Direction interministérielle de la transformation publique

18/06/2026

[ ] Internaliser les compétences transformation au sein de l’État : plus de 100 000 personnes formées par le Campus de la !

🎯 Objectifs ? D’une part, il s’agit de renforcer les compétences des agents publics pour accompagner les projets de transformation des administrations au service des citoyens et d’un impact accru de l’action publique. Avec un catalogue d’une trentaine de formations, le Campus diffuse une culture commune de l’innovation basée sur l’écoute des usagers, la coopération avec les parties prenantes et la responsabilisation des équipes. D’autre part, l’enjeu est de réduire significativement le recours aux prestations externes au sein de l’État.

Cette étape des 100 000 personnes formées résulte d’un travail collectif mené aux côtés de nombreux partenaires, comme l'INSP - Institut national du service public, le Centre national de la fonction publique territoriale et le Réseau des Écoles de Service Public (RESP).

🙏 Merci à l'ensemble de nos partenaires et à tous les agents publics qui contribuent chaque jour à cette dynamique collective.

Prochaine étape ? Le partage d’un référentiel, coconstruit avec plus de 80 agents des 3 versants de la fonction publique. Il se présentera comme un socle de compétences commun à tous les agents, quelles que soient leurs fonctions et leurs administrations d’appartenance. Il est le fruit d’une collaboration , Direction générale de l’administration et de la fonction publique (DGAFP), Délégation interministérielle à l’encadrement supérieur de l’État (DIESE) et CNFPT.

Vous souhaitez découvrir les formations du Campus ? Par ici ! 😉👉 https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources?field_objectifs_campus_target_id=All&type_ressources%5Bformation_campus%5D=formation_campus

📌 Le Campus de la transformation publique est le centre de ressources pour accompagner les agents pour une action publique + proche, + simple et + efficace. Il met à disposition des agents de la des formations et des outils clés en main, et propose une mise en relation avec plus de 1 900 experts et 165 laboratoires d’innovation publique sur l’ensemble du territoire, au service de projets de transformation.

17/06/2026

d’Arnaud Duranthon, sous-préfet en charge des services publics en Guadeloupe : l'accès aux droits et la qualité de la relation administration-usagers comme axe central de son action 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/arnaud-duranthon-promoteur-du-service-public-de-proximite-comme-vecteur-de-cohesion

Quelle est la mission d’un sous-préfet en charge des services publics ? En Guadeloupe, les enjeux sont multiples : amener les au plus près des habitants, accompagner les personnes les plus éloignées de leurs droits ou encore fédérer des dizaines d'acteurs autour d'un même objectif, celui de rendre le service public plus accessible.

Dans un territoire confronté à des défis sociaux majeurs, Arnaud Duranthon a fait de l'accès aux droits ainsi que de la qualité de la relation entre l'administration et les usagers un axe central de son action. France services, caravane des droits, accompagnement des publics les plus vulnérables : autant d'initiatives qui traduisent une même conviction, celle que le service public de proximité est aussi un vecteur de cohésion sociale.

🗨️ "Le cœur de la mission préfectorale, c'est d'assembler les acteurs autour d'une vision partagée et de construire un cap commun pour garantir aux usagers, malgré la grande diversité des acteurs et des services publics, un cadre de prise en charge homogène," explique le sous-préfet.

Découvrez le portrait d’Arnaud Duranthon, son parcours, de l'université à l'administration préfectorale, son action sur le terrain et sa vision de l’action publique. ⤵️

cc Préfet de la Guadeloupe Ministère de l'Intérieur

Portrait d’un sous-préfet aux services publics en outre-mer.

11/06/2026

🚀 Se former à la : des formations intégrées au catalogue de 2026 de l'Ecole nationale d'administration pénitentiaire (Enap)

, pilotage de projet, changement de posture managériale… Fidèle à son engagement pour la formation continue des agents de l'administration pénitentiaire, l'Enap propose des modules de autour de compétences transversales destinés aux cadres supérieurs de l’administration pénitentiaire. Quatre d'entre eux ont été conçus et sont animés par les équipes du Campus de la :
1️⃣ Devenez animateur de
2️⃣ Actualisez vos compétences d'animateur de codéveloppement
3️⃣ Mode projet : orchestrez vos projets comme un chef
4️⃣ Travailleur autrement avec les

🎯 Objectif de ces formations : accompagner les agents publics dans l'amélioration de la conduite de leurs projets, et de leur posture managériale, et leur permettre découvrez de nouvelles opportunités d'innovation au service de l' , en se formant et en développant des compétences de .

