16/04/2021
L'univers du luxe tend à accélérer la digitalisation des parcours client, ce qui
incite les Maisons à renforcer leur stratégie multicanale. Bien plus encore, le client est fortement à la recherche d’émotions et d’expériences sensorielles : il doit occuper une place importante et centrale dans l’élaboration des stratégies retail et digitales et la manière dont celles-ci peuvent converger.
Quels sont alors les enjeux d'omnicanalité dans l'univers du luxe ? Quels sont les bons exemples ? Quels sont les obstacles à lever prioritairement ? Les actions à mettre en oeuvre ?
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