18/02/2022
Télécoms : les plaintes liées à la fibre optique ( ) explosent !
⬇😱
C’est normal, le nombre d’abonnés augmente me direz-vous.
Oui… MAIS non.
Selon le rapport annuel de la Médiation des communications électroniques, 30 % des litiges sont désormais liées à la fibre optique.
Toujours selon ce rapport, les raisons principales de ces litiges sont :
➡ Les raccordements clients, réalisés par des sous-traitants peu qualifiés et peu soucieux de la qualité de la prestation (souvent mal payés).
Résultat : la qualité des installations se dégrade, donnant lieu à des dégâts sur des fils électriques, des liaisons ADSL ou fibre en service, des portes, des fenêtres, etc.
➡ Des problèmes techniques et des perturbations :
Le réseau étant "tout neuf", ce n'est pas sa vétusté qui est en cause.
Bien entendu, des dysfonctionnements techniques ponctuels peuvent se produire chez les opérateurs.
Ici, se sont des coupures de service liée à des interventions dans les armoires de raccordement qui sont en causes.
Ces armoires, visibles et accessibles sur nos trottoirs, regroupent l'ensemble des fibres reliant les abonnés. Elles sont appellées point de mutualisation.
Le problème, certaines d’entre elles sont parfois très mal tenues, occasionnant des débranchements inopinés, et accessibles par "presque" n'importe qui munit d'un tournevis (ou d'un pied de biche 😂).
Niveau sécurité, on repassera.
Il arrive même que des installateurs peu scrupuleux débranchent un abonné pour connecter un nouveau client faute de place dans des armoires saturées.
Résultat, un réseau fibre en perte de fiabilité, un réseau peu voir pas sécurisé et des coupures internet pouvant durer plusieurs jours voir semaines.
➡ Si pour un particulier l’impact est moindre, ce n’est pas le cas des entreprises.
Ces « pannes » peuvent coûter des milliers d’euros.
Alors comment faire lorsqu'on est une entreprise ?
Choisir une fibre appelée "FTTO" (fiber to the office) auprès d’un opérateur spécialisé dans le déploiement de solutions dédiées aux entreprises comme Quantic Telecom !
Et vous, feriez-vous confiance à la fibre grand public pour soutenir l'activité de votre entreprise ?
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