Découvrez le catalogue de formations de l'Enap 👉 https://www.enap.justice.fr/formation-continue-de-lencadrement-superieur-de-ladministration-penitentiaire

📌 Internaliser les compétences de transformation de la au sein de l'État, c'est l'enjeu premier du Campus de la transformation publique de la DITP. Centre de ressources et de formations, il est au service d’une action publique + proche, + simple et + efficace.

cc Enap Campus

08/06/2026

📣 La Faculté de Droit Julie-Victoire Daubié de l’Université Lumière Lyon 2, première faculté à obtenir le label pour sa qualité de service

Jeudi dernier, la Faculté de Droit Julie-Victoire Daubié a reçu le label "Services Publics +" des mains de Charlotte Crépon, sous-préfète en charge du Rhône Sud, sous-préfète chargée de mission auprès du préfet d'Auvergne-Rhône Alpes. Obtenir une réponse rapide, être accompagné dans ses démarches, accéder à une information claire et à des services adaptés... ce label récompense la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme Services Publics+, piloté par la , pour une amélioration continue de la qualité de nos services publics.

Afin de répondre aux attentes de ses étudiantes et étudiants, la faculté a déjà déployé une quinzaine d'actions de simplification, parmi lesquelles :
✅ la création d'un accueil téléphonique dynamique, doté d’un service vocal interactif ;
✅ l’extension des horaires d'ouverture des secrétariats ;
✅ la digitalisation des procédures administratives ;
✅ le lancement d'une lettre d'information administrative mensuelle ;
✅ la consultation régulière des usagers pour faire évoluer les services.
La démarche s’inscrit dans le temps long : de nouvelles évolutions des services verront le jour en lien avec les attentes des étudiants.

🗨️ "Nous formons les futures penseuses et penseurs des métiers du droit et de l’administration, ce qui nous enjoint à l’exemplarité en matière de gestion de notre service public et d’innovation." - Adrien Bascoulergue, Doyen de la Faculté de Droit Julie-Victoire Daubié

👏 Bravo à l'ensemble des agents et des équipes mobilisés!

Et, parce que l'amélioration continue est une dynamique collective, cette distinction fait écho à celle obtenue l'an dernier par les bibliothèques universitaires de CY Cergy Paris Université.

cc Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace Préfecture Auvergne-Rhône-Alpes

02/06/2026

🔎 Le langage clair dans l’administration ou comment concilier clarté et rigueur juridique ? Zoom sur le projet "Scribes" de l’Assurance retraite.

Depuis novembre 2024, un projet discret mais ambitieux transforme la manière dont l’Assurance retraite écrit à ses assurés : le projet Scribes, une idée née du programme national "mieux contacter pour moins de courriers".

Des équipes composées d’agents de plusieurs Carsat travaillent ainsi collectivement à simplifier les courriers adressés aux assurés : langage plus accessible, informations essentielles mieux mises en valeur, nouveaux supports d’accompagnement, etc.

Pour Jennifer Gaullier, chargée de projets métier à la Caisse nationale d'allocation vieillesse (Cnav), la réussite du projet Scribes tient à un équilibre subtil : "Motivation de tous, travail d’équipe, vision du terrain : voilà la bonne recette ! On systématise le bon sens grâce à la méthode du langage clair."

Au total, 21 courriers ont déjà été réécrits, dont celui relatif au départ anticipé pour carrière longue, envoyé à 49 000 assurés. Les équipes travaillent également sur le courrier de notification de retraite personnelle, un courrier clé qui accompagne une étape majeure de la vie et qui a été adressé à plus de 1,8 million d’assurés.

Et, au-delà de la réécriture des courriers, cette démarche illustre une transformation plus large de la relation usager, fondée sur le langage clair, le travail collectif et l’écoute du terrain.
Découvrez comment ce projet mobilise les équipes et transforme durablement les pratiques 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/scribes-ou-la-simplification-des-courriers-de-lassurance-retraite

01/06/2026

🇲🇫 Dans les consulats français, l’accueil comme un levier concret d’efficacité et de qualité de service 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/laccueil-levier-de-lefficacite-dans-les-consulats

Fruit du travail de près de 30 , le livre blanc de l’accueil physique publié par la rappelle combien l’accueil constitue une étape décisive de l’expérience usager. Au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (France Diplomatie), cette conviction se traduit aujourd’hui par une transformation en profondeur des pratiques consulaires.

