Apizee

La communication vidéo au cœur de l'expérience client Nos clients sont des entreprises telles que Fnac Darty, Kiloutou, Groupe Atlantic, Enedis et Safran.

Apizee est une solution de communication vidéo qui aide de nombreux professionnels à créer des interactions clients personnalisées, innovantes et sécurisées. Notre mission est de redéfinir la manière dont les organisations et leurs clients interagissent afin de favoriser des expériences humaines et authentiques. Fondée en 2013 par une équipe basée en Bretagne, Apizee attache une importance primord

iale à la sécurité, en veillant à ce que les données clients demeurent hautement sécurisées et conservées en France.

02/09/2026

Vous aimez attendre ?

Vos clients non plus 🤬

56% des consommateurs ne restent pas plus de trois minutes face à un système automatisé avant de réclamer un humain (étude Parloa).

Trois minutes.

Après, ce n'est plus de la patience. C'est de l'agacement et ça se paye en mauvais avis et en clients qui partent.

Voici quelque chose d'utile, justement pour cela 👇
https://www.apizee.com/fr/delai-de-resolution.php

01/09/2026

Quand un client appelle le support, il a souvent dû mal à expliquer son problème.

❌ Problème ? Perte de temps, incompréhensions et frustration…
✅ Solution ? L’engagement visuel.

• Montrer plutôt que décrire → Le client montre son problème sans difficulté.

• Meilleure compréhension → L’agent voit son environnement et pose un diagnostic précis.

• Traitement rapide → L’agent guide le client et peut même résoudre son problème à distance.

Offrez à vos clients le moyen d'être compris facilement.
👉 https://www.apizee.com/fr/service-client.php

31/08/2026

On voit beaucoup passer la question : IA ou humain ?

En cette journée mondiale du blog, voici 5 articles pour arrêter de choisir :

🤖 Comment l’IA transforme le service client aujourd’hui
Les outils qui permettent aux agents d'offrir la meilleure expérience possible.
→ https://www.apizee.com/fr/ia-service-client.php

💁‍♀️ Pourquoi les clients veulent toujours parler à un humain dans le service client
L'humain reste essentiel pour un service client de qualité. Et les clients le demandent.
→ https://www.apizee.com/fr/service-client-parler-a-un-humain.php

🧩 Comment résoudre les problèmes clients complexes efficacement ?
Des stratégies pour mieux gérer les problèmes complexes des clients et favoriser la satisfaction.
→ https://www.apizee.com/fr/problemes-clients-complexes.php

🤝 Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes
Trouver le bon dosage entre les deux : qui fait quoi, à quel moment on bascule.
→ https://www.apizee.com/fr/chatbot-vs-humain.php

👁️ L’IA visuelle peut-elle améliorer la relation client ? Oui, voici comment
Une assistance instantanée, des résolutions plus rapides et des interactions plus intelligentes.
→ https://www.apizee.com/fr/ia-visuelle-relation-client.php

Bonne lecture 📚

Ps : il y en a plein d’autres à découvrir sur le blog

19/08/2026

L'option partage d'écran avec les clients est parfois bien utile 😉

17/08/2026

Expérience client : centre de coûts ou centre de profit ?

Si vous avez encore un doute, voici deux chiffres pour trancher :

📈 Les marques qui améliorent leur expérience client ont 2,5 fois plus de chances de gagner des parts de marché
💰 71% de la valeur d'une marque se construit dans les expériences vécues

Autrement dit : ce que vous investissez dans l'expérience client, vous le retrouvez ailleurs.

Plus de stats ici : https://www.apizee.com/fr/statistiques-experience-client.php

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Source : Kantar BrandZ

11/08/2026

« Je veux parler à un humain »

Liveops vient de sortir une étude sur le sujet.
Le chiffre qu'on attendait : 93% estiment essentiel de pouvoir joindre facilement un humain quand l'automatisation bloque.

