20/06/2026
Un grand merci à vous, nos clients ! Vous êtes de plus en plus nombreux à nous faire confiance et nous approchons bientôt des 400 avis Google avec une magnifique note de 4,9/5. ⭐
Les quatre derniers mois ont été très intenses, tout particulièrement pour Thomas qui a tenu la boutique seul pendant 2 mois et demi. Cela a malheureusement engendré quelques re**rds dans nos délais de réparation, mais la bonne nouvelle est que ce re**rd est aujourd'hui presque entièrement résorbé !
Je comprends tout à fait la frustration que certains ont pu ressentir face à cette attente, et sachez que je mets un point d'honneur à lire et à répondre à tous vos retours, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Depuis quelque temps, nous avons ajouté de nouveaux services de proximité. Notre zone étant excentrée du centre-ville, l'accès y est beaucoup plus simple pour de nombreux clients, surtout en voiture (photos d'identité, point relais, photocopies). De plus, nous avons étendu nos horaires pour vous accueillir désormais 6 jours sur 7.
Jusqu'à présent, notre atelier proposait 4 grands services : l'informatique, la téléphonie, les consoles et l'électronique. J'ai pris la décision d'arrêter les réparations de consoles. L'expérience nous a en effet montré que les délais incompressibles pour ces réparations ne correspondent plus vraiment aux attentes de rapidité sur ce type de produits. Nous préférons donc nous recentrer sur notre cœur de métier pour vous offrir le meilleur service possible en informatique et en téléphonie, tout en gardant nos services de proximité. 📱💻
Aujourd'hui, tout le monde vit à 100 à l'heure. Nous savons à quel point il est difficile de se séparer de son téléphone une journée, voire plus, mais il est parfois humainement et techniquement impossible de réparer vos précieux appareils dans l'instant. Cela s'explique par le temps d'intervention, les délais de livraison, la complexité de certaines pannes, et la gestion des milliers de pièces détachées qui existent. Thomas et moi nous efforçons de faire le maximum pour vous chaque jour, avec nos qualités et nos sensibilités différentes ! 😉
Être à la tête d'une entreprise demande énormément d'investissement, bien au-delà des horaires d'ouverture. La gestion, les comptes, les e-mails et les responsabilités nous accompagnent souvent jusque chez nous le soir. Je ne dis pas cela pour me plaindre, mais simplement pour partager avec vous notre réalité. Bug Dépannage est une petite entreprise familiale. Notre objectif n'est pas d'être les plus rapides ou les moins chers à tout prix, mais de privilégier la qualité, le conseil, et une relation de confiance personnalisée avec chacun d'entre vous.
Enfin, je souhaitais vous parler d'une chose plus personnelle que j'ai longtemps hésité à aborder publiquement : la raison de ma longue absence.
Depuis quelques années, vous aviez l’habitude de voir mon chien Yoga (le boubou) à la boutique. Suite à de mauvaises rencontres avec des congénères non attachés, Yoga avait développé une peur panique des autres chiens, ce qui le rendait agressif envers eux par instinct de défense. Malgré l'aide d'éducateurs, cette peur est restée ancrée en lui. C’est pour le protéger (et parce qu'il m'était inconcevable de le laisser seul chez moi) qu'une affiche sur la porte interdisait l’accès de la boutique aux autres chiens.
Le 5 février dernier, alors que le magasin était rempli de monde, un couple est entré avec ses deux chiens. Dans la confusion, Yoga a eu très peur et a voulu les attaquer. En m'interposant pour les séparer, il s'est retourné contre moi dans la panique et m'a sectionné le petit doigt.
Cet accident m'a valu la perte d'un doigt et deux mois et demi d'arrêt. Surtout, l'issue a été tragique : mon petit Yoga a dû nous quitter, et je garde aujourd'hui une grande appréhension face aux chiens. Ce fut une épreuve particulièrement douloureuse, d'autant plus que j'avais déjà sensibilisé ces personnes au règlement de la boutique quelques jours auparavant.
Je tenais à vous l'expliquer à cœur ouvert. Merci du fond du cœur pour votre écoute, votre compréhension et votre précieuse fidélité.
Nina Tricart
