點是,主動邀請架構成員自助更新個人的照片和信息,所以呈現出來的效果和前兩類機構相比,更 具親和力,拉近校友們之間的關係。

利用社群通系統可以非常方便地實現組織架構的展現。



1.創建架構身份

創建準確的組織架構身份,可隨時更新,及選擇是否帶頭像展示。

2.設定架構成員的賬號

在會員列表新增會員的賬號,確保架構內所有成員都創建了賬號。

3.給會員添加對應架構身份

選擇對應的會員,並于工作台選擇添加其對應的架構身份,并可進行排序調整。

4.檢查並在網站公開組織架構

​​完成添加架構身份後,檢查會員列表和其對應的身份,並公開發佈。

巧用社群通 | 在線支付,活動運營--高效、優質、輕鬆地舉辦社群活動2019-06-13說起收費活動線上支付你肯定不會陌生,只要一臺移動設備即可完成活動支付環節,十分方便、快捷。可是,你真的會用線上支付嗎?以下這些問題你遇到過嗎?您是否通過...
13/01/2020

巧用社群通 | 在線支付,活動運營--高效、優質、輕鬆地舉辦社群活動
2019-06-13
說起收費活動線上支付你肯定不會陌生,只要一臺移動設備即可完成活動支付環節,十分方便、快捷。可是,你真的會用線上支付嗎?以下這些問題你遇到過嗎?

您是否通過活動表單收集報名信息,卻使用個人微信/支付寶進行收款?

您是否需要花費大量時間入支票、查轉賬記錄?

在用戶退款時,您是否需要耗費時間去修改相關表單,並退還款項?

您是否在活動支付過程中遭遇網路欺詐?

您是否還在用現金/支票/銀行轉賬等線下方式進行活動收款?

您是否遇到過支票或現金丟失情況?

您是否在活動線下收費過程中收到假幣?

您是否遇到報名不交錢,需要多次催促情況?

您是否需要人工製作報名表、繳費單和賬目表?

如果您的答案“是”在3個以下,恭喜您已經基本掌握支付管理流程;4個以上,表明您正困擾於活動支付過程中出現的問題,亟需科學的系統方案幫助解決。那麼,使用東方蜘蛛社群通系統“活動管理”和“線上支付”模塊,便能為您煩惱的問題提供最佳解決方案!



階段一 活動前的支付設定

管理員可以設定活動支付類型,並配合一定的優惠政策,如早價鳥、會員價、線上支付優惠價,提高用戶報名熱情。社群通系統的活動支付功能還能自動識別支付時間、用戶身份和繳費金額,真正實現會員權益等級管理。

階段二 報名中的各項操作

管理員可以隨時監測報名狀態,一鍵管理退款申請,降低財務賬目風險,優化活動報名和支付管理流程。

1.全面監測報名、批核、繳費等狀態
管理者採用社群通的活動管理和線上支付,即可在後臺查看會員活動報名、繳費情況,告別過去如何報名,如何收費,甚至是報名了不繳費,需要人工私聊發消息催促等煩惱。

同時,會員在繳費報名過程中不用擔心網路欺詐,收款人信用風險等問題,因為這是社群官方認證平臺,所有款項將會集中到官方帳號而非個人帳號,不僅讓會員使用放心,還提高了社群的公信力。

如:某著名大學香港校友會以往採用微信轉賬進行活動報名,常常會出現需要重複、一對一地詢問是否報名繳費問題,然而在使用東方蜘蛛社群通系統活動“線上支付”管理功能後,短短三天時間內完成了200餘人報名,繳費率高達95%。

2.票據賬目同步到位

一般而言,社群會員線上支付(微信/支付寶轉賬)活動費用後,只能收到管理員的一句“已收到款項”,並沒有正式的票據可以提供給會員以證明此次款項用途記錄。50人小型活動管理員可以逐一回復並記錄收款信息,可是100人?1000人?10000人呢?所以,很明顯這種方式不科學。

實際上,管理員如何可以在會員繳費後自動發送收款收據,同時,還能把款項自動登記入賬呢?那麼,東方蜘蛛社群通系統無疑是最好的選擇,自動化出票記賬流程,告別手動煩惱!
3.退款申請一鍵處理,N步變1步

在活動報名結束前,難免會員因行程安排衝突需要申請退款,你的退款流程是不是這樣的?

