21/06/2023
Début juin, notre équipe Customer Expérience était à Engage Paris, l'événement dédié à la satisfaction client, pour y proposer un atelier autour de « La relation gagnante entre Customer Success et Customer Experience ».
L'objectif de ce temps d'échange animé par Rosemay Julien, était de répondre aux besoins exprimés par les participants en mode co-développement et de partager un retour d'expérience sur notre fonctionnement.
En bref, chez Esker France :
🎯 L’équipe Customer Success a pour rôle d’étudier les besoins de nos clients et de leur proposer des solutions Esker adéquates en complément de celles déjà utilisées
🎯 L’équipe Customer Experience accompagne nos clients dans l’utilisation de nos solutions pour les aider à optimiser leurs usages, via la mise à disposition d’outils tutoriels, d'audits et le suivi d’indicateurs.
👉 Nous sommes convaincus que la collaboration étroite de ces deux équipes renforce la satisfaction de nos clients. Concrètement, l’équipe Customer Success passe le relai à l’équipe Customer Experience lorsqu’un besoin d’optimisation de la prise en main d’une solution se fait sentir. Inversement, l’équipe Customer Experience leur remonte les besoins terrains, les partage en interne pour faire évoluer notre offre, et participe également à la détection d’opportunités business.
Pour en savoir plus sur la méthodologie de notre équipe Customer Expérience, c’est ici : https://lnkd.in/eqhAWSEc