Mais le vrai enseignement est ailleurs ⤵️

- 59% trouvent le passage au conseiller pénible parce qu'il faut tout réexpliquer
- 46% parce que le conseiller n'a pas l'historique
- 42% parce qu'on leur redemande leurs infos de sécurité

Le client a déjà passé cinq minutes à décrire son problème. Et il doit recommencer 😤

Liveops appelle ça le « resolution gap » : l'écart entre une réponse rapide et un problème réglé.

Le problème n'est pas l'IA et l'escalade vers un conseiller n'est pas un échec.
Ce qui compte, c'est ce que vous faites juste après.

💡 Pour résoudre efficacement à distance, il vaut mieux voir le problème que le faire décrire une fois de plus.

03/08/2026

⛱️ Août + effectif réduit = pire moment pour mobiliser vos conseillers sur des questions simples

C'est pile le sujet du nouvel épisode de CX Voices+

On a reçu Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune.
Ça fait 15 ans qu'il travaille à faire de la connaissance client la base de tout : self-service, conseillers et maintenant IA.

Mais il alerte :

→ "Souvent on a envie d'aller directement sur le chatbot sans faire les bases. Mais quand on ne fait pas les bases, tout s'écroule."

L'autre point qu'on retient de cet échange, c'est sa vision de l'automatisation :

→ "Notre métier ce n'est pas faire de la déflexion pour faire de la déflexion. C'est faire de la déflexion pour apporter du temps aux conseillers."
(et en plein été, ce temps est précieux)

🎙️ L'épisode complet : https://youtu.be/ta6iYO5yAwU

29/07/2026

Vous attendez les vacances avec impatience ?
Vos clients aussi (et ils deviennent plus sévères)

Pendant les vacances, les attentes montent.
Le client a du temps, il s'est projeté, il veut que tout soit fluide.

C'est le 𝐡𝐨𝐥𝐢𝐝𝐚𝐲 𝐞𝐟𝐟𝐞𝐜𝐭 🏝️

La tendance à attribuer des notes de satisfaction plus faibles. Pas parce que votre service est moins bon. Parce que la barre est plus haute.
❌ Votre CSAT de juillet/août ne se compare donc pas à celui de mars

Vous l'observez chez vous ?

28/07/2026

On demande aux conseillers de résoudre des problèmes qu'ils ne voient pas.

Une fuite, un produit défectueux, un message d'erreur, un colis abîmé, un formulaire qui bloque… tout passe par la description orale du client.

Chez Apizee, on a construit notre solution d'engagement visuel autour d'une idée simple : donner des yeux au conseiller 👀

Pendant l'appel, le conseiller envoie un lien au client.
(Pas d'application à installer, rien à télécharger)

Selon le besoin :
• Un appel vidéo pour voir le produit, la panne, le compteur
• Un partage d'écran pour comprendre où le client bloque
• Du co-browsing pour le guider directement sur la page

Ce que ça change ?
Le diagnostic se fait dès le premier appel, pas au deuxième ou troisième contact. Et le client n'a pas à raconter trois fois la même histoire.

Si vous voulez voir comment ça marche en vrai,
c'est par ici 👉 https://www.apizee.com/fr/demo.php

23/07/2026

⛱️ Juillet + effectif réduit = pire moment pour mobiliser vos conseillers sur des questions simples

C'est pile le sujet du nouvel épisode de CX Voices+

On a reçu Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune.
Ça fait 15 ans qu'il travaille à faire de la connaissance client la base de tout : self-service, conseillers et maintenant IA.

Mais il alerte :

→ "Souvent on a envie d'aller directement sur le chatbot sans faire les bases. Mais quand on ne fait pas les bases, tout s'écroule."

L'autre point qu'on retient de cet échange, c'est sa vision de l'automatisation :

→ "Notre métier ce n'est pas faire de la déflexion pour faire de la déflexion. C'est faire de la déflexion pour apporter du temps aux conseillers."
(et en plein été, ce temps est précieux)

🎙️ L'épisode complet : https://youtu.be/ta6iYO5yAwU

Adresse

Espace Corinne Erhel/Bâtiment W9/4 Rue Louis De Broglie
Lannion
22300

Site Web

http://www.apizee.com/

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