然而,使用社群通系統卻能夠把上面6個步驟變成1個步驟:

會員取消報名和提交退款申請後,管理員只需點擊“同意退款”按鈕,系統就能原路退還金額,並且自動發送退款收據。所有流程,只需點一個按鈕,社群通系統會在後臺自動完成所有步驟,並且同步入賬,避免人工對賬誤差。

階段三 活動后的數據統計

由於所有支付信息是在線上進行的,管理員可以在後臺直接導出報名表、繳費表和活動賬目表,完全解放人手做賬。這個我們將會在未來,如何做好財務數據管理文章中再給大家詳細介紹。

巧用社群通 | 分權限,保私隱的線上會員通訊錄在使用傳統形式的通訊錄管理會員信息時,你也許會遇到過下面的問題:紙質版通訊錄容易丟失, 不易更新; 互聯網時代, 紙質版通訊錄不能很好滿足人們發郵件和使用社交媒體的交流習慣。表單收集方法無法共享...
07/01/2020

巧用社群通 | 分權限,保私隱的線上會員通訊錄

在使用傳統形式的通訊錄管理會員信息時,你也許會遇到過下面的問題:

紙質版通訊錄容易丟失, 不易更新; 互聯網時代, 紙質版通訊錄不能很好滿足人們發郵件和使用社交媒體的交流習慣。
表單收集方法無法共享, 不易更新。
郵件或者群組直接傳送PDF或者EXCEL通訊錄文件查看不夠方便,且會員信息的安全性沒有保障
現在,有了社群通在線會員通訊錄,讓你溝通既安全又方便!



分權限會員信息的搜索查看,兼顧私隱性保護

社群通在線會員通訊錄,基於會籍認證管理體系,會員入會需提交資料經過批核,可以確保身份可靠真實。

相比於excel表格會員信息全部公開的情況,社群通可以設置在前台只顯示用戶的部分信息,設置分權限的查看和搜索用戶信息,保證用戶信息具有一定的私隱性;有針對性的查詢功能提高溝通效率和準確性。

資料更新機制,保證會員資料準確性

當我們使用excel表格或者word文檔來管理會員資料時,只能通過管理員一個個修改資料的方法來更新會員信息,耗時耗力。社群通提供多種資料更新方法,解決了會員信息不易更新的情況。

會員可以在個人主頁上自己更新修改個人信息。
管理員可以在後台批量修改個人信息。
管理員可以發送提醒更新會員個人信息的郵件。
社群通會員資料更新機制,幫助會員養成主動修改個人信息的好習慣。會員信息準確有效,大大提高了用戶之間的溝通效率,還可提升社群認同與會員信任。

隱藏收件地址,保證會員資料安全性

社群通在線會員通訊錄的郵件功能值得一提。當用戶向其他會員發送電子郵件時,收件人地址不會顯示。若收件人回信,收件地址才會顯示。這樣既可以保證溝通的順暢性與便利性,還可以保護用戶的信息,一舉兩得,再也沒有泄漏信息的擔憂。

基於移動端響應,方便手機查看

社群通在線會員通訊錄基於移動端響應,獨有的卡片式顯示模式,呈現方式簡單清晰,適應人們手機交流的習慣。用戶在手機上便可一步到位查詢和交流,無需翻看通訊錄簿或者使用pc端通訊錄。便攜式設計為用戶帶來高效簡潔的用戶體驗。

社群通在線會員通訊錄,能夠保證會員信息的有效性,高效性,互動性和隱私性,給會員帶來安全便利的使用體驗,想要親自試一試嗎?快來申請三十天免費試用吧!

