La Voix De Nos Clients

17/04/2024

J-1 avant webinaire
🔑 TPE : Les clés de l'écoute client pour les petits commerçants 🔑

Il est encore pour nous rejoindre et participer à une session enrichissante et interactive ! Inscrivez-vous maintenant et boostez votre TPE vers le succès ! 🚀👂

https://webikeo.fr/webinar/tpe-les-cles-de-l-ecoute-client-pour-les-petits-commercants/share?campaign=Amélie

26/03/2024

Grande nouvelle chez LaVoixDeNosClients ! 🎉
Nous sommes ravis d'accueillir Amélie en tant que notre toute nouvelle Customer Success Manager ! 👏💼

Amélie prend les rênes du projet LaVoixDeNosClients avec enthousiasme et détermination.

Son objectif principal ? Vous offrir une expérience client optimale et une solution clés en main pour booster votre commerce grâce à l'écoute attentive de vos clients. 🚀✨

Avec son expertise et sa passion pour le service client, Amélie est prête à vous accompagner à chaque étape de votre parcours avec LaVoixDeNosClients.
Que ce soit pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes ou simplement écouter vos suggestions, elle sera là pour vous offrir un soutien personnalisé et efficace. 💬👂

LaVoixDeNosClients est là pour vous fournir les outils et les ressources dont vous avez besoin pour faire prospérer votre entreprise !

15/02/2023

Silence ça tourne ! 🤫🎥

13/10/2022

⭐Découvrez notre actualité et tous nos bons plans directement dans votre boîte e-mail !⭐

RDV ici pour vous inscrire à notre newsletter : https://www.lavoixdenosclients.com/

28/09/2022

"La voix du client (VOC) est un procédé par lequel les entreprises recueillent les perceptions de leurs clients afin d'obtenir une image représentative de leur expérience et leurs ressentis concernant la marque, le produit ou le service délivré. De cette façon, les entreprises peuvent mieux comprendre les attentes et les besoins de leurs cibles." Il existe différentes façons de mettre en place une "Ecoute client".

Découvrez le podcast de l'Institut MDTC avec Stéphane Lachaussée au sujet de la VOC et de la solution LaVoixDeNosClients comme "levier de performance" pour booster votre business.

21/09/2022

5 erreurs sont à éviter absolument si vous souhaitez optimiser l'expérience client

1. Ne pas adopter une vision customer centric
2. Ne pas exploiter les données recueillis à leur plein potentiel
3. Laissez sans réponse vos clients
4. Ne pas prendre en compte vos équipes terrains
5. Ne pas encourager l’engagement client

Ainsi, l’optimisation de votre expérience client passe par la mise en place de pratiques vertueuses mais aussi par la traque aux multiples petites erreurs ou négligences qui peuvent facilement détériorer la qualité de la relation !

20/09/2022

On ne cesse de le répéter mais la qualité de l’expérience client est désormais le facteur le plus influent sur la fidélité des consommateurs…

En effet 62% des français interrogés affirment s’être détournés d’une marque, d’une enseigne suite à une mauvaise expérience client. (Source : Qualtrics)

Une bonne stratégie d’expérience client consiste à intégrer et optimiser l’ensemble des interactions qu’un client est susceptible d’entretenir avec votre marque et / ou enseigne.

Qu’il s’agisse d’un achat, d’une réclamation, d’une visite en magasin ou encore du visionnage d’une publicité.

Dans cet article nous mettons en avant les 5 erreurs courantes, à éviter pour maîtriser votre expérience client.

On ne cesse de le répéter mais la qualité de l’expérience client est désormais le facteur le plus influent sur la fidélité des consommateurs… En effet 62% des français interrogés affirment s’être détournés d’une marque, d’une enseigne suite à une mauvaise expérience client. (...

14/09/2022

LaVoixDeNosClients enchaine sur une rentrée sur les chapeaux de roues !
Avant de vous révéler notre actualité sur la solution, on vous propose de (re)découvrir les 3 premiers épisodes de notre websérie PARLONS CLIENTS !

Pour rappel nous avons lancé cette websérie afin de vous aider sur votre business grâce à l’écoute client.
Restaurateurs, boutiques indépendantes, franchisés, TPE/PME cette websérie est faite pour vous !

A travers les mini-épisodes Stéphane vous partage ses astuces et essentiels à connaître et (surtout) à appliquer pour mesurer, optimiser et piloter la satisfaction client afin d’améliorer l’expérience de vos clients.

En attendant l’épisode 4, qui arrive incessamment sous peu, on vous invite à consulter les vidéos sur https://www.youtube.com/channel/UCK27oRMZop_gZs_56LPwmdQ/playlists et vous tenir informer sur l’écoute client pour booster votre business.

08/04/2022

NOUVEAUTE LAVOIXDENOSCLIENTS : LA WEBSERIE "PARLONS CLIENTS" ! 🎤

Découvrez notre nouveau projet ; une websérie dédiée au TPE/PME et toutes les personnes souhaitant piloter leur Satisfaction Client et booster leur business (grâce à l'écoute client).

PARLONS CLIENT ! - QU'EST-CE QUE LA VOIX DU CLIENT ? ⭐⭐⭐⭐⭐

Découvrez en 1 min l'essentiel à retenir sur le sujet grâce aux conseils avisés de Stéphane Lachaussée notre expert écoute client !