28/05/2026
Ce moment où j’ai vu le regard d’un client décrocher en plein rendez-vous 😱
Quand on travaille dans le même domaine depuis des années, on finit par parler de notre métier presque automatiquement.
Et parfois…
on oublie de vérifier que notre langage est compréhensible pour la personne en face de nous.
Pendant ce rendez-vous, je parlais du site internet du client et du SEO qu’il faudrait mettre en place pour améliorer sa visibilité.
Et là…
Pendant quelques secondes, je vois que je le perds.
Je rembobine dans ma tête.
Et je réalise que je viens de dire :
“SEO”.
Sans réfléchir.
Sans vouloir paraître supérieure.
Sans mauvaise intention.
Juste parce que, pour moi, ce mot est devenu “normal”.
Alors qu’en réalité…
pour beaucoup de personnes, ça reste un terme flou, technique, presque intimidant.
Et en voyant la réaction de mon client, j’ai compris quelque chose d’important :
Le vocabulaire que l’on peut utiliser avec des confrères n’est pas forcément celui qui aide un client à se sentir à l’aise.
Parce qu’au fond, entendre :
“Nous allons mettre en place une stratégie d’optimisation sémantique et travailler votre maillage interne afin d’améliorer votre positionnement organique.”
… ou simplement :
“On va aider Google à mieux comprendre votre activité pour que vos futurs clients vous trouvent plus facilement.”
Le résultat est le même.
Mais la compréhension, elle, change tout.
Et honnêtement ?
Voir un client comprendre ce que l’on va faire, pourquoi on le fait, et ce que cela peut lui apporter…
Ça, c’est une vraie satisfaction personnelle pour moi.