23/09/2026
之前跟各位顧客分享過第一個個案,有食客在麵店吃到腐皮卻硬說是紙巾、自己講不出吃到什麼卻要樓面憑空猜測的荒謬行為。
現在分享第二個個案,昨天收到一位顧客 WhatsApp 查詢,指電腦「開一開就熄機」。師傅詳細了解症狀並提供報價後,對方竟回應:「自己已經檢查過,應該是主機板問題,自己換個新就可以。」
師傅看到這句回應後相當驚訝,但依然有禮貌地向該名顧客表示,如果真的處理不了可以再預約。
但這件事完全反映出嚴重的邏輯漏洞:既然該名顧客可以自行檢查,當初為何不先檢查完才找師傅,而是找完師傅、拿到報價後才跑去檢查呢?
這種情況,正如本公司經常遇到的另一類顧客:預約了師傅上門後,才轉頭找朋友幫忙維修,等朋友維修完成後,便直接取消預約。如果真的有朋友能幫忙,為何不一早先找朋友?
理論上應該是先找朋友是否可以幫忙,真的不能解決,才預約師傅,而不是預約了師傅上門,之後找朋友維修。
這正是本公司經常強調的,現在不少人的邏輯及思維完全不正常,做事顛倒先後順序,浪費彼此的時間。