Au sein de l’Institut de formation aux affaires administratives et consulaires ( ), de nouveaux modules dédiés à la qualité de l’accueil, à la gestion des flux et à la relation avec le public sont progressivement déployés et disponibles pour les agents consulaires. Conçues à partir des enseignements du Livre blanc et des expérimentations menées dans plusieurs consulats, ces formations visent à mieux préparer les agents à des environnements souvent complexes : forte affluence, contraintes immobilières, publics variés et attentes élevées.

Cette dynamique dépasse largement le seul champ de la formation. Ainsi, en lien avec la DITP et l’agence de conseil interne de l’État, plusieurs consulats pilotes ont engagé des démarches d’efficacité opérationnelle pour repenser les parcours usagers et améliorer les conditions d’accueil. Menées en immersion, ces missions ont permis d’identifier des leviers concrets, tels que : clarification de l’information, meilleure répartition des tâches entre agents, simplification des démarches, ou encore fluidification et optimisation des flux.

✅ Les résultats ont été à la fois rapides et significatifs : augmentation des capacités de rendez-vous, réduction des stocks de dossiers, amélioration simultanée de la satisfaction des usagers et des conditions de travail des équipes.

Cette dynamique a conduit, en septembre 2025, à la création de la cellule Excellence consulaire au sein de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire (DFAE). Sa vocation : poursuivre la transformation engagée avec la DITP, diffuser les meilleures pratiques dans plus de 200 postes à travers le monde et structurer une véritable culture commune de l’accueil.

En articulant formation, retour d’expérience et internalisation des savoir-faire, la DFAE démontre qu’un accueil mieux pensé est aussi un service public plus efficace - pour tous les Français de l’étranger et pour les agents qui les accompagnent au quotidien.

De la formation des agents aux expérimentations de terrain, une série d’initiatives structurantes vise à améliorer concrètement la qualité de service dans les consulats.

26/05/2026

📖 Faciliter le réemploi le du mobilier public au sein des administrations d’État : découvrez le rapport publié par la et l’ENSCI - Les Ateliers 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/publications/faciliter-le-reemploi-du-mobilier-au-sein-des-administrations-detat

La loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire impose à l’État d’allouer 20 % de son budget mobilier à des produits issus du réemploi, de la réutilisation ou intégrant des matières recyclées. Un objectif ambitieux, mais comment le concrétiser sur le terrain ?

A partir d’une recherche réalisée sur le territoire de la préfecture de l’Essonne, l’équipe design de la et l’ENSCI, accompagnées par la Chaire innovation publique (ENSCI, INSP - Institut national du service public, Sciences Po et École polytechnique), ont initié un partenariat pédagogique inédit, en collaboration avec le Commissariat général au développement durable (CGDD), la Direction des Achats de l'État (DAE), la Direction nationale d'interventions domaniales (DNID).

🔍 La méthode mobilisée :
- Une cartographie des étapes clés du réemploi
- La co-construction de solutions adaptées aux réalités du terrain

💡 Les solutions proposées :
- Des leviers clés pour simplifier les procédures et optimiser la logistique
- Une stratégie d’acculturation des agents, basée sur des ateliers participatifs, des bureaux témoins et des immersions chez les acteurs du réemploi

🎯 Les résultats :
- Une réduction des coûts
- Une amélioration de l’acceptabilité
- Des bénéfices environnementaux et économiques

21/05/2026

♻️ Recycler le matériel médical usagé comme les aiguilles et les boîtes jaunes de collecte, au lieu de le détruire : une expérimentation inédite accompagnée par 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/permettre-le-reemploi-des-dechets-dactivites-de-soins-risques-infectieux-dasri

🔍 Et si les boîtes jaunes servant à la collecte des déchets d’activités de soins à risque infectieux (DASRI) pouvaient être réemployée et les stylos injecteurs avec aiguille recyclés ? Les équipes France Expérimentation de la ont accompagné quatre entreprises (Cosmolys, Europe Metal Concept, Janssen-Cilag et Proserve Dasri) et une association (l’éco-organisme national DASTRI), toutes actives dans les secteurs de la et de l’ . Ces structures souhaitaient réduire l’impact environnemental des activités de soins en réutilisant du matériel de soins usagé : les stylos injecteurs avec aiguille ou les boîtes jaunes servant à la collecte des objets piquants, tranchants ou coupants (OPTC).

⛔ Le frein : jusqu'à récemment, la réglementation existante n'autorisait pas le recyclage de ces déchets d’activités de soins à risque infectieux. Leur destruction restait la norme, faute de cadre adapté.

