CRC Expertise

12/01/2018

Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?

La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article 'Experience Economy' de Pine et Gilmore dans la 'Harvard Business Review': Pine et Gilmore faisaient alors -déjà - de l'expérience le stade ultime vers la différenciation.

11/01/2018

Le futur du retail en huit tendances : snip.ly/ne6ry

10/01/2018

« Retail : la technologie et l’humain, indissociables leviers de singularité » (avis d'expert)

La technologie est un axe de différenciation et de personnalisation des ventes clé pour les enseignes. L'humain aussi. C'est l'avis de Comarch.

09/01/2018

Connaissance et Expérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

Pour que les interactions clients soient optimales et permettent d’activer de puissants leviers marketing, un programme de connaissance client sur mesure est à privilégier.

08/01/2018

Toute l'équipe CRC Expertise vous adresse ses meilleurs vœux pour 2018 !

22/12/2017

Technologies conversationnelles, voix et IA, les tendances pour 2018

Partenaires Mitel - Engie Ineo Technologies conversationnelles, voix et IA, les tendances pour 2018 Par Yves Grandmontagne - 18/12/2017 Twitter LinkedIn Facebook Google+ PinterestLes technologies conversationnelles, c’est l’usage de la voix et de la reconnaissance vocale, un domaine qui continue...

21/12/2017

[Étude] 61% des Français quittent une marque si le Service Client n'est pas à la hauteur

SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude 'Consumer Insights 2017', qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.

20/12/2017

Le téléconseiller est l'ambassadeur de votre marque. Facilitons-lui la tâche !

Le téléconseiller est l'ambassadeur de la marque. De l'intérêt de proposer une stratégie de Qualité de Vie au Travail et de l'appuyer par de l'IA

20/12/2017

Les 5 tendances de la Relation Client digitale en 2018

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo, dégage cinq tendances à suivre en 2018.

19/12/2017

Quelle est la différence entre cross-canal, omnicanal et multicanal ?

Bien souvent, les personnes confondent multicanal, crosscanal et omnicanal et les utilisent comme des termes synonymes. Ils n'ont pourtant pas la...

15/12/2017

Quand robot rime avec émotion : l’IA au service de la Relation Client

Avec l'arrivée de l'IA dans la relation client, deux questions paraissent centrales, en ce qu'elles touchent plusieurs facettes de la jonction...