09/06/2026
Unser Open Source Ticketsystem OFORK hat neue Funktionen.
Eine Microsoft 365 (MS365) Integration.
Microsoft 365 Kalender
- Kalenderauswahl für Microsoft-365-Benutzer
- Monats-, Wochen- und Tagesansicht
- Optionale Zusatzkalender wie Feiertage und Geburtstage
- Saubere Integration in die bestehende OFORK-Oberfläche
Teams-Besprechungen direkt aus OFORK
- Neue Teams-Besprechungen aus OFORK erstellen
- Teilnehmer eintragen und Einladungen vorbereiten
- Teams-Link für Support-Termine und Eskalationen nutzen
- Besprechungen als Teil des Support-Prozesses dokumentieren
Teams-Chat
- Chatfenster direkt in OFORK öffnen
- Bestehende Chats auswählen
- Neue Chats starten
- Nachrichten senden, ohne das Ticketsystem zu verlassen
SharePoint- und Microsoft-365-Dokumente
- SharePoint-Sites suchen und laden
- Dokumentbibliotheken auswählen
- Ordner und Dateien direkt in OFORK anzeigen
- Neue Word-, Excel- und PowerPoint-Dokumente erstellen
- Ordner anlegen und Dateien hochladen
Dokumente beim Antworten suchen und direkt als Anhang setzen
- Dokumentensuche direkt im Antwortformular
- Suche nach Verträgen, Anleitungen, technischen Unterlagen oder Kundendokumenten
- Gefundene Dateien direkt übernehmen
- Anhänge ohne manuelles Herunterladen und erneutes Hochladen setzen
- Weniger Medienbruch und weniger Fehler bei der Ticketbearbeitung
Vom Ticket zur vorbereiteten Antwort
1. Ticketinhalt analysieren
Kim erkennt Anfrage, Kontext und relevante Fragestellung im Ticket.
2. Wissen und Dokumente einbeziehen
Vorhandene Antworten, Qdrant-Wissen und SharePoint-Dokumente können in die Antwortvorbereitung einfließen.
3. Antworttext erzeugen
Kim erstellt einen prüfbaren Antwortvorschlag direkt im Antwortformular.
4. Agent prüft und sendet
Der Agent bleibt verantwortlich, kann den Vorschlag anpassen und die Antwort anschließend versenden.
Findet ihr unsere neueste Erweiterung hilfreích und nützlich?
Kritik und/oder Anregungen sind willkommen.
Mehr Informationen unter
Die OFORK MS365 Erweiterung verbindet Tickets, Kalender, Teams, Kanäle, Chat, Dokumente und Kim-KI für durchgängige Support-Prozesse.
