06/01/2026
📢 COMUNICADO IMPORTANTE A NUESTROS CLIENTES Y A LA COMUNIDAD DE JALAPA
En Enlaces Garantía Total, como tienda aliada de Tigo, queremos aclarar una situación que está afectando a muchos usuarios en Jalapa y que es importante que todos conozcan.
📱 Sobre la activación de eSIM prepago Tigo:
En los últimos días, varios clientes nos han informado que en la agencia Tigo de Jalapa se les ha indicado que:
• La eSIM solo se activa con líneas de contrato,
• Que no existe la opción prepago,
• Y que por esa razón son enviados a nuestra tienda con la expectativa de que aquí podamos resolverles.
👉 Queremos aclarar públicamente que Enlaces Garantía Total NO cuenta con acceso para activar eSIM prepago, ya que Tigo no nos ha habilitado el sistema, a pesar de haberlo solicitado en múltiples ocasiones de forma formal como tienda aliada.
❌ Esto significa que:
• No es cierto que el servicio no exista.
• No es correcto dirigir a los clientes a terceros cuando el sistema no está habilitado.
• Se está limitando injustificadamente el acceso a un servicio prepago que muchos usuarios necesitan y prefieren.
⚠️ Adicionalmente, hemos tenido conocimiento de casos donde:
• Se están cobrando hasta Q400 por una eSIM,
• Cuando este servicio no debería manejar sobreprecios ni prácticas abusivas.
📣 Como comercio formal y responsable, alzamos la voz para:
• Informar a nuestros clientes,
• Evitar confusiones,
• Y exigir que se brinde el servicio de forma clara, justa y transparente.
📌 Nuestro compromiso en Enlaces Garantía Total es con ustedes, nuestros clientes. Seguiremos insistiendo ante Tigo para que:
• Se habilite la activación de eSIM prepago,
• Se respeten los derechos del usuario,
• Y se eliminen prácticas que afectan al consumidor final.
Agradecemos que este comunicado sea compartido para que más personas estén informadas.
Enlaces Garantía Total
📍 Jalapa
🤝 Tienda aliada Tigo
🛡️ Transparencia y respaldo al cliente