💡 La solution : le Ministère de la Santé a préparé un cadre dérogatoire permettant, à titre expérimental, le recyclage des stylos auto-injecteurs, d'une part, et le réemploi des boîtes jaunes, d'autre part. Ces travaux ont abouti à la publication d’un décret en Conseil d'État, auquel feront suite des arrêtés d’expérimentation précisant les conditions applicables pour chaque porteur. Ces textes ouvrent la voie à une transformation durable des pratiques de gestion du matériel de soins usagé, tout en permettant aux cinq porteurs de développer leur activité dans un cadre réglementaire sécurisé.

📌 Vous êtes une entreprise, une collectivité, une association ? Votre projet innovant se heurte à des obstacles juridiques ou administratifs ? Piloté par la DITP avec la Direction Générale des Entreprises, France Expérimentation mobilise la solution adaptée à votre problématique : clarification de la doctrine administrative, lancement d'une expérimentation, modification de la réglementation ou d'une pratique administrative.

18/05/2026

⚖️ Améliorer l'accueil dans les juridictions grâce au design de service : retour sur l’expérimentation conduite au tribunal judiciaire de Reims par la .

A l’occasion d’un déplacement conjoint le 13 mai dernier, la Direction des services judiciaires (DSJ) du Ministère de la Justice et la ont fait le point sur l’expérimentation conduite entre octobre 2025 et février 2026.

Les tests menés jusqu’en février 2026 ont permis d’affiner les solutions avec un objectif clair : améliorer immédiatement l’expérience des justiciables tout en préparant des évolutions durables et généralisables. La grande majorité des aménagements testés ont vocation à être pérennisés par la juridiction, tandis que les recommandations organisationnelles alimenteront les futurs projets immobiliers.

🗨️ Comme l’exprime Ariane Epstein, responsable du pôle design à la DITP : "L’accueil offre à l’usager son premier contact avec l’institution, celui qui conditionne la compréhension, la confiance et le sentiment de justice." C’est donc la philosophie de l’accompagnement proposé.

🛠️ La méthode :
- Immersion, observation et mobilisation des agents et référents de l’accueil pour partager les enjeux, les retours d’expérience et faire émerger des pistes d’amélioration concrètes ;
- Organisation d’ateliers réunissant l’ensemble des acteurs (agents et services concernés, associations d’aide aux victimes, conciliateurs de justice, etc.) afin d’identifier les besoins et les difficultés mais aussi de repenser les espaces et les parcours usagers.

✅ Les principales réalisations :
- Valorisation et réorganisation des différents points d’accueil ;
- Amélioration de la signalétique et l’orientation, dès l’entrée et vers les différents services, (nationalité, affaires familiales, tutelles, etc.) et vers les salles d’audience ;
- Mise en place et tests de dispositifs de gestion des files d’attente et d’affichage (notamment pour les audiences devant le juge aux affaires familiales) ;
- Optimisation des espaces d’attente.

📖 Ces travaux s’inscrivent dans le cadre du programme d’amélioration continue Services Publics +, notamment en matière d’accueil. Pour découvrir le Livre blanc de l’accueil physique 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/livre-blanc-de-laccueil-physique

18/05/2026

🎙️ Pourquoi les services publics mobilisent-ils des experts en sciences comportementales ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet à la , la réponse tient en un mot : l’impact.

Au sein de l’équipes sciences comportementales de la , Camille accompagne les administrations pour améliorer l’efficacité des politiques publiques en prenant mieux en compte le facteur humain. Elle est notamment intervenue sur le sujet de la lutte contre les manipulations de l’information, le non recours à la déclaration de travailleur handicapé ou encore Parcoursup.

L’enjeu : mieux comprendre les mécanismes de décision des usagers, leurs attentes, leurs pratiques qui peuvent déterminer le succès d'une réforme sur le terrain.

Au cœur de son interview :
- Analyser le facteur humain et tester des solutions sur le terrain de manière scientifique pour décupler l'impact et lever les freins à la mise en œuvre des politiques publiques ;
- L’atout de l’internalisation ou pourquoi parler un "langage commun" avec les administrations permet de concevoir la mise en œuvre de politiques publiques afin qu’elles soient plus adaptées au réel et aux besoins des citoyens.

A retrouver sur notre site dans son intégralité 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/mieux-comprendre-lhumain-pour-decupler-limpact-de-laction-publique

Comment s'assurer qu'une politique publique ne reste pas une simple recommandation, mais change vraiment la donne ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet en sciences comportementales à la DITP, la réponse se trouve dans la compréhension des déterminants des comportements, qui sont au cœur des p...