巧用社群通 | 幫你高效進行會員管理的常規化運營2019-07-05你是否還在用word文檔,紙質表單記記錄會員信息? 你是否還在用excel表格手動管理會員認證狀態和有效期? 你是否還在用支票,ATM轉帳和現金的方式收取會費?你是否還在人...
06/01/2020

巧用社群通 | 幫你高效進行會員管理的常規化運營
2019-07-05
你是否還在用word文檔,紙質表單記記錄會員信息?

你是否還在用excel表格手動管理會員認證狀態和有效期?

你是否還在用支票,ATM轉帳和現金的方式收取會費?

你是否還在人工為會員更新個人信息和會員網頁資料?



想要會員管理更高效?這篇文章將傳授給你常規會員運營的全部秘訣!

想要完全掌握運營秘訣,首先,你需要了解會籍註冊管理模式。

不妨先來看看這篇文章,為你更好的應用會員管理技巧打好基本功!

我們的秘訣分為兩部分:

A. 會籍管理

B. 帳號管理



A. 會籍管理


1. 管理會籍認證狀態

對於需要人工認證的會籍,會員檢索功能幫您快速定位指定會員,進行單個或批量會員認證,簡化批核流程,無需手動輸入認證狀態。會員會籍狀態從待認證到認證成功,只需簡單幾步即可輕鬆搞定。

2. 收取會費及更新會籍有效期

您可在社群通系統中靈活設定多種會籍有效期模式,如果會籍涉及收費,可以靈活設定會費支付標籤。


如果您的社群無需繳費,註冊用戶成為認證會員後,即可獲得會籍有效期。

如果您的社群需要繳費,註冊用戶可先繳費,成為認證會員後即可獲得會籍有效期。

如果您的社群對會員身份審查嚴格,註冊用戶也可先經批核成為認證會員,再通過繳費獲得有效期。

需要收費的會籍,有效期快到期時,還可以更新會費支付標籤,發送郵件進行繳費提醒。

總之,您的各種設置情形都能在社群通中找到最佳解決方案!

3. 會員資料的更新維護

會員資料的更新十分重要。在會員越來越多的情形下,只靠管理員或秘書處進行資料更新十分不現實。那麼,有什麼好辦法來邀請會員主動更新個人資料呢?社群通為您提供“提醒會員更新個人資料”的電子郵件群發功能,幫您提醒會員自主更新個人資料,讓會員養成主動更新個人資料,填寫有效真實信息的好習慣。

同時,個人會員也可在自己的個人中心隨時進行資料修改,真的很方便。對於不方便自己更新資料的會員,管理員也可通過系統實現批量更改信息。

4.會籍取消認證及退款操作

對於收費社群來說,面對長期不繳費的會員、需要退會並退款的會員、繳費後但認證未通過的會員,我們應該如何處理?社群通系統為您提供會籍“取消認證”操作,過程只需3步搞定!

若會員長期不繳費,您只需進行“取消認證”操作,系統即自動發信通知會籍取消。

若會員需退會,您只需在“取消認證”操作後一鍵退款,款項原路返回。

若您的會員在繳費後未認證通過,您只需進行“拒絕認證”操作,即可取消會籍認證並退還款項。

B. 帳號管理


1. 帳號代註冊或批導入

某些情況下,社群需要管理員替會員創建帳號。例如,社群不對外開放註冊通道;某些會員需要協助他們創建帳號;系統投入使用初期需要幫助原有會員批量創建帳號等等。在這些情況下,管理員對帳號的管理顯得十分重要。您可以在社群通系統中單獨添加會員信息,批量導入導出會員信息,管理帳號方便快捷。社群通還提供了郵件通知功能,會員若註冊成功,即可收到通知帳號和初始密碼的郵件。

2.禁用違規帳號

如果用戶因某些原因需要被禁止使用該賬號,管理員可通過社群通系統禁用帳號,一鍵管理違規帳號,賬號被禁用后就不可使用,保證了社群規範性。

3.處理忘記密碼的帳號

會員忘記密碼,是非常煩惱的事情。會員可以通過系統中“忘記密碼”的設置自行尋回密碼,也可以請管理員協助進行密碼的重置。

社群通系統的會員管理模塊,將複雜的會員常規運營工作簡單化、電子化,只需簡單的操作步驟,即可輕鬆實現高效會員管理,解放你的時間和精力!


