Los productos comprados en las tiendas TRC Games ÚNICAMENTE podrán ser reclamados en la tienda donde se compraron, presentando la factura original de compra y el empaque original del artículo en un periodo 24 horas CONTADAS a partir de la fecha y hora de compra. Sin excepción, cualquier trámite por compras efectuadas fuera de la ciudad capital deben realizarse bajo el procedimiento general de gara
ntía (abajo detallado). TRC Games NO CUENTA CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. TRC Games se reserva el derecho de no garantizar los productos en cualquiera de los siguientes casos:
• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien cuando haya sido utilizado en condiciones contrarias a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino.
• Cuando el producto ha sido dañado, alterado, reparado, rayado o roto.
• Empaques o cajas vacías que no contienen el producto.
• Cajas con faltantes de accesorios, manuales, contenidos impresos, piezas o cualquier otro contenido adicional incluido en la caja del producto
• Empaques dañados
• Descargas eléctricas o sobre voltaje/amperaje ocasionado por conectar dispositivos electrónicos sin utilizar la protección de voltaje / amperaje requerida por el fabricante
• Productos mojados o con derrames de líquidos y/o restos de comida visibles
• Cables cortados, mordidos o dañados
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO DE GARANTIA
1) Todo proceso de garantía inicia llevando el producto a la tienda donde fue realizada la compra. Si la compra fue con envío a domicilio dentro y fuera de la ciudad capital, debes presentarte a la tienda o enviar el producto con el servicio de mensajería que prefieras. (TRC Games no asume este costo y no se responsabiliza por los daños o desperfectos causados durante el envio con terceros)
1.1 Para realizar el diagnóstico del producto se deben seguir los siguientes pasos:
• Factura original de compra
• Empaque original y todos los accesorios incluyendo manuales, cables, coleccionables y otros.
• Al momento de recibir el producto se llenará una hoja técnica detallando el estado de recepción de este y se tomarán fotografías
2) Diagnostico: nuestro taller de servicio de toma un tiempo promedio de revisión de 1 a 3 días hábiles. Dependiendo de la categoría y la naturaleza del producto. En casos donde el servicio técnico lo realice un centro de servicio designado por cada marca, el tiempo puede variar de 3 a 5 días. Este tiempo inicia cuando el producto está en nuestras manos. Si durante esta etapa y luego de realizas las pruebas al producto se determina que NO aplica para garantía, se rechaza el proceso y se le informa al cliente si desea que se le cotice una reparación con un costo adicional.
3) Reparación: si el producto cumple con las condiciones de garantía de fábrica, el tiempo para reparación puede variar entre 3 a 14 días dependiendo de las condiciones de cada marca y la existencia de repuestos o piezas.
4) Si el producto es reparado, los días de garantías NO extenderán, el tiempo de garantía inicia desde el momento de la compra.
¿Cómo funciona el tiempo de garantía para cada marca o categoría? CATEGORIAS PRINCIPALES:
Videojuegos – No tiene garantía. Consolas – 90 días
Marcas: Playstation, Xbox, Nintendo
La garantía aplica UNICAMENTE a la consola, los controles y accesorios adicionales tienen 30 días de garantía. Consolas Retro – 7 días de garantía
Marcas: todas las marcas
Controles – 30 días de garantía
Marcas: Nintendo, Playstation, Xbox
Controles Genéricos No tienen garantía. Juguetes y Coleccionables No tienen garantía. Accesorios y Periféricos - Consultar tabla de garantías por marca
Tarjetas de contenidos: No tienen garantía. Todas las membresías, gift cards o cualquier otro DLC NO cuentan con garantías de ningún tipo. MARCAS:
Sony: 30 días
Nintendo: 30 días
Xbox / Microsoft: 30 días
Nyko: No tiene garantía
Nacon: No tiene garantía
Power A: No tiene garantía
8Bitdo: No tiene garantía
PDP: No tiene garantía
Turtle Beach: No tiene garantía
Cable Guy: No tiene garantía
Funko: No tiene garantía
Razer: 1 año de garantía
Logitech: 1 año de garantía
Astro: 1 año de garantía
Hyper X: 6 meses de garantía
Klip Xtreme: 6 meses de garantía
Seagate: 6 meses de garantía
CUMPLIMIENTO DE GARANTIA
Todos los productos electrónicos obligatoriamente requieren un diagnóstico del servicio técnico de TRC Games. Basado en las políticas específicas de garantía de cada marca, el cumplimiento de la garantía puede darse de la siguiente forma:
1) Cambio total del producto
2) Cambio parcial del producto
3) Reparación sin costo adicional para el cliente
Información Personal Almacenada o Productos Olvidados Dentro de productos en garantía o servicio técnico. Por motivos de seguridad, recomendamos eliminar, previo resguardo, de todos los datos personales en computadoras, discos duros, consolas, reproductores, memorias, etcétera, de cualquier producto que se haga devolución o cambio. TRC Games NO SE HACE RESPONSABLE de ningún dato personal o producto que quede dentro. Tampoco se hace responsable de perdida de juegos, contenidos, avances o cualquier otra información almacenada dentro de un dispositivo con disco duro. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Periodo de Cambios y Devoluciones
Aceptamos los cambios y devoluciones de productos en tiendas, después de la fecha de compra original. Para compras online se deberá considerar el periodo a partir de la fecha de la entrega de su compra, conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación. Requisitos:
• Factura original de compra
• Empaque original SELLADO
a. Periodo de 2 días. Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 2 días después de la fecha de compra en: Videojuegos, Controles y Coleccionables, excepto ediciones especiales numeradas o productos traídos por pedido especial
b. Periodo de 7 días. Aceptamos cambios y devoluciones de mercancía hasta 7 días después de la fecha de compra en marcas Klip Xtreme, Forza, Nexxt, Razer, Logitech, Astro, Hyper X, JBL
NOTA; En TODOS los casos nuestro equipo de ventas hará una revisión física y funcional del producto para determinar el estado de éste, junto con los accesorios completos y empaque. Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables).
• Giftcards, Membresias o cualquier contenido descargable (DLC).
• Artículos en promoción y/o liquidación.
• Productos comprados en cuotas por medio de tarjetas de crédito
Método de Reembolsos. Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se efectuó la compra original.
