Jerome Clamageran - Consultant It et Cloud

13/05/2014

Sales and marketing apps are starting to combine self-learning and predictive analytics with human input from the sales reps, to predict which deals will close and which will not.

06/05/2014

http://www.goldmansachs.com/s/2013annualreport/ways/technology/ Goldman Sachs report on the "25 ways the World changes" ranks 3 information technologies within the top 3: 1-E-Commerce ; 2-Healthcare Technologies ; 3-Cloud Computing

At Goldman Sachs, we see concurrent revolutions within the technology space: the shift of computing from hardware to cloud and from desktops to mobile devices. Through these and other developments, technology is reshaping the way we live — a change that will provide enormous opportunities for people…

05/05/2014

Marc Benioff innove dans les technologies mais insuffle aussi une autre vision du capitalisme. C'est bon de voir des dirigeants de cette envergure tenir de tels discours.

April 30 (Bloomberg) –- Salesforce Founder and CEO Marc Benioff discusses disruption, innovation and capitalism from the 2014 Milken Global Conference on Bloomberg Television’s “Market Makers.” (Source: Bloomberg)

25/04/2014

The Parature purchase will fill gaps in Microsoft’s Dynamics CRM and accelerate its cloud presence. In the long term, Microsoft will challenge best-of-breed Web customer support vendors such as eGain, Moxie, Verint and Oracle.

18/04/2014

The Internet of Things
Joins Social, Mobile,
Big Data and Cloud as
a Main Branch of CRM
http://www.etherios.com/pdf/internet-of-things-crm.pdf

18/04/2014

Une interview assez pertinente sur les RSE (Réseaux Sociaux d'Entreprise). Les commentaires sont réalisés autour de Yammer la solution de RSE de Microsoft comparable à Salesforce Chatter et pourraient aussi bien s'appliquer à ce dernier.
Guillaume Meyer mentionne notamment que "Une autre astuce consiste à faire alimenter les flux de conversation du RSE automatiquement par des applications métiers, afin de positionner clairement le RSE comme outil pivot pour les processus de chaque département. Par exemple, l’application RH peut publier le profil des nouvelles embauches, la CRM publier le détail de la dernière opportunité saisie ou du dernier contrat signé."

De mon point de vue, l'intégration des applications métiers de l'entreprise dans la solution RSE est une condition essentielle de réussite d'un tel projet. C'est d'ailleurs l'un des intérêts de la la plateforme Salesforce qui couple nativement les fonctionnalités de son CRM à Chatter, sa solution de RSE.

Dans un modèle "traditionnel", les flux de communication entre individus sont décorellés de la donnée métier. Deux membres d'une équipe commerciales échangeraient typiquement par mail pour travailler sur une proposition commerciale. Mais il n'existe aucun lien intrinsèque entre les messages qu'ils ont l'un et l'autre dans leur boite de messagerie et la proposition commerciale établie dans l'outil de gestion commerciale ou dans le CRM.

Avec Salesforce CRM, la donne change : nos deux commerciaux opèrent leur dialogue au sein même du fil d'information de la proposition commerciale (Opportunité & Devis) établie dans le CRM. Toute personne (autorisée) qui consulte l'Opportunité peut donc visualiser l'échange de nos 2 commerciaux et y participer. L'information est donc centralisée et partagée au sein de l'objet métier Opportunité au lieu d'être décentralisé et non partagée dans les boites de messagerie des uns et des autres. Le couplage d'un CRM (ou d'une autre application métier) et d'un RSE est donc un levier dans l'organisation des flux d'information, dans leur centralisation, dans la capacité à la rechercher et dans la capitalisation de la connaissance qu'elle porte.

Pour aller plus loin, il faut considérer les applications métiers de l'entreprise comme autant d' "interlocuteurs" amenant de l'information ciblée à l'utilisateur sur le mur de son RSE. Imaginez par exemple l'intégration d'une application comptable avec votre RSE : vous consultez votre "mur" (comme un mur Facebook mais dédié à votre activité professionnelle au sein de l'entreprise) comme chaque matin pour lire une information qui vous est pertinente (comme si une assistante faisait le tour de tous les bureaux pour vous ramener les informations circulant dans l'entreprise qui pourraient vous être utiles). Vous êtes commercial, responsable du compte client ABCD. Au sein du service comptable, un collègue met à jour dans son application comptable la cotation BDF de votre client (suite à un incident de paiement). Vous consultez votre "mur" Chatter et vous découvrez une note "rédigée par" l'application comptable qui mentionne "Modification de la cote du client ABCD : la cotation Banque de France est passée de 3 à 5"

Dans un modèle "traditionnel" (sans RSE) vous auriez dans le meilleur des cas reçu cette information tardivement et, plus probablement, n'auriez pas reçu cette information de façon anticipée par rapport aux problèmes...

Les applications métier de l'entreprise deviennent donc des fournisseurs de flux d'information automatiques et personnalisés, centralisés sur le mur du Réseau Sociale d'Entreprise de l'utilisateur

http://www.presse-citron.net/comment-tirer-au-mieux-profit-des-reseaux-sociaux-dentreprise

Comment inciter vos collègues à utiliser Yammer ? Voici 10 pistes d'utilisation à explorer !

18/04/2014

Yammer, le frère jumeau de Salesforce Chatter, solutions de Réseaux Sociaux d'Entreprise, serait-il défaillant en termes de sécurité ?

"[...] Skyhigh dresse également le Top 10 des services professionnels utilisés par les entreprises européennes (Office 365, Cisco WebEx, ServiceNow, Yammer, Salesforce, Zendesk, Concur SAP ERP, Workday et ADP – Automatic Data Processing). Si huit d’entre eux offriraient des garanties jugées conformes, deux en revanche se distingueraient par une sécurité jugée insuffisante (Yammer et ADP)."
http://www.informatiquenews.fr/etude-pointe-les-lacunes-en-matiere-de-securite-des-services-cloud-utilises-en-europe-13160

A l'heure où, chargé d'une mission ministérielle sur la mise en place d'un Plan Industriel Cloud, Thierry Breton (Atos) et Octave Klaba (OvH) préconisent l

18/04/2014

The ExactTarget Marketing Cloud from salesforce.com (CRM) reported that a new alliance with Datalogix, expanding its capabilities to power and measure the sales impact of advertising campaigns.
http://www.adexchanger.com/data-exchanges/salesforce-com-inks-deals-with-datalogix-for-offline-audience-extension/

18/04/2014

If you're the least bit familiar with The Hunger Games, Suzanne Collins' popular young adult book-turned-movie franchise, the plot follows a teenage

18/04/2014

Salesforce CEO Marc Benioff has some strong words for his fellow tech giants, who he says haven't put enough of their hearts and minds into charitable giving. He even made a subtle criticism of fel...

03/02/2014

Les technologies de l'Information pour la performance de l'entreprise

30/01/2014

Les technologies de l'Information pour la performance de l'entreprise