想要了解社群通更多功能嗎?快來註冊東方蜘蛛社群通帳號,免費申請30天試用吧!

【分享】如何優雅地收取會費如果您所在的社群有多層級的社群組織架構,每年到了會費繳納日,您是否有一種憂心忡忡、力不從心的感覺。那麼,您是在擔心以下問題嗎?因會員架構身份不同,需要一個個打電話單獨告知須繳納的會費?電話短信通知後,多次催促繳費卻...
03/01/2020

【分享】如何優雅地收取會費
如果您所在的社群有多層級的社群組織架構,每年到了會費繳納日,您是否有一種憂心忡忡、力不從心的感覺。那麼,您是在擔心以下問題嗎?

因會員架構身份不同,需要一個個打電話單獨告知須繳納的會費?
電話短信通知後,多次催促繳費卻仍未收到及時響應?
對於架構身份較高的會員,不好意思催促其繳納會費?
那麼,使用東方蜘蛛社群通“會員模塊”和“架構模塊”便能為您輕鬆解決以上煩惱,從此優雅、從容地開展會費收取活動。



1. 提前設定架構身份及會費標籤

首先,管理員通過社群通系統後台“身份管理”為該社群組織設定所需的架構身份。其次,為組織中的會員添加相應的架構身份。最後,根據會費金額支付要求,勾選相應架構身份,即可區分不同架構成員之間的會費金額。

2. 依架構身份和會籍身份,自動識別會員會費

當管理員完成此番操作後,不同架構身份的會員看到的會費金額是不一樣,例如:普通會員只能看見“普通會費”,而理事身份的成員只會看到“理事會費”,實現自動化地按社群架構身份繳納會費,進而提高了社群管理員的會費管理效率。

3. 依身份標籤,統一發送繳費邀請

根據之前設定好的架構身份,管理員只需在後台勾選所需的架構身份,如“理事”和“常務理事”創建電郵組“理事會”,然後編輯繳費通知郵件內容,並在郵件尾部添加“繳費”按鈕直接連接到繳費頁面。這樣收到繳費通知的會員,點開后可立刻繳納會費。由此可見,從繳費通知到繳費的過程一氣呵成,不僅讓管理員擺脫催費煩惱,還方便架構成員完成會費繳納。
4. 其他繳費跟進小技巧

多渠道提醒:管理員可以把繳費郵件轉發到微信、whatsapp等社交平台,多渠道發送繳費邀請。
便捷的繳費方式:管理員要考慮到繳費方式的多樣性和便捷性,例如一定要採用在線支付,允許用信用卡、微信、Paypal等;
多輪跟進:會員或架構成員可能需要多次提醒才會完成繳費,因此可以多次發送郵件,反復提醒未交費用戶;
保證繳費渠道的通暢,對忘記密碼的會員提醒其找回密碼,或協助其找回密碼,保證登入成功;
提醒會員手機即可完成,以便會員拿起手中的手機即可輕鬆繳納會費,拒絕拖延症。


5. 後台自動監測繳納情況

管理員可通過後台財務中心,看到各個會員的繳費情況,若有會員未在規定時間內繳費,管理員可再次發送繳納費用郵件通知。



結束語:

社群通系統的會員模塊和架構模塊,將會費收取工作化繁為簡,管理員只需提前設定好相關參數,再配合繳費小技巧,即可高效、高質地收取會費!

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