17/06/2026
Bonjour, FOX MOBILE vous rappelle l’Article 14 de ses Conditions Générales de Vente, 👇
"Article 14 : Déblocage, sécurité et limitations des interventions
La société FOX MOBILE informe expressément ses Clients que toutes les opérations liées à la sécurité, aux comptes utilisateurs et aux systèmes d’exploitation sont strictement encadrées.
14.1.a Déblocage iCloud (Apple)
Tout déblocage iCloud, suppression de compte Apple ou contournement des systèmes de sécurité Apple est strictement interdit au sein de FOX MOBILE.
Seule la société Apple est habilitée à effectuer ce type de démarche.
Le Client est donc invité à se rapprocher directement des services officiels Apple.
Aucune exception ne sera accordée, quel que soit le motif invoqué par le Client.
Interventions autorisées :
FOX MOBILE peut uniquement intervenir pour :
La suppression d’un mot de passe ou code de verrouillage (écran), sans suppression du compte APPLE (ICLOUD)
Après l’intervention, le Client devra obligatoirement entrer lui-même son compte APPLE (ICLOUD) et son mot de passe personnel
FOX MOBILE ne demande pas, ne conserve pas et ne saisit jamais les identifiants APPLE (ICLOUD) du Client.
14.1.b Déblocage des appareils Android (toutes marques Samsung, Xiaomi, Oppo, Huawei, etc.)
FOX MOBILE n’effectue aucun contournement de compte Google, FRP ou verrouillage de sécurité.
-Interventions autorisées :
FOX MOBILE peut uniquement intervenir pour :
La suppression d’un mot de passe, schéma ou code de verrouillage (écran), sans suppression du compte Google
Après l’intervention, le Client devra obligatoirement entrer lui-même son compte Google et son mot de passe personnel
FOX MOBILE ne demande pas, ne conserve pas et ne saisit jamais les identifiants Google du Client.
-Interventions strictement interdites :
Suppression ou contournement de compte Google
Suppression FRP (Factory Reset Protection)
Déblocage sans authentification du propriétaire
Toute manipulation visant à rendre l’appareil utilisable sans le compte Google d’origine
14.2 Justificatifs obligatoires (toutes marques Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Huawei, etc.)
Pour toute intervention liée au déverrouillage d’un appareil Android, le Client devra fournir :
Une pièce d’identité officielle valide
Une preuve de propriété légitime de l’appareil, telle que :
Facture d’achat
Ou tout élément jugé suffisant par FOX MOBILE
La signature d’un document de décharge de responsabilité, attestant sur l’honneur que :
Le Client est le propriétaire légitime de l’appareil
L’appareil n’est ni volé, ni perdu, ni frauduleux
En l’absence d’un seul de ces éléments, aucune intervention ne sera réalisée.
FOX MOBILE se réserve le droit de refuser toute prise en charge sans justification.
14.3 Interdiction des manipulations système :
FOX MOBILE n’effectue aucune manipulation logicielle interdite ou risquée, notamment (liste non exhaustive) :
Root
Jailbreak
Contournement de sécurité
Modification du système d’exploitation
Suppression forcée de protections constructeur
Installation de logiciels non officiels ou détournés
Toute demande de ce type sera automatiquement refusée, même avec une demande écrite par le Client.
14.4 Responsabilité et conformité légale :
FOX MOBILE agit dans le strict respect de la législation française.
Toute fausse déclaration, tentative de tromperie ou présentation de documents frauduleux entraînera :
* Le refus immédiat de la prestation
* L’interruption de la relation commerciale
* Le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes
14.5 Téléphone signalé comme perdu, volé ou localisé :
Si un appareil laissé en boutique affiche un message tel que « téléphone perdu », « téléphone volé », « appareil localisé », ou s’il commence à sonner, vibrer ou se localiser à distance, FOX MOBILE se réserve le droit de contacter les forces de l’ordre afin d’éviter toute confusion ou accusation injustifiée.
À très bientôt.
