05/06/2026
Lundi matin. 47 messages clients dans PrestaShop.
Marie, responsable SAV d’une boutique de vêtements, ouvre son back-office. La moitié des messages disent la même chose :
« Où en est ma commande ? »
« Je n’ai pas reçu mon colis. »
« Comment faire un retour ? »
Elle clique sur la commande. Cherche le numéro Chronopost. Retourne au fil. Rédige. 10 minutes. Par message.
En fin de semaine : 6 heures perdues. Juste à recopier des numéros de suivi.
Thomas, e-commerce outdoor — pendant les soldes :
Le volume a doublé. Une seule personne au SAV. Délai de réponse : 36 heures.
Des clients furieux. Des avis 2 étoiles sur Trustpilot.
Il a failli embaucher quelqu’un en CDD à 1 800 €/mois… pour répondre « votre colis est en transit ».
Ce qu’ils ont installé :
Un module PrestaShop qui génère un brouillon de réponse directement dans l’interface messages clients (PrestaShop 8 et 9).
Comment ça marche :
Le client écrit : « Où est ma commande #45821 ? »
Marie clique sur « Générer la réponse »
Le module assemble tout seul : commande, statut, suivi colis, transporteur, historique
Un brouillon apparaît — elle relit, ajuste une phrase, envoie
Aucune réponse automatique. Le client ne sait pas qu’il y a de l’IA derrière. Il reçoit une réponse exacte, rapide, humaine.
Les chiffres :
10 min → 3 min par message type
3,5 h gagnées par semaine (30 messages tracking)
Module dès ~100 € — rentabilisé en 2 semaines
Compatible OpenAI, Claude, Gemini, Ochoa
Développé en France 🇫🇷 — livraison immédiat du ZIP
Testez sur la démo avant d’acheter :
👉 https://www.arnaud-merigeau.fr/produit/module-prestashop-brouillon-reponse-service-client/
Vous gérez une boutique PrestaShop avec du volume SAV ?
Dites-moi en commentaire combien de messages vous traitez par semaine — je vous dis si le ROI vaut le coup. 👇